L'Atelier d'Amaya — Local services in Metz

Cliente ayant effectué de nombreux achats je me présente en boutique pour changer le cordon de mon bracelet défectueux.Je bénéficie du "changement gratuit" si je dispose du bon de remplacement. J explique a la vendeuse que je ne l ai pas et que je n ai jamais procédé au remplacement du cordon. Ce qui me vaut comme réponse " il faut le bon, c est la règle et la même pour tout le monde" ...je prends note de cette excellente réponse. A mon tour, de répondre,chose déjà faite auprès de la jeune vendeuse qui ne prend même pas la peine de regarder le fichier client, les achats...a quoi sert un fichier client si ce n' est regarder si effectivement je suis bien cliente, le montant de mes achats , mes dates de venue...on nous demande date de naissance, mail, adresse postale...alors si tout cela ne sert qu à envoyer des promos, une réduction pour fidéliser et faire venir le client sans se soucier du SAV ou peut être " s adapter" un temps soit peu au client en face . Mais c est vrai la règle est la règle je l ai bien comprise...en ce qui me concerne la mienne est d avoir un minimum de considération en tant que cliente et c est pourquoi je ne retournerai plus dans...

Je suis très déçue de ma visite dans cette boutique. Je suis venue pour créer un bracelet , mais l'expérience a été frustrante et chaotique. La vendeuse m'a immédiatement affirmé que le bracelet que je cherchais était en rupture de stock, sans même vérifier en rayon. Pourtant, en sortant du magasin, j'ai vu ce même bracelet exposé en vitrine.

Lorsque je suis retournée pour demander une personnalisation avec le fil de mon choix, elle m'a répondu qu'elle ne pouvait pas le faire en boutique à cause des fêtes de Noël et que je devais passer commande en ligne. Ce qui est incohérent, car quelques minutes plus tôt, elle m'avait dit que je pourrais venir chercher le bracelet personnalisé lundi.

Le manque de professionnalisme et l'attitude désinvolte sont flagrants. Je déconseille fortement ce magasin. Par contraste, l'expérience dans leur boutique de Nancy est irréprochable, avec un personnel compétent...

De très beaux produit mais un service après vente loin d’être parfait…. C’est dommage après avoir fait plus de 10 achats chez eux en un peu plus d’un an je pense que je n’y retournerai plus….. Soit disant je devais être prévenu si il y avait des frais et aucune nouvelle jusqu’à ce que le bijoux soit dispo (en effet il n’était plus sous garantie.. casse 4 mois après la fin de la garantie…) et un travail qui n’est pas bien fait…on voit le reparation, un anneau qui n’a rien à faire à cet endroit et de plus deux billes n’ont plus de couleur alors que quand je l’ai déposé elles étaient bleues..) demande du papier rose pour changement de cordon… à l’heure où tout est informatisé… il serait peut être judicieux de le mettre dans les fiches clients…plutôt que de nous inonder de mail...