Boutique Orange Centre — Local services in Lille

Je laisse très très rarement de mauvais avis sur Google mais là je n'ai pas le choix. Je mets 2 étoiles et pas une car ça fait des années que nous sommes chez Orange et tout s'était bien passé jusque là. Achat d'un Iphone 13 le mardi en boutique (l'accueil n'était vraiment pas terrible), réception d'un SMS 48h plus tard (jeudi) pour une offre de 150€ de remise sur l'Iphone 14 (modèle supérieur) qui nous serait revenu à 50€ de moins que l'Iphone 13. Je suis vraiment déçu, je me demande pourquoi la conseillère ne m'a pas parlé de cette offre qui devait arriver 2 jours plus tard...

Jusque là on se dit, ok ce n'est pas grave, on va voir avec le service client pour qu'ils nous fassent un geste, ça nous parait normal (nous avons bien conscience que l'offre n'était pas lancée au moment où nous avons acheté le téléphone mais vous comprendrez que nous pouvions être un petit peu frustré...)

Appel du service client (3900) le jeudi soir, on nous dit que la boutique a été contactée et qu'ils sont d'accord pour nous faire profiter de l'offre sur l'iphone 14. Génial! Je pose donc mon vendredi après-midi et prends RDV en boutique.

Vendredi après midi je me rends en boutique à l'heure du RDV. J'explique la situation, le responsable me dit qu'il est impossible que le service client ait appelé la boutique, aucun lien entre les deux... Ah! Je sens déjà la galère arriver et le vendredi après-midi posé pour rien... Il me précise également qu'ils ne savent pas en avance les offres commerciales qui vont arriver (j'ai vraiment du mal à y croire pour une enseigne comme Orange, si c'est le cas, il y a quelque chose à revoir, vous devez décevoir beaucoup de clients...) Je demande donc au responsable ce qu'il peut faire, il n'a rien voulu entendre. Refus catégorique de faire un geste commercial... Nous ne demandions pas la Lune, pas nécessairement le changement de téléphone mais un petit geste... Sur une facture par exemple...

Ce n'est pas fini...

Je rappelle le service client (3900) dans la foulée, j'explique ma frustration de façon assez sèche au conseiller, qui lui ne veut rien entendre non plus. Le comble...... il me dit "Vous êtes insultant monsieur, je vous raccroche au nez"!!!! Honteux! Je n'ai jamais manqué de respect à cette personne, je ne me permettrais pas d'insulter qui que ce soit par téléphone... Je rappelle donc une nouvelle fois le 3900, enfin une conseillère à l'écoute (c'est, je pense, le strict minimum que l'on puisse attendre d'un service client). Mais rien à faire, aucun geste commercial, c'est un non catégorique. Nous avons toujours été client Orange, je pense que mon choix s'orientera vers un autre opérateur la prochaine fois...

À destination de Orange : C'est vraiment dommage de ne pas faire un geste dans ce genre de situation pour des clients fidèles qui n'ont jamais réclamé quoi que ce soit. Vous devriez être plus vigilant sur les conseillers qui répondent au téléphone, je suis scandalisé par la façon dont le conseiller m'a parlé. Votre fonctionnement sur les opérations commerciales, si celui que l'on m'a décrit est vrai, est vraiment à revoir... Nous allons faire une réclamation... La première de notre vie.... Il y a un début à tout...

15/07/2017 - I expected it to be busy as it was a Saturday. But their electronic waiting system wasn't working correctly, I was 'passed by' several times, I was finally seen by someone who I can only describe as a man with serious anger issues. Each answer was met with a very aggressive reply, I was made to feel completely stupid and a total burden. (My friend had to actually ask him to calm down) The fact I was there to upgrade my already expensive contract and buy a new handset was of no consequence to this Orange representative. After reflection I have decided to return the phone and cancel my contract...

je vous fais part de ma désagréable expérience.

Je suis client orange depuis 20 ans en tant que particulier .

Etant satisfait à l’époque ( je le précise bien ) j’ai souscris un contrat, chez eux en tant que professionnel, il y a 7 ans.

Depuis , j’ai vu la qualité du service se dégrader de plus en plus. Jusqu’à attendre son paroxysme en juin 2023

En 2023, je me suis rendu compte que depuis plus de trois mois, j’avais un prélèvement sur un de mes comptes , qui ne correspondait à rien. J’ai appelé à de multiples reprises pour expliquer la situation, j'ai contacté ORANGE par mail (toujours sans réponse à ce jour) et de nouveau par téléphone.

On ne trouvait pas le contrat, et on me prenait pour un FOU.

J’ai directement contacté ma banque qui m’a fourni l’origine du prélèvement. J’ai encore rappelé ORANGE et mon interlocuteur a fini par voir et reconnaitre, qu’il s’agissait d'un compte personnel qui n’avait Aucun rapport avec moi.

Je ne comprends pas comment cela peut arriver,

On doit vérifier le mandat SEPA signé ,et la pièce d’identité avant toute ouverture de compte.

A ce jour donc plus d’ 1 an après , le problème n’est toujours pas résolu malgré le fait

d’avoir contacté le service clients des dizaines de fois. Jamais eu de retour

D’être Passé en boutique Orange de LiLLE, on me disait qu’on reviendrait vers moi. Jamais eu de retour

d’avoir envoyé 6 courriers recommandés au service Réclamation d’ORANGE à Bordeaux . Jamais eu de retour

d’avoir déposé un dépôt de plainte au commissariat

Chez orange, il une politique simple vis à vis des réclamations : la politique de l’autruche

Le préjudice s’élève quand même à plusieurs centaines d’euros dont j’attends toujours le remboursement.

Il ne faut surtout pas perdre son temps chez cet opérateur qui place son bénéfice avant...