Mộc lan 4 hotel — Hotel in Ho Chi Minh City

GIÁ MẮC - DỊCH VỤ TỆ - XEM THƯỜNG KHÁCH Ngày 11/10/2025 mình có book 01 phòng tại đây với giá 495k vào lúc 12h ( rạng sáng ngày 12/10/2025) và đã thanh toán đủ hết trước khi đến check in . Đến tầm 3h sáng ngày 12/10/2025 khi mình đến làm thủ tục nhận phòng và lên đến phòng , mở cửa ra thì phòng bị bể ống nuớc hay sao đó nước chảy lênh láng khắp toilet và chảy ra sàn ngoài phòng , mình có gọi liền cho lễ tân và xuống lễ tân để đổi phòng khác . Lúc này lễ tân có báo mình đợi ít phút để tìm phương án giải quyết . Một lúc sau thì bạn nhân viên này báo mình là sau khi xin ý kiến cấp trên thì có 2 option cho mình . Là mình sẽ tự di chuyển đến 1 chi nhánh khác gần đó và có 1 phòng khác ở đó cho mình nhưng phòng đó 750k/ đêm và MÌNH PHẢI TỰ BÙ ĐỦ SỐ TIỀN LÀ 255k nữa để được ở phòng đó . Là sẽ hoàn tiền lại cho mình NHƯNG hoàn tiền thông qua ví VNPay và khi nào tiền về thì chưa rõ vì (12/10 là ngày chủ nhật ). Mình không đồng ý và có nói là nếu như em không có khả năng và quyền hạn để xử lý tình huống này thì cho a gặp cấp trên của em đi ( người mà bạn này vừa xin hướng giải quyết ) để mình nói chuyện thì bạn này bảo “ Không được và chỉ nói có hướng giải quyết như vậy thôi “ - Xong thì mình không đồng ý và có yêu cầu bạn đó nếu hoàn tiền thì hoàn liền cho mình ngay trong đêm . Sau một hồi kêu mình đợi tiếp để nói chuyện với quản lý đó ( thà là bạn đó nói chuyện chứ không để mình nói chuyện trực tiếp nha ) thì bạn đó đồng ý lấy tiền mặt đang có trong quầy để hoàn tiền cho mình . Thiết nghĩ sự cố của khách sạn thì không ai mong muốn nhưng bạn phải xử lý như thế nào khéo léo cho khách chứ ko phải là kêu khách qua chi nhánh khác tự bù đủ số tiền để có được phòng còn không thì hoàn tiền ( mà phải chờ tiền về nha ) phải yêu cầu thêm thì bạn đó mới đồng ý trả tiền mặt . Trải nghiệm cực kì tệ , à quên , phòng ốc cũng không giống trong hình đâu nha , xuống cấp trầm trọng , hình một đằng mà thực tế một nẻo . Giá tiền cao hơn hẳn khách sạn mình hay đi mà chất lượng lẫn diện tích thua xa nha ( khách sạn mình hay đi nay full phòng nên mới tìm chỗ khác nha ) . Gửi mọi người cái feedback chân thật nhất để cân nhắc trước khi chọn chỗ này nha , mắc tiền còn ôm thêm cục tức . À mà lúc bạn này nếu phương án cho mình chọn lựa mình có XIN PHÉP quay clip lại những điều mà bạn này được cấp trên chỉ cho xử lý với khách hàng nha . Yên tâm là mình không quay mặt bạn nhân viên và mình luôn đứng trước cam của khách sạn để làm việc nên là nếu nghĩ mình bịa chuyện hay sao thì mình còn video clip cuộc trò chuyện hoặc cam khách sạn ghi hình...

Mình đánh giá cho ks với mục đích để chủ có thể nhìn thấy mà đào tạo lại nhân viên cho chỉnh chu. Phòng mình thuê cả tuần, wc bị nghẹt nên ks có cho nhân viên lên xử lý. Công tác cũng nhanh chóng, tuy nhiên nhân viên mang dép đi cả vào phòng của khách, đi từ ngoài hành lang vô phòng, vô toilet luôn, ra vô như vậy suốt 1 buổi trong khi khách đang ngồi dưới đất, đi chân đất. Sửa xong nhiễu nhão nước wc tùm lum mà cũng ko vệ sinh lại, nhiễu cả ra sàn nhà. Hành xử thiếu chuyên nghiệp trong khi giá ko hề rẻ nhé! Khách ra ngoài ăn sáng chưa kịp trả tiền ngày tiếp theo thì chặn khách bắt trả tiền cho bằng được, thiếu tế nhị vô cùng. Nói chung nhân viên là bộ mặt của doanh nghiệp mà đào tạo kiểu này ai dám quay lại nữa. Điểm cộng là phòng...

This is a great hotel to bring a date for a few hours. It is super clean, nice bathtub, tantra chair, and really good lighting. I find this to be the best short-time hotel i have been to in Vietnam. Also its great...