Bijouterie Mother & Daughter — Local services in Metz

Je vais uniquement parler de la partie web. J’ai été rapidement cliente après l’ouverture de la boutique, j’ai effectué beaucoup de commandes en ligne et j’ai toujours été très satisfaite. Malheureusement, au fur et à mesure du temps, le service s’est dégradé. J’ai d’abord effectué un achat ( quelques mois avant le changement de propriétaire )et j’ai reçu un collier cassé. Je ne sais pas trop comment celui-ci a pu se casser durant le transport mais soit, ça peut arriver. On m’a proposé de me le rembourser. J’ai dû moi même réclamer un bordereau d’envoi afin de ne pas payer les frais d’envois ce qui me semble logique lorsque « l’erreur » ne vient pas de la cliente mais a priori ça ne semblait pas naturel pour tout le monde. J’ai ensuite appelé la boutique pour savoir si il était possible de commander une bague dans une certaine taille pour un cadeau, on m’a répondu que oui. J’ai appelé à trois reprises et on m’a fait patienter un mois en me disant que la commande était effectuée alors que c’était faux. Au final, pas de cadeau à offrir. Plus à l’époque, diverses mauvaises infos pour des commandes que je voulais effectuer via Instagram ou les articles étaient dispos puis ne l’étaient plus…bref, j’ai lâché l’affaire. Des excuses du bout des lèvres, jamais de propositions de dédommagement quel qu’il soit alors que j’avais effectué de nombreux achats. Je n’ai plus rien commandé. Dernièrement, j’ai vu qu’il y avait un changement de propriétaire et je me suis laissée tenter. J’ai commandé une bague pour laquelle j’avais eu un coup de cœur. Suite à cette commande, je reçois un mail pour me dire que la taille commandé sur le site Internet n’a jamais existé. (?) On me propose donc la taille inférieure. Je réponds à ce mail, que c’est OK pour moi, et reçoit un mail d’envoi de la dite bague. N’ayant toujours pas de nouvelles du colis après 15 jours, je me permets un appel à la boutique. Et là, on m’explique qu’on m’a envoyé un mail auquel je n’ai jamais répondu et voila. Quand bien même, elle n’aurait pas reçu de réponse de ma part, elle aurait peut-être pu s’en inquiéter ? A priori, non. J’ai tout de même eu des excuses mais toujours pas de proposition de dédommagement face a l’erreur. Je ne laisse jamais de commentaire négatif, surtout pour des faits qui ne sont pas très importants mais je trouve sincèrement que le service client est trop pris à la légère. Je pense également que par moment, il faut savoir privilégier le service au client, plutôt que la communication Instagram pour gagner des followers. Bref, j’ai renoué brièvement avec cette boutique en ligne suite au changement de propriétaire et je m’arrêterai suite à cette commande que je n’ai même pas...

Une boutique magnifique et des bijoux tout à fait splendides. En revanche, l’une des vendeuses (jeune, blonde) est désagréable et adapte son attitude en fonction de si elle est seule en boutique ou non. Je veux dire par là qu’elle dit à peine bonjour, se montre agacée lorsque l’on pose des questions et répond de manière dédaigneuse. C’est dommageable car aujourd’hui je choisi mes jours pour ne pas avoir à faire à elle bien que j’adore la boutique. Les temps sont difficiles pour les commerçants et ce n’est sûrement pas en se comportant de la sorte que les affaires vont fonctionner. En outre, j’ai recroisé cette même vendeuse à la poste à proximité, cette dernière bouscule presque les gens pour passer devant eux car elle est « pro » sans même demander la permission. Lorsqu’un jeune homme lui a fait la réflexion, elle l’a rabroué sèchement prétextant qu’elle, elle était pro. Ce comportement donne une très mauvaise image de la boutique. J’ai même entendu des personnes dans la file l’insulter (ce qui n’était pas nécessaire évidemment). Il faudrait peut être lui rappeler la politesse et que la relation client est indispensable pour faire fonctionner une boutique... et ce même quand on est en mission à l’extérieur car on représente tjs...

Este tallercito de joyas es una monada y la atención es aun mejor. He tenido una muy buena experiencia postcompra de Mother&Daughter. Estaba de visita en Metz cuando descubrí esta tiendecita y me encantó. Compré dos collares que la propia Julia (la chica que me atendió en la tienda) había diseñado y manualmente creado. Cuando los estrené tuve un problema con uno de los collares y se perdió el colgante. Contacté con Julia a través de las redes sociales y muy amablemente me ofreció que lo mandara de vuelta y ellas se encargaban. Lo reparó con un nuevo colgante y me lo mandó a casa nuevo. Estoy muy agradecida. Sin duda volveré a Metz a comprar en este taller. Además tienen joyas artesanas y de otros diseñadores super originales....