DARTY Lyon République — Local services in Lyon

Nous avons été reçu par Loïc , ça s’est bien passé de base , c’était un échange agréable. Un commercial qui sait vendre. Cependant, lors de notre commande une erreur a été commise de sa part, il s’est trompé de modèle de réfrigérateur sur la commande. Nous avons été livré un autre modèle. Le service client au téléphone nous indique qu’il faut retourner en magasin et voir avec le vendeur. Nous retournons le lendemain, Loïc n’est pas la mais nous voyons avec ses collègues qui nous disent de laisser notre numéro pour être rappelé le lendemain. Le lendemain pas d’appel, pas de nouvelle. Nous nous déplaçons une nouvelle fois à Darty (c’est assez loin de chez nous). Nous arrivons, Loïc nous aide a chercher le réfrigérateur qu’il nous avait recommandé de base mais impossible de se rappeler, nous finissions par dire qu’il sagit d’un modèle sans en être sur du coup. Et les vendeurs nous demande de choisir entre garder celui qu’on ou ou prendre celui là dont nous ne sommes même pas sur qu’il s’agisse du frigo choisît. Nous finissons par changer de frigo car le deuxième répond plus aux critères que nous avions et est moins chère. Les vendeurs nous dise que le Beko est mieux en fiabilité (celui livré par erreur) mais cela signifie t’il que nous avions été mal renseigné la première fois ? 🤷🏻‍♀️ Nous allons donc attendre pour l’échange de frigo , nous avons Darty max donc la livraison est gratuite déjà donc aucun geste commercial n’a été faite pour cette erreur qui nous a causé deux déplacements jusqu’au magasins qui est loin de chez nous et un temps supplémentaires sans frigo en plein déménagement. Nous n’avons pas eu d’excuse non plus pour le désagrément ni de la part de Loïc ou de Max qui avait pris le relais car Loïc avait disparu. C’est dommage car l’expérience Darty avait bien commencé et le personnel reste...

Ce message ne seras pas destiné au magasin mais à la franchise de Darty

J’ai commander en ligne, un ventilateur dyson le 01/08/2024. Plusieurs semaine ce passe sans recevoir mon colis. Service client appelé, j’apprends que le colis est perdu ou voler. Soit, ça peut arriver mais cela montre déjà une défaillance dans vos services. Par la suite des enquêtes ont étaient ouvertes, 3 précisément. Des papiers me sont demander qui ont était envoyé à plusieurs reprise, par mail ET courrier recommander. Qui d’ailleurs ne sont jamais bien remplis selon vos dire alors que nous mettons EXACTEMENT ce qui est demander. Actuellement, le 31/01/2025, je n’ai toujours rien. Aucun renvoi du produit, aucun remboursement car oui, 2 prélèvements sur 4 on était fait sur ma commande. De l’argent qui actuellement n’est toujours pas remboursé. Merci Darty. Quand j’appelle le service client pour avoir au moins le numéro du services qui s’occupe des enquêtes, on me répond que ce n’est pas autorisé de le partager. Que dois-je faire ? Vous avez mon argent, le produit en magasins et moi rien. C’est pour ma part ce que je qualifierais d’escroquerie. Une honte. On parle d’une franchise. Comme BUT ou IKEA. C’est un boycott...

Polite guys, awful Customer Servise. Promised to return a PC in a week. 3rd week is almost up, and I have not heard from them. I came to inquire about the status of my device, but they keep fingerpointing and blameshifting rather than suggest a constructive solution. I would recommend them to send out an e-mail with the status update and definitely have...