Decathlon Amiens — Local services in Amiens

Le 24 mars 2025 je vais dans ce magasin chercher un article de sport (raquette padel). Je me rends compte que ce produit ne correspond a mes attentes et décide donc de le restituer le 4 mai 2025. Je ne rencontre aucun problème lors de la reprise de ce produit. L hôtesse de caisse me fait un avoir, n ayant pas le temps de regarder un autre article, je quitte le magasin. Ce jour (9 juin 2025) je décide d utiliser cet avoir sur un nouvel achat. J essaie de valider mon avoir sur une caisse automatique mais cela ne fonctionne pas. Une hôtesse vient me proposer ses services et j accepte volontiers son aide. Elle ne comprends pas pourquoi cet avoir ne passe pas, elle appelle une de ses collègues qui nous répond que l avoir n est valable que le jour de la restitution. Cette information ne nous a jamais été communiqué mais l hôtesse nous précise que cela est marqué sur l avoir (j aurais du l intégralité de la voir pour prendre connaissance de cette information). A noter que la première hôtesse qui m a pris en charge n avait pas non plus l information. Le consommateur a tort de ne pas avoir lu les nombreuses informations sur cet avoir mais l hôtesse de caisse qui ne l a pas signalé c est normal. Je demande donc a récupérer le produit rendu le 4 mai puisque je ne peux pas utiliser l avoir. L hôtesse de caisse appelle un responsable, enfin je suppose, si on peut appeler ça comme ça (Vincent). Il ne retrouve pas la trace de notre achat, comence à dire que je pourrais venir demander un remboursement si il me redonne le produit restitué alors que celui ci ayant fait l objet d un avoir donc est impossible....(il essaie de trouver tous les prétextes pour ne pas apporter de solutions commerciales... Ce soit disant responsable finit par me dire que j ai dû trouver ce ticket (avoir) dans une poubelle ! Je lui demandé de répéter ses propos tellement cette idée me paraissait déplacée mais il l assume et répète à nouveau !! Il me prend de haut, se fout ouvertement de moi. Il doit juste oublier que sans client il n y a pas de commerce ! Pour résumé, je repars du magasin sans produit et sans remboursement !! J avais prévu des achats, après quelques minutes de réflexion, je suis venu me faire rembourser. Mettre ma parole en doute, reprocher a un client de ne pas avoir alors lu alors que la première personne fautive c est l hôtesse qui m a établi l avoir qui aurait dû donner cette information. On parle quand même d une somme dérisoire de 34.99 € !! Aucun sens commercial, aucune écoute et pour moi, on ne peut pas appeler ça autrement que du vol !! Je n espère même pas un contact de cette enseigne qui n a aucune attention.pour ses clients

Je me permets de compléter ce message suite a votre réponse, votre collègue n a proposé aucune solution et si vous ne retrouvez pas trace de mon achat le 24 mars, est ce de ma responsabilité. Je vous ai indiqué le produit acheté et la date. Je pense qu avec ces informations vous pouvez faire un effort et retrouver cet achat. Votre collègue s est ouvertement foutu de moi prétextant un avoir trouvé dans une poubelle. Vous pensez sérieusement que je passe mon temps a faire les poubelles ! Vous savez très bien que mon avoir n a pas ete utilisé et vous savez très bien que mon produit a ete repris le 4 mai donc soyez honnête Aucune remise en question de votre cote sur le fait que votre hôtesse n est pas clairement indiquée la validité de l avoir! Votre collègue qui insinue que je suis un SDF a faire les poubelles, c est normal rien ne vous choque !! Achat le 24 mars Reprise le 4 mai Désignation raquette padel junior Je pense qu avec ces informations vous pouvez facilement retrouver. A votre disposition...

Quelle déception au delà des produits manquants - une perte de temps incroyable ! Semaine dernière j’achète une machine on ne vérifie pas mon adresse mail je ne peux suivre la livraison - hier il manque des produits en magasin je veux pour commander le vendeur est perdu et arrive à m’embrouiller dans mes tailles à commander- 4 allers retours vers un collègue pour demander même scanner c’était compliqué dans ces cas là on l’épaule avec une personne - puis je me dirige au niveau atelier pour faire logotyper plus de 20 articles j’ai passé 35 min à attendre que qq un s’occupe de moi - re une personne qui arrive enfin ne sait pas et totalement perdu et repart - puis au bout de 40 min j’ai fallu faire un malaise ! Mettez des chaises si on doit attendre autant !!! la jeune dame qui s’appelle Marine qui travaillait à l’atelier vélo depuis que j’étais arrivé est arrivée ouf en mode sauveuse - mais c’est quoi le délire la pauvre qui court - pendant que d’autres parlent dans les rayons vous ne pouvez pas mettre une personne à ce service - 3 personnes sont venus au niveau de l’atelier logo et ont rebroussées chemin car n’ont pas attendus - mauvaise stratégie ! Je pense que la prochaine fois je ne ferai pas ce type d’achat à décathlon ! On critique le fait de faire nos achats sur internet mais franchement là je suis déçue ! On verra quand mes articles arriveront comment ils seront...

1/5 parce que je ne peux pas mettre moins ! Je suis venue déposer ma trottinette électrique (achetée chez Décathlon) à l’atelier pour un simple changement de chambre à air, devis à l’appui.

À ma grande surprise, lors de la récupération, le pneu avait également été changé, sans que j’aie été consultée ni que j’aie donné mon accord. Je rappelle que l’ajout d’une prestation sans l’accord du client est interdit par l’article L121-11 du Code de la consommation, et que l’article L221-15 précise que le professionnel est tenu par le devis accepté et ne peut rien y ajouter sans autorisation.

Lorsque j’ai exprimé mon mécontentement, l’employé(e) a fait preuve de mépris et de condescendance, allant jusqu’à me dire : « Si vous re-crevez, vous ne viendrez pas chez nous ». Nous avons même eu l’impression qu’il/elle se moquait de nous en sortant de l’atelier.

Suite à ma réclamation, le pneu neuf a été retiré et remboursé, mais aucune reconnaissance de l’erreur ni excuses ne m’ont été présentées.

J'ai d'ailleurs constaté à l'arrière de ma trottinette une partie complétement décrochée (ou cassée?) qui n'était pas présente, du moins moindre, avant cet incident, est-ce volontaire ? Cela ne m'étonnerait même pas !

Je ne recommande absolument pas cet atelier, qui, au vu d'autres avis que j'ai pu lire, ferait bien de revoir la formation et le comportement de ses...