Søstrene Grene Lille — Local services in Lille

Si vous souhaitez vous faire prendre pour une personne débile et qu’on vous parle d’un ton hautain, foncez ! Le jour de mon achat, on m’a demandé si je voulais le ticket de carte bancaire et non le ticket de caisse. Sauf que voilà aujourd’hui je veux échanger ce qui a été acheté car finalement ça ne me convient pas. C’est en mon droit. Venue hier pour avoir ce fameux ticket de caisse, dotée de la preuve bancaire de mon achat, de la date, du lieu, la nouvelle employée (la plus aimable de ce magasin vu les deux autres) m’a dit qu’elle ne savait pas comment procéder. Elle appelle donc sa collègue, qui avait déjà l’air d’être dérangée avant même que je lui explique. On me dit qu’on ne peut pas retrouver mon ticket. Mince, quel hasard ! Pourtant les tickets doivent être conservés dans l’ordinateur, travaillant moi même dans le commerce je sais que cela est possible de ressortir un ticket. On me demande de revenir aujourd’hui pour voir cela avec la responsable. Pas surprise, des employés à son image, c’est à dire une personne condescendante, pas commerciale et désagréable au possible, qui me répète bien sûr la même chose. Pourtant, il est bien précisé dans la loi que le consentement du client par rapport au ticket de caisse doit être demandé. Si il n’est pas demandé il doit au moins être signifié qu’il faut que le client le demande. Rien n’est signifié et rien ne m’a été demandé, si ce n’est le ticket de cb dont tout le monde se fiche. Alors voilà, ce n’est pas parce que vous avez de nouvelles personnes dans votre équipe que vous pouvez vous permettre de bafouer les règles de loi et l’honnêteté. Un geste n’aurait pas été de refus. À savoir que je voulais échanger un même article du même prix dont juste la couleur était différente. Je ne reviendrais pas chez vous. Et bon courage à la nouvelle employée, ça doit pas être facile de travailler avec deux...

Lundi 10 février, je me rends au magasin dans l'espoir de trouver une suspension origami qui vient de sortir au catalogue du 31 janvier. Je rencontre une responsable qui m'annonce que malheureusement il n'y en a plus du tout, à peine 10 jours après ! Ce que je lui fait remarquer. Elle m'explique qu'à chaque nouvelle sortie de catalogue, il est plus prudent de venir très vite, car les stocks sont limités. Mais devant mon insistance, elle me propose d'appeler un autre magasin, celui de Louvroil, qui lui annonce qu'ils en ont toujours en stock et qu'ils sont près à les céder. Elle convient de les récupérer lors de leur réunion des magasins qui se tiendra le mardi suivant (18 février). Elle m'annonce donc la bonne nouvelle, je vais pouvoir avoir ma suspension tant espérée. Elle prend mes coordonnées (nom et téléphone), et me promet donc de me rappeler après son retour pour la récupérer. Je pars confiante en me disant que je n'ai qu'à attendre une dizaine de jour, sauf que... Voilà, plus de 10 jours se passent, et même 10 jours de plus après la date annoncée, nous sommes le 26 et je décide donc de passer au magasin parce que je n'ai pas eu cet appel tant attendu. Là, la jeune femme qui m'accueille semble surprise, me demande si j'étais bien sur le listing (?), va vérifier dans le stock et revient m'annoncer qu'il n'y a rien à mon nom, et que malheureusement il n'y a plus aucunes suspensions !? Alors, je ne lui cache pas mon mécontentement : "Je suis très surprise... Je suis navrée, vous n'y êtes pour rien, mais vous avez perdu une cliente", lui ai-je répondu... Je tiens donc par cet avis à faire savoir, que je suis très déçues à tous les points de vues : je n'ai pas eu ma suspension, et de plus j'ai eu le sentiment qu'on s'est un peu moqué de moi en me faisant croire et espérer d'avoir l'objet convoité. Je ne suis pas prête d'y...

Apparemment le fait d’acheter les bougies qui sont exposées pour vente est une chose avec lesquelles les vendeurs ne sont pas d’accord. Moi je les utilise pour de la décoration et je les allume simplement parce que je trouve les couleurs belles. Or j’ai droit à un véritable interrogatoire de la part de tous les vendeurs à chaque fois que j’en achète. Ils veulent absolument savoir ce que je vais en faire. Alors moi je commence à me demander ce que ces vendeurs font avec les bougies. Apparemment elles ne servent pas pour eux pour de la décoration ? C’est la seule explication que j’ai à autant de harcèlement de leur part à chaque fois que j’en achète. Sans oublier qu’ils me tournent autour à chaque fois que j’en achète. Je ne comprends pas leur acharnement à mon égard. À chaque fois que je prends des bougies de couleur différente et de taille différente. Personnel, désagréable et comportement exécrable. Ils se permettent de poser des questions qui sortent de la vision professionnelle qu’ils doivent avoir. les interrogatoires ne peuvent pas être faits par tout le monde, et surtout, ne pas commencer à faire des listes des achats de chaque client. À éviter. et vous approchez pas non plus des petites cuillères qui sont mises en vente ça aussi c’est...