Cot Contemporain Lyon — Local services in Lyon

Très déçue de mon achat de convertible il y a moins de 2 ans acheté sur Lyon et livré sur le sud. Un ami avait déjà acheté le même canapé convertible mais le sien n'a eu aucun problème alors que le mien a été extrêmement difficile à ouvrir et à refermer dès le début et qu'il grinçait. Je l'ai signalé rapidement mais on m'a dit qu'il fallait que le convertible se fasse. Bref, je découvre le convertible de cet ami il y a 2 mois et comprends que le mien ne fonctionne pas normalement. Je prends immédiatement contact avec le magasin qui m'envoie quelqu'un d'absolument professionnel et de très aimable du nouveau magasin situé dans le sud de la FRANCE. Il constate que mon convertible ne fonctionnev pas et doit lui-même utiliser toute la force de ses 2 bras et un pied pour l'ouvrir. Il constate aussi que le convertible ,'a pas été monté correctement par les livreurs. Plus de 3 semaines passent, et la seule chose que me dit la vendeuse au magasin (sur un ton acrimonieux) est que SON fournisseur ne va pas vouloir entendre etc... Je rappelle que mon convertible est sous garantie. Puis j'ai un accident et je me casse le bras. Cette vendeuse va encore faire de la résistance pendant encore 3 semaines, me criant dessus au téléphone pour m'expliquer son problème (il y avait des témoins) alors que je ne peux ouvrir mon convertible, me disant que SON fournisseur n'aura pas de mécanique de rechange et qu'il faudra des mois si tant est qu'il veuille bien remplacer ce qui est défectueux. Une heure plus tard, cette dame me rappelle toujours sur un ton sec pour me dire qu'elle a un méchanisme au magasin.... Et que SES transporteurs vont le livrer et l'installer. Je suis restée dans l'impossibilité de dormir correctement dans mon état pendant 3 semaines et il a fallu que j'insiste pendant 6 semaines. Je trouve cela tellement inadmissible qu'il me semble important de le signaler. Il n'y a aucun service et je ne souhaite à personne d'avoir ce genre de problème car là, il ne faut compter sur personne. Je suis choquée que l'on m'ait si mal parlé et que l'on m'ait fait attendre si...

Service commercial déplorable, très "vieille France d'en haut".

Apparemment il faut faire montre d'une tenue clinquante pour oser poser une question (gentille et assez anodine) sur la garantie.

Réponse vexée et confuse de la patronne, totalement à côté de la plaque. Apparemment, il faut regarder la clientèle (petit regard hautain sur nos baskets de beatniks) et se fier à l'emplacement du magasin pour être sûre que les matériaux sont de qualité (et je suis sûre qu'ils le sont par ailleurs, mais argument convaincant dites donc !)

Pro du marketing, je me demande comment de telles pratiques existent encore.

On nous assure quand même qu'ils ne vont pas à l'est de Venise pour aller les chercher (ça doit en jeter dans les dîners 😂).

Mon compagnon et moi nous sommes regardés perplexes, sans pouvoir faire grand chose pour remettre la discussion sur des rails plus bienveillants.

Heureusement, rien de bien grave et on repart sidérés et hilares avec une anecdote à raconter (dans les dîners de beatniks ! 😄)

Finalement chez Bo concept, 30m plus loin, on source peut-être les matériaux un peu plus à l'est qu'à Venise (?) mais l'équipe est ADORABLE et le conseil irréprochable (et en plus c'est plus joli).

Mépris, arrogance et narcissisme : si vous aimez je vous...

J'ai un projet d'achat à moyen terme d'un canapé 3 places très confortable et stylé. Ma visite dans ce magasin a été très instructive : l'accueil est minimaliste, l'intérêt des vendeurs inexistant, le mépris du client potentiel certain. J'ai essayé le confort de tous les canapés, aucun ne correspond à mon attente. Le design ne doit jamais supplanter le confort, c'est une des base d'un meuble essentiel dans un salon. Le CA généré par les ventes, par temps de pandémie, ne semble pas être primordial pour cette enseigne. Les critères de sélection de la clientèle à son apparence semble une règle impérieuse pour ce magasin. En tant qu'ex pro en commercial & marketing aux professionnels c'est une erreur fondamentale qui révèle un orgueil démesuré. Après discussion avec d'autres professionnels implantés dans cette avenue, il est de notoriété publique que mon analyse est pertinente. Conclusion: je les laisse à leur stratégie marketing et à leur sens "commercial sélectif" car j'ai trouvé chez un concurrent haut de gamme, dans la même avenue, le canapé répondant à mes attentes ainsi que l'accueil et les techniques de ventes respectueuses et...