Always Glaciers — Local services in El Calafate

The bus from Torres de Paine to El Calafate was not a good experience. First, it was really sketchy the way they make you change from one bus to the other. They use one bus from Torres del paine to the border with Argentina and then they make you change to another bus that will take you to El Calafate. They basically change buses in the middle of the street in a really fast way. The passengers where not even seated and the bus was already departing. What made me thought was that they where doing something not allowed. Second, the condition of the bus was not good at all. Really dirty and old. In Chile we used Bus Sur and Bus Maria Jose and they where way better. Third, the bathroom smell was horrible. Basically all turists seating close where really disappointed. In the middle of the trip, we told the driver and the only thing he did was throwing half a gallon of Clorox (sodium hypochlorite) inside. For an hour we where besically smelling pure sodium hypochlorite. However, that just lasted one hour and the disgusting, REALLY disgusting smell started again. Fourth, really expensive. Not worth it at all. Overall, not recommended. It is better to go from Torres del paine to Puerto Natales and then take another bus to...

Lamentablemente, mi experiencia con Always Glaciers fue muy negativa. Reservé un traslado al aeropuerto a través de mi hotel, donde claramente proporcioné mi número de vuelo.

Mi vuelo original salía a las 9 am, pero el día anterior ( a las 18 hs) me informaron desde la aerolínea que se había cambiado a las 11 am.

Avisé al hotel sobre el cambio, y ellos dijeron que iban a notificar a la agencia pero que no me preocupara porque al tener el número de vuelo ellos sabrían los cambios.

Esta mañana, a las 6:30 am, el transfer llegó al horario original, pero al avisarles sobre el horario del vuelo, el chofer se retiró del hotel, sin incovenientes y al minuto la agencia me contactó para decirme que al no subirme al vehículo, fue considerado un "no show" y que me cobrarían nuevamente si quisiera el siguiente horario a las 8 am.

Esto es inaceptable, especialmente considerando que la mayoría de los pasajeros iban en el mismo vuelo y la agencia tiene la responsabilidad de estar al tanto de los cambios, no salen 20 vuelos diarios desde esta ciudad, por más que sea un transfer compartido, deben adaptarse a los horarios de los vuelos, sobre todo si me admiten que hay un traslado programado a las 8 am, claramente mucho más conveniente para mi nuevo itinerario.

Al expresar mi descontento, la persona en el teléfono me cortó!. Su falta de atención y adaptabilidad deja bastante que desear. Si no saben tratar con los problemas y cambios de vuelos, no ofrezcan el servicio. Es el colmo que culpen al hotel de no haber avisado el cambio, cuando ellos tiene mi número de vuelo y es precisamente su trabajo estar al tanto de las modificaciones, si se ofende al decirle que prestan un servicio muy malo, y me corta el teléfono, debería dedicarse a otro rubro, además, apenas me cortó me comunico al teléfono que figuraba en el voucher y para mi sorpresa era el mismo hombre que me cortó anteriormente, así que tienen una sola persona trabajando, que no está preparado para la atención telefónica.

En toda agencia profesional, tanto en el mundo, como en Argentina, te mandan un mensaje por WhatsApp recordándote el horario de salida y el hotel donde van a pasar a recogerte, sea traslado compartido o privado!, precisamente por si hubiera cambios como el ocurrido hoy, aprendan, o mejor aún, eduquen a sus empleados para ofrecer un servicio digno.

No recomendaría su...

Servicio Deficiente

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio proporcionado por su agencia durante nuestra reciente excursión. La atención de la chica en la oficina fue lamentable, ya que escribió incorrectamente el nombre del hotel y no nos advirtió sobre la existencia de establecimientos con nombres similares.

El día de la excursión, no recibimos ninguna llamada para el pick up, a pesar de que sabían que no estábamos presentes. Fuimos nosotros quienes tuvimos que contactarlos y, además, costeamos un remis para alcanzar al grupo, ya que el micro partió sin nosotros. La falta de responsabilidad y la negativa a reconocer el error son inaceptables. Nos enfrentamos a una actitud irresponsable por parte de su agencia, y la falta de profesionalismo se evidenció aún más cuando, al presentar nuestro reclamo, nos respondieron de manera despectiva, riéndose literalmente en nuestra cara.

Un hombre de la agencia nos aseguró que este inconveniente nunca le había ocurrido, lo cual es una mentira, ya que existen comentarios en la web de pasajeros y clientes anteriores que han experimentado la misma situación. Esto demuestra una falta de honestidad por parte de su personal. El único error que cometimos fue confiar en la empresa Always Glaciers.

Es inadmisible que las personas en la oficina se limitaran a echarnos la culpa sin que la responsable asumiera su error. Nos sentimos tratados con total falta de respeto. Además, la burla recibida a través de los mensajes de WhatsApp demuestra una falta de seriedad y compromiso con sus clientes.

Para evitar que otros sufran experiencias similares, insto a futuros viajeros a considerar otras opciones, como Patagonia Dreams, que ofrece un servicio de calidad y profesionalismo. Su agencia, por el contrario, ha demostrado ser incumplida, mentirosa y carente de ética en la atención al cliente.

Espero que tomen medidas correctivas para mejorar la calidad de su servicio y evitar que otros clientes enfrenten situaciones tan desagradables...