Amorino Gelato - Montpellier Triangle — Restaurant in Montpellier

En fin de journée (21 mai 2019), ma mère ma invité prendre une glace chez Amorino (Alle jules milhau, 34000 montpellier), et elle a prise une crêpe au sucre en plus avec chantilly. La serveuse qui a fait l'encaissement a ensuite fait la crêpe immédiatement après, demandant "où est la dame qui a commandez la crêpe", cherchant pendant 2 minutes du regard de partout, son collègue a même soulever le store pour regarder de l'autre coter, mais ils n'ont pas reconnu ma mère devant elle (on été avec le ticket a attendre devant la vitrine des glaces), puis a laissez la crêpe sur le comptoirs. Un long moment après, une fois nos 2 glaces faite, ma mère a demander qu'on lui fasse maintenant sa crêpe, et là la serveuse c'est réveiller et a dit "a ben c'était a vous la crêpe ?". Sans commentaire. Du coup elle lui tend la crêpe dans l'emballage carton, a peine chaude, et avec la moitié de la chantilly liquide qui pataugé dans la crêpe et l'emballage. On lui demande gentiment de la refaire, elle refuse. On insiste pressement, elle appelle sa supérieure. Pendant ce temps on mange nos glaces dehors. 10 minutes après toujours aucune nouvelle, j'avais bien compris qu'elle n’allait pas la refaire, je rentre avec le ticket de caisse pour un remboursement. 5 minutes de plus a attendre dans la file, alors qu'elle m'avait bien vu, elle me dit qu'il n'y aurait ni crêpe refaite, ni remboursement, ordre de la supérieure qui a "regarder les images de la caméra". J’appelle la police car c'est du vole de 2.80 crêpe plus 0.80 chantilly = 3.60€. Bien sur la police s'en moque et me dit d'aller au tribunal d'instance... Pendant ce temps la serveuse était partie en réserve, je ne sais pas ce qu'elle faisait. Je vais m'occuper maintenant de raconter comment vous traitez vos clients, Amorino est une entreprise international que je pensais sérieuse et respectable. Dans n'importe qu'elles restaurants, même les fast food américain, vous avez un problème, peu importe lequel, le plats est refait. Je n'ai jamais vu ça de ma vie. C'est scandaleux, je vais boycotter cette marque, et raconter mon histoire partout ou je le pourrais.

At the end of the day (May 21, 2019), my mother invited me for an ice cream at Amorino (Alle jules milhau, 34000 montpellier), and she had an extra sugar pancake with whipped cream. The waitress who made the cashing then made the pancake immediately afterwards, asking "where is the lady who ordered the pancake", looking for 2 minutes from everywhere, her colleague even raised the blind to look the other way, but they didn't recognize my mother in front of her (we were with the ticket waiting in front of the ice cream window), then left the pancake on the counter. A long time later, once we had made our 2 ice creams, my mother asked for her pancake now, and then the waitress woke up and said "well, it was your pancake?". No comment. As a result, she hands him the crepe in the cardboard box, barely hot, and with half of the liquid whipped cream soaked in the crepe and the packaging. We kindly ask her to do it again, she refuses. We insist urgently, she calls her supervisor. Meanwhile we eat our ice cream outside. 10 minutes after still no news, I understood that she was not going to do it again, I come home with the receipt for a refund. 5 more minutes waiting in line, when she had seen me, she told me that there would be no pancake made again, nor refund, order from the superior who "looked at the camera images". I call the police because it's a theft of 2.80 pancakes plus 0.80 whipped cream = 3.60€. Of course the police don't care and tell me to go to the magistrate's court... Meanwhile the waitress had gone into storage, I don't know what she was doing. I will now focus on telling you how you treat your customers, Amorino is an international company that I thought was serious and respectable. In any restaurant, even American fast food, you have a problem, no matter which one, the dishes are redone. I've never seen this before in my life. It's outrageous, I'm going to boycott this brand, and tell my story...

À une époque où la glace est devenue un produit tendance, essayant de se hisser vers le haut de gamme de l'artisanat, mon avis sur les glaces est de plus en plus tranché. Je les goûte et je les déguste, et j'avoue être devenu très difficile sur un produit où 80 % des offres que je trouve frôlent la tromperie.

Ce glacier, bien qu'industriel, a amené la qualité de fabrication de ses glaces au même niveau que beaucoup d'artisans, ce qui est exceptionnel. Mis à part l'origine de certains fruits, qui se traduit parfois par un goût un peu artificiel dans les parfums exotiques, on peut dire que tout est quasiment sans faute au niveau du goût. Il n'y a jamais trop de sucre, les parfums sont toujours équilibrés, et le concept marketing, qui consiste à offrir autant de choix que l'on veut dans une simple boule de glace, en sélectionnant des pétales, est tout simplement génial.

Le service, quant à lui, est parfait. Même à minuit et demi, alors qu'ils sont proches de la fermeture, ils se plient en quatre pour répondre à vos moindres besoins. C'est vraiment génial.

Le seul point noir est que vous payez toute cette qualité, tout ce design et ce cadre très joli au prix fort. Ce glacier est en moyenne 30 % plus cher que tous ses concurrents, proposant des produits de qualité équivalente ou pour des artisans de meilleure qualité. Donc, quand on choisit cette adresse, on y va pour le cadre, pour les glaces qui sont très bonnes et pour la qualité des services, en acceptant de payer plus cher que la moyenne pour ce...

You are very good and deserve 5 starts, but... your new way to do the roses instead of balls take so much times... go back to balls! No its not your signature, you signature is good ice cream , and with the roses you loosing clients whodunit want to spend their time waiting and go to hazen who is 50 meters away, very nice management! 0 knowledge...