Lombard Joaillier 1929 — Local services in Grenoble

Bon... Je profite ce samedi d'être en centre ville avec ma femme pour passer chez Lombard, très beau magasin de l'extérieur, revendeur de marques qui me plaisent. Le vitrine toujours impeccable donne régulièrement envie d'y rentrer et pour une fois j'avais le temps et un projet d'achat pour Noël.

Accueillis très froidement par une personne qui devrait revoir les bases d'un bon accueil client (je ne parle même pas des codes du premium, juste un accueil aimable et souriant), je demande si je peux être conseillé sur des produits Breitling. Je précise d'emblée ma demande pour que la personne puisse m'orienter vers le conseiller qui s'y connait en Breitling, ayant l'habitude des maisons multi marques, chaque vendeur n'a pas toujours les mêmes compétences dans toutes les marques.

Le personne me répond "oui" puis, dans un élan de moleste impressionnant, quitte péniblement son comptoir et je comprends que c'est cette personne qui va s'occuper de moi.

L'entrée en matière n'était pas brillante mais ce n'était qu'un prémisse! La suite s'est avérée chaotique: je demande à voir et essayer une Breitling SuperOcéan Héritage en 42 et 44, noir et bleu si disponibles. Toujours dans une torpeur de lenteur et de nonchalance, la personne sort une mauvais version (le même modèle mais avec fonction chrono en plus) et semble un peu perdue quand je lui dis que ce n'est pas celle-ci, mais bien la même sans chrono, la SuperOcéan Héritage et non pas la SuperOcéan Héritage Chrono.

Ensuite, il s'avère que la personne ne connait pas spécialement la marque ni le modèle et ses spécificités techniques (ce qui peut arriver mais dans ce cas, on va chercher l'information auprès de la documentation technique ou auprès d'une personne plus qualifiée). Réponses standard et assez fausses notamment sur la réserve de marche du modèle. Le catalogue a fini par être sorti mais c'était pour me montrer d'autres visuels.

Je dois lui arracher les vers du nez pour avoir enfin un conseil de sa part quant à la taille qui correspondrait le mieux à mon poignet (42vs44) et pour le coup son conseil s'avère être de qualité: enfin un bon point !!

Au delà de l'incompétence relative de la personne, son attitude nonchalante est le principal point d'attention.

Elle ne me propose aucune solution quand je lui demande si elle n'a pas une autre variante de la même montre (réponse: "on est déjà pas mal fournis") et lorsque je lui demande les délais si je commande un modèle qui n'est pas en magasin de cette même montre: "ça dépend du modèle". Merci pour cette précision de grande qualité !

Je ferai donc mon achat là ou j'ai l'habitude d'acheter mes belles montres: à Paris directement dans la boutique de la marque. J'ai toujours été très bien accueilli dans tous les magasins des horlogers directement à Paris: Paneraï, Omega, IWC... Je profiterai donc d'un prochain passage à Paris pour aller voir Breitling.

Je trouve ça dommage, j'aurai aimé être client dans une maison reconnue au sein de ma ville pour y avoir un contact privilégié plutôt que d''être un client dans un magasin de la marque et donc de multiplier des magasins ou je me rends.

Comme quoi, être vendeuse multimarque dans une simple ville de province vous fait parfois être bien plus hautaine (je pèse mes mots) qu'un conseiller expert de la boutique manufacture rue Saint Honoré à Paris (on est quand même sur un autre standard niveau prestige...)

Je précise, pour faire échos à d'autres avis similaires, que je n'étais ni en tenue de sport, ni avec une trottinette ou vélo. Nous sommes peu être tombés sur le mauvais jour de cette personne mais la direction devrait revoir son standard d'accueil et de conseils clients ...

Lorsque l'on souhaite acheter une montre de haute horlogerie ce n'est pas parcequ'elle donne l'heure mais c'est car on est passionné, au moins intéressé par le produit et son histoire. On était loin de la passion horlogère et des aventures formidables de ces marques. Le service minimum n'y était pas, et encore moins lorsqu'on est supposé être dans une belle maison vendant de...

Il y a une semaine de cela de je me rends dans cette bijouterie afin de trouver le cadeau de noël de mon conjoint. Je rentre avec mon sac de sport et en tenue de sport et je sens déjà qu’à mon arrivée, ma personne dérange la dame de l’accueil. Regard perçant, prise en charge évasive et ton glacial. J’ai du même me sentir obligée de m’excuser de venir habillée comme ça. Je venais pour 2 choses simples : commander un bracelet et faire restaurer une montre. Après une longue discussion la dame passe enfin un appel à la marque pour commander le bracelet. La marque propose deux tailles. Le cadeau étant pour mon conjoint on m’oriente naturellement vers la taille la « plus grande » m’assurant que ça devrait aller. C’est également après avoir lourdement insisté pour la réparation de la montre que celle ci décide enfin de la garder pour un devis. Je paie l’intégralité du bracelet avant réception ( on ne me dit à aucun moment que les remboursements ne sont pas possibles) et j’attends la réception du bracelet et du devis.

Une semaine plus tard je cours récupérer le bracelet impatiente de le voir, et là je me rends de suite compte que la taille ne va pas. Je me prends un « bouillon » par la même dame de l’Acceuil, apparement c’est de ma faute. Je prends sur moi parce que je sais que les retours sont difficiles sur ce genre de produit. Je lui demande alors de me proposer un autre bracelet en boutique.

Je me rabats sans coup de cœur sur autre chose. Je passe en caisse et on me dit « l’avoir passera sur la montre » Je leur demande de répéter. «  oui, oui nous ne faisons pas de remboursement » Naturellement je leur explique que je souhaitais faire différents devis pour voir lequel était le plus intéressant avant toute réparation.

Je me retrouve donc avec 165€ d’avoir Que je vais être obligée d’utiliser chez eux pour répondre à un devis qui va être je sais exorbitant.

Plus jamais je ne retournerai là bas.

Désagréables, mesquin et hautain je termine ma matinée écœurée alors que j’étais contente d’avoir trouvé le cadeau de noël de mon conjoint.

Merci.

NB: suite à ce commentaire l’enseigne a choisi de me rembourser mon avoir en « geste commercial ». Je note l’effort, mais il est bien triste de devoir laisser un commentaire négatif alors que l’on déteste ça pour faire...

Alors.. cet avis n’est pas porté sur la qualité des bijoux car il n’y a pas de problème de ce coté là, mais plutôt l’ambiance, l’accueil. Ce n’est pas le premier bijou que nous achetons dans cette bijouterie, ils n’ont pas toujours été achetés à mon nom… j’ai profité d’une promotion samedi dernier. Je suis assez mitigée concernant la vendeuse qui m’a accueillie, même si elle a tenté de conserver le bijou pour moi le temps que je règle un problème de transfert de fond qui finalement a été résolu et pour cela, je l’en remercie. Cependant, elle me présente une paire de boucle d’oreilles et j’ai dû lui poser des questions pour qu’elle me parle du bijou, la qualité du diamant, bref, ce que l’on doit faire quand on vend un bijou !! En tant qu’acheteuse j’aime bien avoir des précisions sans avoir a arracher les mots à la personne, qui de plus, n’est ni souriante, ni avenante. Nous sommes venus à plusieurs reprises dans cette bijouterie et ce n’est pas la première fois que nous recevons un accueil assez froid.Cet avis est aussi pour toutes les fois où nous estimons n’avoir pas été très bien reçus. Nous en avons assez de ne pas être bien reçus, alors, Je crois bien qu’a l’avenir nous irons ailleurs car nous nous refusons à ce type d’accueil. Je ne suis pas surprise qu’il y ait d’autres avis négatifs sur ce sujet.Acheter un bijou doit être un moment agréable, cela n’a pas été souvent le cas, dommage pour nous. je ne suis pas tombée sur la vendeuse qui nous a reçu la fois précédente et qui était...