Lapeyre — Local services in Nîmes

service après vente lamentable....J'ai acheté (je suis une femme) un portail de garage (super portail) installation comprise à Lapeyre Nimes, (pour info, on paie tout, livraison et installation avant de commencer), hélas j'ai eu quelques soucis avec l'installation. J'ai donc pris contact avec le magasin Lapeyre Nimes afin de signaler le problème et vivement souhaité qu'un technicien Lapeyre vienne de visu constaté le travail et intervienne auprès de leur installateur pour remédier au problème. J'ai appelé plusieurs fois Lapeyre et à la fin je sentais qu'il se moquait un peu de moi, je les embêtais (poli) avec chaque fois des réponses basiques du genre on ne vous laisse pas tomber, le technicien viendra de retour de ses congés, on l'a noté...etc...en vain, car j'attends toujours 3 mois après (ou et) un coup de fil (et ou) un présentiel ....silence total...heureusement j'ai réussi à avoir les coordonnées de l'installateur et l'ai sommé de revenir finir son travail. Chose faite aujourd'hui. Mais ce n'est pas grâce à Lapeyre. c'est très dommage, et je suis très déçue par le SAV. J'avais d'autres projets, mais je laisse tomber. Lapeyre s'occupe de tout c'est vrai avant,...

Lamentable, pas sérieux, non professionnel, qualité médiocre, aucun sens du commerce, pas honnête, ne prend pas leur responsabilités.

Habitant a 148km du magasin le plus proche j'opte pour une livraison a domicile. Je passe commande (1 porte et 2 lots de poignee) début octobre pour une livraison indiqué fin octobre, la date etant passer et toujours rien donc je contact le service client qui me dit que la livraison est pour fin novembre..... ok. On me livre ma commande, la porte aucune protection (heureusement elle est entière.. ) et 1 lot de poignée abîme (rayures partout) déjà ouvert, emballer dans un seconde emballage qui n'a rien à voir, en vrac. Donc je contact le service client (qui répond 1 semaine après) pour avoir des photos et des détails, ce que j'envoie. 1 semaine après, on me répond que suite à une rupture de stock mon produit sera envoyer le 9 janvier. Je refuse étant donner que je veux un remboursement et on me refuse le remboursement et un bon de retour a fin de renvoyer le produit, on m'impose de faire 148km pour me faire rembourser en magasin des...

Malgré l'avis d'une amie qui s'est rendue récemment en magasin et qui m'a précisé que personne n'avait pris le temps de lui répondre, je me suis inscrite ce jour pour prendre rendez-vous pour un devis salle de bain + dressing étant en pleine construction de maison. J'ai été agréablement surprise du rappel rapide 1 minute plus tard d'un conseillé pour me proposer un rendez-vous. Seulement voilà, après quelques questions, le conseiller me répond en rigolant que mon projet est beaucoup trop loin (janvier 2024) et qu'il ne prend donc pas rendez-vous... Etonnée, je lui réponds que j'ai pourtant des rendez-vous avec des concurrents à qui cela ne pose visiblement pas de problèmes. Il rigole et me dit que non. Je me pose alors des questions sur cette enseigne, ont-ils trop d'argent pour refuser des clients ainsi ? Ou probablement pas l'envie de travailler ? Ce n'est pas très grave j'ai 2 autres rendez-vous sur Nîmes qui vont me permettre de réserver ce que je recherche. Dans tous les cas leur slogan est ultra réaliste : Vous appelez une fois Lapeyre...