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la pire expérience client

Client fidèle depuis plusieurs années (1500€ en 2023, 2500€ en 2024, déjà 600€ en 2025), j’ai toujours privilégié leur boutique à l'achat sur internet.

Mais cette fois, c’est terminé.

Après un achat de près de 600€, je demande poliment s’il est possible de bénéficier d’un nettoyage gratuit pour deux capteurs. On me propose finalement une remise à 20€. Bon… pourquoi pas. On m’indique que l’intervention se fera cours Sixtius.

Je m’y rends, et là, mauvaise surprise : à peine entré, je suis accueilli de manière agressive par un homme (petites lunettes, barbe grise) qui semble exaspéré. Il me parle sèchement, me dit qu’il est sous pression (alors que le magasin est vide), que c’est samedi, que son collègue n’aurait jamais dû accepter, que ça prend du temps, et "comme chez un cordonnier", on n’a pas de résultat immédiat (??????).

Je lui rappelle calmement que je suis client, que tous mes appareils viennent de chez eux, et que peu importe la situation, ce n’est pas une raison pour me parler de la sorte.

Je récupère mes appareils une heure plus tard, un peu gêné, en me disant qu’il traverse peut-être une mauvaise journée… mais je paye quand même les 20€, pensant qu’après cette scène, un geste commercial aurait été le minimum.

Bref, si vous cherchez le pire accueil client de France, n’hésitez pas à faire un tour cours Sixtius. Pour moi...

Boutique qui joue assez bien le jeu en proposant aux clients des présentations en avant-première d'un nouveau produit chez Nikon par le représentant de la marque. Je reproche à cette présentation sa simplicité (pas de notice/flyer proposé au regard du produit proposé, de ses capacités et performances techniques (accessoires dédiés de fonctionnement..) ni aucune présentation ou renvoie à une vidéo téléchargeable sur le site nikon pour en apprécier l'efficacité pour investir + de 4x00 00€ dans l'article ) Ayant été ingénieur cial fabricant en produits électroniques, j'étais régulièrement rompu à ce genre de JPO chez mes partenaires distributeurs en apportant aux clients invités des gadgets de la marque, des droits à des promotions liés à cette présentation, à proposer accessoirement un kf histoire d'enjouer l'accueil. Les temps se perdent le client paye ses produits achetés au tarif fort sauf campagnes annuelles nationales, le fabricant pourrait fzire des efforts financiers lors du lancement. Je reste sur ma faim sur une présentation dont on n'imagine même pas proposer aux clients de tester le produit en réel et dont une subtilité de fonctionnement m'a été montree par un client utilisateur du Z9. Merci à PPV de son invitation.C'était pour moi une 1ère et une bonne initiative à la découverte, même si pas à la hauteur de...

Une expérience profondément décevante. Je me suis rendu dans cette boutique avec l’intention sincère d’obtenir des conseils avisés pour l’acquisition de matériel photo semi-professionnel. Malheureusement, l’attitude du vendeur m’a immédiatement refroidi. Ce dernier s’est montré hautain, condescendant, et a manifestement jugé bon de remettre en question la légitimité de mes questions, comme si l’on ne méritait de considération qu’à partir d’un certain niveau d’expertise. À aucun moment je ne me suis senti écouté ou accueilli avec bienveillance, qualité pourtant essentielles dans un commerce spécialisé où le conseil devrait primer. Je conçois qu’un client puisse ne pas tout savoir, et c’est précisément pour cela que l’on se tourne vers des professionnels. Ici, hélas, le professionnalisme semble s’arrêter à la technique, sans la moindre trace de pédagogie ou d’humilité. Je regrette profondément cette visite, et passerai mon chemin à l’avenir. D’autres enseignes, en ligne ou physiques pas très lointaines, offrent aujourd’hui un bien meilleur accueil et savent accompagner leurs clients avec respect, quelle que soit leur expérience...