Boulanger — Local services in Amiens

SAV à domicile : un cauchemar! Visiblement, il n'y a que 2 techniciens. Lave-vaisselle marque Boulanger en panne (vaisselle sale, pastille lavage non dissoute complètement) 3 semaines après l'achat(2 avril) . Avait fonctionné au top jusque là. Ai eu la bonne idée de prendre des photos avant et après chaque passage, en plus de conserver la vaisselle des photos pour chaque intervention. Ouverture de 3 dossiers sur le SAV en ligne. 1er passage le 30 avril dernier (2024) 2ème passage le 2 mai 3ème passage le 23 mai ( car attente d'une pièce commandée lors du 2ème passage) : pièce non changée, elle n'est pas en cause 4ème passage prévu le 5 juin, mais indisponible, reporté au 10 juin. A la fin de l'intervention, conclusion : Lave-vaisselle qui fonctionne normalement avec problème de lavage, puis clôture du dossier, problème non résolu, Conclusion du technicien: "il n'existe pas de lave-vaisselle, même dans les plus grandes marques, où on n'a pas de déchets /résidus alimentaires sur la vaisselle, car les aliments sont dissouts dans l'eau et passent à travers le filtre".

Avec une vingtaine de photos, je vais donc prendre le temps de constituer un dossier pour service litige.

A noter que j'utilise un lave-vaisselle depuis 35 ans et que ce lave-vaisselle est mon 4ème seulement. Les 3 précédents ayant servi au moins 10 ans sans jamais présenter de panne (Philips, Whirlpool, Brandt) achats chez Darty !

NB: Ce lave-vaisselle n'était plus en vente 1 mois après mon achat!!

Mise à jour de mon avis J'avais demandé à être rappelé suite à mes commentaires sur les 2 dernières interventions. 1 étoile parce que je ne pouvais pas mettre 0.. Rappelé ce jour(15 juin) par un vendeur, même pas un responsable, qui me propose de demander une 5ème intervention en demandant si il y a un 3ème technicien, à mon refus, me recommande AGPE, rue de Paris, Amiens, réparateur de gros électroménager, et voir avec eux pour déplacement, c'est-à-dire pour le coût, c'est totalement scandaleux, faire réparer ailleurs car le SAV Solvarea (prestataire) n'a pas réglé le problème ! Et la garantie 5 ans que j'ai payée ???? On touche le fond et on...

Expérience SAV catastrophique J’ai acheté un iPad dans ce magasin avec la garantie Boulanger Infinity, et depuis près d’un an, je rencontre un problème technique. J’ai dû me rendre six fois en magasin, malgré les 50 minutes de route à chaque fois, sans jamais obtenir de solution satisfaisante. Le service SAV est totalement inefficace, ne cherche pas à comprendre le problème et ne propose aucune véritable assistance. Mon iPad a été envoyé quatre fois en réparation, et dès la première, ils ont confondu ses composants avec ceux de mon iPhone (!). À mon retour en magasin, je découvre que mon appareil était abandonné dans un placard sans protection et que personne ne m’avait informée qu’il était disponible… Après plusieurs allers-retours, ils ont finalement décidé d’envoyer mon Apple Pencil en réparation, alors que j’expliquais depuis le début que le problème venait de l’iPad (faux contact au niveau de la surface d’aimantation). Résultat : ils confirment que mon Apple Pencil fonctionne bien (sans blague…), et pourtant, ils renvoient à nouveau l’iPad et le stylet, sans rien régler. Lors de ma dernière visite, excédée par la situation, on m’accuse de mentir sur les circonstances (!), et on me menace de me faire payer la réparation si la station ne trouve pas de problème… alors que je paie une assurance chez eux ! Après insistance, ils acceptent d’envoyer à nouveau l’iPad, mais une semaine plus tard, je reçois un mail m’indiquant qu’ils doivent le renvoyer… parce qu’ils ont oublié de mettre la facture dans le colis alors qu’elle est en leur possession ?! Je suis étudiante, j’ai besoin de mon iPad pour mes cours, et heureusement que mes amis m’aident pour mes prises de notes… Je vais désormais faire diagnostiquer mon iPad ailleurs (à mes frais), et si le problème est bien confirmé, je ferai appel à un médiateur et demanderai un dédommagement pour ces déplacements incessants, le stress et l’impact sur mes études. C’est inadmissible de payer un service pour être traitée...

Bonjour, Achat le 16/04/2022 d'une imprimante EPSON X4155, dès le début je rencontre des problèmes de connexion avec mon ordinateur pour imprimer ou scanner des documents. Le 12/05/2002 je me rends au SAV du magasin Boulanger Amiens Vallée des Vignes. Après 10 jours celle-ci est remplacée par une nouvelle imprimante mais les problèmes de connexion avec l'ordinateur persistent, je devais désinstaller et réinstaller l'imprimante afin de pouvoir imprimer. L'échéance de la garantie arrivant je me suis rendu à nouveau au SAV du magasin le 07/11/2023 toujours pour le même problème de connexion. On va me confirmer par mail le suivi de la réparation... Le 09/11/2023 j'ai reçu un mail m'informant que l'appareil devait faire l'objet d'un retour chez le fabriquant pour réparation. Le 26/11/2023 je me suis rendu au SAV du magasin où il m'a été indiqué qu'il n'avait plus aucune trace de mon imprimante et qu'il me tiendrait informé de l'avancement de leurs recherches. Une semaine plus tard n'ayant pas de nouvelles et après 3 déplacements en magasin(50 kms aller/retour) un conseiller a laissé un message à son responsable afin qu'il me rappelle suite à la disparition de mon imprimante. Le responsble m'a appelé le 15/12/2023 pour m'indiquer qu'il n'avait pas de trace de mon appareil, il m'a alors préconisé de passer au SAV pour retirer un bon d'achat équivalent à mon achat (89.99€) en guise de geste commercial. Je suis donc passé au magasin pour retirer mon bon d'achat mais le conseiller a modifié le montant en le réduisant à 69.99€ pour motif que le modèle équivalent était à ce tarif. Je n'appelle pas ce remboursement un geste commercial vu que le remboursement est moins élevé que le montant de l'achat. Vu le manque de considération de la part de Boulanger, j'ai donc acheté une imprimante d'une autre marque mais dans un magasin concurrent et celle-ci fonctionne correctement, plus aucun soucis pour imprimer et...