Maze — Local services in Região Imediata de São Paulo

Comprei um tênis Air Jordan tamanho 37 na Maze no dia 22/04, com a intenção de presentear minha namorada no Dia dos Namorados. Guardei o tênis na caixa, sem abri-la, até o dia 12/06, quando fui finalmente entregá-lo. Infelizmente, o tamanho 37 ficou muito apertado no pé dela.

Entrei em contato com a Maze para solicitar a troca pelo tamanho 38, explicando que o tênis nunca foi usado e que a caixa só foi aberta no dia do presente. Mesmo assim, a empresa se recusou a realizar a troca, alegando que o prazo de 30 dias havia expirado.

Estamos cientes das normas que estabelecem um prazo de 30 dias para trocas, mas como mencionado acima, essa é uma situação atípica que provavelmente nunca ocorreu com eles. A caixa do tênis nem sequer foi aberta antes de hoje, o que na prática é o mesmo que ter aberto e solicitado a troca no dia da compra. Apesar disso, por causa de uma cláusula que impede trocas após 30 dias, a empresa se recusou a me ajudar.

Esperava um mínimo de empatia e flexibilidade, algo que demonstra a preocupação da empresa com a satisfação do cliente. Infelizmente, o que encontrei foi uma empresa inflexível e sem empatia, mais preocupada em seguir rigidamente suas políticas do que em atender bem seus clientes. Essa falta de consideração é decepcionante e desrespeitosa.

Agora, vou ter que vender um tênis de mais de 1000 reais que está novo, sem uso, por causa dessa falta de flexibilidade e consideração. A Maze preferiu perder um cliente a fazer uma simples troca de tamanho. Falta de humanidade e empatia, o que só reforça a imagem de uma empresa mesquinha e pouco preocupada com a fidelização de seus clientes.

Espero que essa reclamação sirva de alerta para outros consumidores e que a Maze reveja suas políticas para melhor...

Comprei um tênis pra minha namorada no dia 13-09-2018 numa loja da galeria do rock mais o tamanho fico pequeno então ela foi trocar na loja da rua Augusta no dia 14-09-2018 e assim que a gente falo que era uma troca os atendentes mudaram totalmente o jeito de nos atender sei lá se for pelo fato de eu ser extrangeiro ou por que eu tinha comprado um tênis que estava em liquidação na loja galeria eu paguei 220 reais nesse tênis que estaba com 60% de desconto e o valor era de 549 reais o problema é que na galeria eles não me deram nota fiscal falaram pra mim que estavam mandando via e-mail então minha namorada gostou de un tênis que estava no valor de 329 reais mais pra minha surpresa a moça passou u código que tinha na caixa do tênis e no sistema apareceu que eu tinha pagado 165 por que eles estavam com 70% de desconto nesse tênis sendo que eu paguei 220 e o tênis e a moça do caixa foi muito...

O dono dessa loja devia rever treinamento de funcionários . Primeira vez que entrei nessa loja tive um atendimento show por uma funcionária antiga da loja que sinceramente me conquistou. Há poucos dias entrei na loja e me senti muito mal , primeiro um mal cheiro horrível na loja ( de gente ) funcionários super mal educados e que olham com julgamento , duas mulheres , a do caixa que não olha na cara de ninguém e a vendedora que achava que tava em uma balada com cara de poucos amigos pra não dizer antipatica . Loja as moscas sem cliente algum , sinceramente não entendo o que faz alguém manter uma loja nos jardins com funcionários tão mal educados e despreparados para atender clientes !? Acabei deixando minha compra de lado e...