Galeries Lafayette — Local services in Montpellier

HORRIBLE CUSTOMER SERVICE At Galeries Lafayette, people treat you very well until you pay. But if you have an issue with the product you bought, they will be rude and do anything they can to NOT take it back. I bought a shirt that ended up to be too large for me, so I wanted to change it for a smaller size. They accused me of having wearing it (which was not true), blamed me for removing the tag (even if I gave it back to them), and because I insisted a lot, they refounded me (at this point I didn't wanted to change size but just get my money back), and they told me they were doing it because THEY were nice, and that it was the first and last time they were doing it. They pretend that taking something back is a favor they are doing to you. I felt HUMILIATED. They will never...

Avis de Mécontentement - Galeries Lafayette

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant l'expérience désagréable que j'ai vécue dans votre magasin.

J'ai acheté une veste de costume au rayon Hugo Boss, qui après quelques mois a présenté des marques d'usure anormales et des défauts de fabrication visibles à plusieurs endroits. Le 2 décembre dernier, en me rendant dans votre magasin pour acheter une nouvelle veste, j'ai constaté avec étonnement qu'une veste similaire exposée présentait exactement le même défaut que la mienne. Je l'ai signalé à un vendeur, qui m'a promis d'être rappelé après avoir pris mon numéro de téléphone. Malheureusement, je n'ai jamais été contacté.

Le 16 décembre, je suis revenu avec ma veste défectueuse pour demander un échange ou un remboursement. On m'a alors informé que le responsable n'était pas là, mais que je serais recontacté le lendemain. Une fois encore, aucune nouvelle.

Je me suis donc rendu au magasin le 17 décembre après mon travail ,sans avoir eu le moindre appel . L'accueil que j'ai reçu était tout simplement inacceptable : on m'a traité avec mépris et suspicion, comme si j'étais responsable des défauts de ma veste car je l'avais porté( sous entendre que j’aurais du la laisser dans mon dressing) On a même remis en question la photo que j'avais prise de la veste défectueuse exposée dans votre magasin, insinuant qu'elle pouvait venir d’un autre endroit !!

Pour couronner le tout, on a vérifié ma veste de manière très hautaine, allant jusqu'à contrôler le numéro de série comme si j'étais un menteur. En tant que professionnel du commerce moi-même, je trouve cette attitude irrespectueuse et indigne d'une enseigne de votre réputation.

Enfin, on m'a informé que ma veste serait envoyée en expertise sans même me demander mon accord, ce qui est contraire aux dispositions légales du Code de la consommation. Selon l’article L. 217-10 du Code de la consommation...

Comme seule réponse " vous serait rappeler courant 2025..."

Je suis profondément déçu par cette expérience et j'espère que vous prendrez des mesures correctives pour éviter à d'autres clients de vivre...

Update: im expecting an answer to be able to either return the product or have a new one! I havent been contacted. Im sorry im not going back there and i see theres a lot of people complaining about this! More than being sorry i expect a solution to my problem and i already called the cuatomer service! Terrible passive aggressive Customer Service! Most women are really bitter are they happy with their jobs! Is terrible such good brands are misrepresented like this! Ive read is like a constant that havent changed, I would like to raise a proper complaint. We dont need to be abused or mistreated just due to their lack of joy or ability to provide a good...