M Village Living Trần Quốc Thảo — Hotel in Ho Chi Minh City

The hotel is located in a small, hidden alley, so I need to pull mu luggages a short distance to reach it. Before checking in, I had to call the staff to open the door, which i did not really make me feel welcome.

There’s no proper check-in counter, i had to stand in front of the guest rooms during the process. There is no elevator, so with my 4 pieces of luggage, we had to carry everything ourselves with the help of the staffs.

The hotel shares the building with an outdoor café downstairs, which makes it quite noisy until around 10 PM. Music also starts early in the morning, around 6 AM, so it’s not ideal if you’re looking...

Xin chào đội ngũ M-Village,

Tôi là khách hàng quen và hiện đang là thành viên Gold của M-Village. Ngày 18/10, tôi đặt phòng tại M-Village 115/3 Trần Quốc Thảo, tuy nhiên khi nhận phòng thực tế, tôi nhận thấy phòng hoàn toàn khác với hình ảnh được đăng tải trên ứng dụng.

Tôi hiểu rằng có thể có chênh lệch nhỏ do ánh sáng hoặc góc chụp, nhưng trong trường hợp này, thiết kế, bố cục và cảm quan tổng thể của phòng khác hẳn so với hình ảnh quảng cáo. Thực tế, phòng được mô tả có ban công riêng, nhưng khi sử dụng, tôi nhận thấy ban công hướng thẳng xuống quán cà phê bên dưới, khiến người ngồi tại quán dễ dàng nhìn lên, gây mất tính riêng tư. Ngoài ra, tiếng ồn từ quán cà phê cũng ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm nghỉ ngơi.

Bên cạnh đó, khi tôi đến nhận phòng, tôi phải đứng đợi khá lâu ngay tại quán cà phê bên dưới để nhân viên M-Village từ chi nhánh khác đến hỗ trợ check-in. Việc chờ đợi này gây cảm giác không thoải mái và không xứng đáng với trải nghiệm của một khách hàng quen của M-Village.

Khi tôi phản ánh, phản hồi từ CSKH chưa thực sự thỏa đáng, cho rằng hình ảnh chỉ khác do ánh sáng, trong khi mức độ sai lệch là rõ ràng và không phù hợp với cam kết minh bạch của M-Village.

Với tư cách là khách hàng trung thành tôi thật sự thất vọng khi trải nghiệm lần này không tương xứng với tiêu chuẩn thương hiệu mà M-Village đã xây dựng. Tôi mong đội ngũ kiểm tra lại thông tin hình ảnh phòng tại 115/3 Trần Quốc Thảo, điều chỉnh mô tả trên nền tảng để tránh gây hiểu lầm cho khách khác, đồng thời có phương án xử lý cụ thể cho trường hợp của tôi.

Tôi tin rằng M-Village luôn hướng đến sự minh bạch và trải nghiệm khách hàng lâu dài, nên mong nhận được phản hồi chính thức và hướng giải quyết rõ ràng trong thời...

Chi nhánh có không gian sạch sẽ, yên tĩnh, thoáng đãng; có nhiều cây xanh rất mát và nhiều góc ngồi rất chill. Mình thuê phòng dài hạn ở MVillage từ lâu rồi. Đây là chi nhánh thứ 2 mình trải nghiệm. Phòng mình cực kỳ xinh, mát mẻ và đầy nắng. Nội thất trong phòng vừa vặn và đáp ứng đầy đủ công năng. Thực sự nhà xinh như vầy mình chẳng còn muốn đi đâu lâu. Về con người thì chị quản lý và các bạn nhân viên ở đây rất dễ thương. Mình mượn thêm đồ nội thất, nhờ thay cái này thay cái kia, mình nhờ đủ thứ trên đời... họ đều giúp đỡ mình rất nhiệt tình, nhanh chóng, hiệu quả. Chị quản lý cực kỳ hỗ trợ mình! Ở đây, các bạn nhân viên dọn phòng 2 lần / tuần, làm kỹ và sạch sẽ, không phải kiểu làm cho có. Thái độ 10/10 nha. Bạn bảo vệ ca đêm cũng nice. Phòng mình trên lầu, trước cửa phòng là 1 cái sân riêng nhỏ. Mỗi lần quét dọn ở dưới sân lớn, ảnh đều lên quét luôn cái sân nhỏ trước phòng mình, xếp mấy đôi dép mình để lung tung lại cho ngay ngắn, dù mình không nhờ, mà mình nghĩ đó cũng không phải việc ảnh phải làm. Điều này làm mình thực sự rất cảm kích. Nói tóm lại là, mình thích nơi...