Maisons du Monde — Local services in Amiens

un petit retour d'expérience sur le SAV de maison du monde: commande N° 1011083680 du 01/06/2024:Porto Rico - Salon de jardin 6 places en acacia massif et toile gris anthracite recyclée au bout de 2 saisons la table présente des défauts or le canapé n'en présente pas j'ai appelé le SAV en aout j'ai eu un lien pour transmettre des pièces mi septembre en allant sur ce lien pour connaitre l'avancement de ma demande je lis: lien expiré aucun message pour me tenir informée ou me dire ce qu'il en est on parle qd même d'un salon de jardin à 1600€ je rappelle le service client mi septembre pour savoir ce qu'il se passe on me répond "je fais remonter c'est anormal" bien entendu aucune nouvelle! je rappelle le 2/10 et là on me dit que le dossier a été refusé donc je m'étonne de n'avoir même pas été informée et je demande à parler à un responsable et là une discussion lunaire! ma demande n'a pas été acceptée car la table présente des défauts liés à une surexposition!!! primo j'habite en normandie donc si un salon de jardin à 1600€ ne supporte pas le soleil de normandie il faut agir très vite!!!! secundo le salon a servi deux mois en 2024 et trois mois en 2025 et passe automne et hiver au garage mais ce charmant responsable (dans un centre d'appels à l'étranger)me préconise de protéger mon salon de jardin des UV(ce salon est en fait une vraie danseuse!!)et de l'humidité (rosée entre autres) et comme je ne l'ai pas fait il est normal que ma table se soit dégradée(le fait que le canapé lui soit en excellent état ne semble pas l'amener à la conclusion qu'il est indéniable que la table ait un défaut de traitement) BREF je pense qu'un salon de jardin aussi fragile devrait être vendu avec un mode d'emploi!!!!! l'histoire ne dit pas si le dit salon supporte le vent,les nuages.....bref le quotidien d'un salon de jardin c'est ubuesque et ce serait risible si il ne valait pas 1600€ je dois commander de quoi aménager ma prochaine maison ...je ne vous cache pas que votre service client m'a refroidie et trois mois en 2025 et passe automne et hiver au garage mais ce charmant responsable (dans un centre d'appels à l'étranger)me préconise de protéger mon salon de jardin des UV(ce salon est en fait une vraie danseuse!!)et de l'humidité (rosée entre autres) et comme je ne l'ai pas fait il est normal que ma table se soit dégradée(le fait que le canapé lui soit en excellent état ne semble pas l'amener à la conclusion qu'il est indéniable que la table ait un défaut de traitement) BREF je pense qu'un salon de jardin aussi fragile devrait être vendu avec un mode d'emploi!!!!! l'histoire ne dit pas si le dit salon supporte le vent,les nuages.....bref le quotidien d'un salon de jardin c'est ubuesque et ce serait risible si il ne valait pas 1600€ je dois commander de quoi aménager ma prochaine maison ...je ne vous cache pas que votre service client m'a refroidie

et comme le SAV est très performant chez maison du monde(!!!) suite à cet achat de 1600€ j'avais droit à une journée privilège à -20% (jusqu'au 6/10/2025) compte tenu du litige avec le SAV j'attendais qu'il soit en mode résolution grâce au directeur du magasin d'amiens c'est le cas (appel le 10/10 pour dire qu'il se saisissait du dossier) j'ai donc rappelé aujourd'hui le service client pour demander de profiter de ma journée privilège aujourd'hui à savoir le 13 au lieu du 6 compte tenu du litige en cours eh bien la réponse est NIET je dois être un peu maso pour réessayer avec maison du monde!!! manifestement le service client est tout sauf....dédié aux clients j'étais déjà refroidie mais là c'est le froid polaire!!! et bien CIAO...

Bonjour je tiens à vous partager mon expérience désastreuse avec vous ! Je me suis rendu dans ce magasin le 6 juin 2020 après 1h30 de route avec mon conjoint au vue du stock disponible pour 4 chaises ... (un vendeur) car un conseillé nous aurait prévenu .. il nous indique que non le stock n'est pas à jours ( Question logique mais pourquoi ne pas avoir appelé avant ) mais à quoi bon sert alors l'état de stock sur internet magasin par magasin ?

Nous prenons donc le choix de commander !!! ERREUR QUE NOUS AVONS FAITE ... Le vendeur nous indique 1 semaine et demi de livraison (oui même après le covid) ayant une réception d'anniversaire le 4 juillet à mon domicile nous rentrons dans le délais pour la réception des chaises.

Après 1 semaine et demi d'attente aucune nouvelle, je décide donc d'appeler et une dame m'indique que non le délai de livraison est de 1 mois.. de bonne fois nous attendons donc les 1 mois.

Quelques jours avant la fin du délai de livraison toujours rien, je rappel donc au magasin un responsable m'indique que cela reste normal de ne pas avoir de nouvelle et que pour lui ça ne change rien que les chaises ne soit pas arrivées et qu'au pire nous n'avons qu'a demander un remboursement ! et que après tout " je n'ai qu'a voir ça avec le vendeur qui s'est tromper " Après un autre coup de téléphone de mon conjoint le responsable s'engage à nous appeler si le délai ne serait pas respecté.

Nous sommes le 1 juillet 2020 ma réception d'anniversaire étant dans 3 jours ma commande est toujours en préparation, aucun appel reçu.

Le service client ? Il faut attendre il y a du retard.

Je tiens à préciser que je patiente depuis 1 mois après ma commande et on vient de m'indiquer que si je passe une commande livraison magasin en une semaine (Merci au Vendeur et non conseillé de maison du monde Amiens).

Résultat encaisser 300€ c'est simple mais assurer le service derrière c'est compliqué...

Enchaînement d'erreurs dans les livraisons, manque de professionnalisme et mépris du directeur de magasin envers ses clients : voici ce qui résume mon passage par cette enseigne pour l’achat de mes meubles.

La réception de mes commandes a été catastrophique : colis incomplets, visseries, planches, modes d’emploi, embouts de pieds de chaise, de bureau et de lit manquants, un colis carrément oublié pour un meuble nécessitant l’ensemble des pièces (armoire). À cela s'ajoute une autre livraison où l’un des colis contenait des éléments cassés (canapé méridienne convertible).

Face à ces nombreux problèmes, le magasin ne propose aucune solution réellement adaptée au client, mais uniquement des arrangements qui leur conviennent à eux. J’ai notamment été invité à transporter un colis bien trop grand dans une petite voiture, sans aucune alternative proposée de leur part pour pallier ce problème.

Mais le pire dans tout cela reste l’attitude du directeur financier de la boutique, désagréable, hautain et totalement fermé au dialogue. Son mépris pour les clients mécontents est flagrant, et il ne fait aucun effort pour apporter des solutions honnêtes et satisfaisantes. Plutôt que de chercher à résoudre les problèmes, il semble davantage jouer de son statut pour esquiver ses responsabilités, laissant les clients se débrouiller avec des meubles cassés, incomplets ou en mauvais état.

Acheter à cette enseigne est devenue une expérience frustrante et épuisante par rapport à ce qu'elle était...