Miniatures Lyon — Local services in Lyon

J'ai commandé une miniature au 1/43ème sur le site internet du magasin. Quinze jours après l'envoi du paiement, je n'ai reçu aucune nouvelle de ma commande. J'ai donc envoyé un mail pour avoir la confirmation de la réception de mon paiement accompagné d'un chèque cadeau qui m'avait été offert, confirmation reçue. Appel du magasin sur mon portable pour m'indiquer qu'il y avait un problème sur ma commande et qu'il fallait rappeler le magasin. Mes horaires de travail correspondant à ceux du magasin, je les contacte par mail pour avoir des explications, mais hélas, aucune réaction de leur part. Après plusieurs relances par mail restées sans réponse, j'ai appelé pendant mes heures de travail, au risque d'être surpris par mon patron, le magasin pour avoir une explication. On m'a informé que le modèle commandé n'était plus en stock et qu'ils allaient demander au fabricant la disponibilité de la miniature commandée. Plusieurs mois s'écoulent sans nouvelles du magasin. Après plusieurs relances par mail et l'envoi d'une lettre recommandée réclamant le remboursement de ma commande, toujours aucune réaction du magasin. Je décide donc de rappeler pendant mes heures de travail le magasin. J'explique l'historique de ma commande en attente et j'exprime mon fort mécontentement. Mon interlocuteur me promet que le remboursement de ma commande me sera envoyé au plus vite et, quinze jours après, je recevais par courrier un chèque avec des excuses sur un post-it. Une année complète ce sera écoulée depuis la date de ma commande ! Conclusion : Les modèles de miniatures présentés sur le site internet ne sont pas tous disponibles et vous risquez la même mésaventure que moi. J'étais client de longue date chez Miniatures Lyon, mais je le serai plus jamais après ce manque de respect du client. Un conseil, évitez...

J'ai commandé un cadeau pour la fête des pères parce que sur le site il y avait une offre promotionnelle concernant une formule 1 à 0€, j'en ai donc profité pour offrir 2 miniatures à mon père. J'ai été débité le jour qui a suivi ou peut-être 2 jours après ma commande.

Quelques jours après la réception des miniatures, avec une facture signée de leur main me remerciant ; je reçois un appel de leur part où on me dit que je n'ai pas payé une partie de la commande. Je demande donc des explications et là on me signale qu'il faut payer la formule 1, qu'elle coûte 50 € alors que sur le site elle était encore à 0€ ainsi que sur ma facture. Je dis que je ne payerais pas mais que je veux bien la renvoyer, on m'envoie alors un recommandé pour que je ne paye pas les frais de retour.

Je les rappelle pour savoir si je peux renvoyer l'autre miniature en même temps et profiter du recommandé car mon père possédait déjà celle que j'avais acheté et on m'indique qu'il n'y a pas de problème. Je reçois le recommandé quelques jours plus tard et là, l'adresse indiqué sur celui-ci était mon adresse au lieu de celle du magasin. Je rappelle à nouveau, j'explique le problème, on me renvoie un recommandé quelques jours plus tard.

Je renvoie le tout, en demandant un avis de réception, le colis est réceptionné le 8 juillet et je n'ai toujours pas été remboursée. Quand j'envoie des mails, on me dit que le remboursement est en cours ou on ne me répond pas. La fête des pères c'était il y a 1 mois et demi maintenant et je n'ai toujours pas pu lui racheter d'autre cadeau.

Je ne commanderais plus jamais sur ce site et ne conseille à personne...

I regretted that I made an online order in this store. I chose the F1 model on the website that was in stock and paid successfully. I received an invoice in response to an email. Two weeks passed and absolutely nothing happened. I wrote several emails to them asking about the fate of my order, but in response only silence. Complete ignore(((((No money, no order, no information. Don't get caught like me, avoid...