Pandora — Local services in Nancy

Je me suis présentée ce jour, à la boutique Pandora de Nancy, et j’ai été accueilli par Marine. Je viens ce jour échanger une boucle d’oreille, achetée lundi, non portée, pour échanger contre le même modèle en plus grand et plus cher. La vendeuse m’a répondu alors que aucun bijou n’est remboursable et qu’elle ne peut pas non plus me l’échanger car elle n’a pas le modèle que je souhaite en stock. Elle y ajoute que la boucle d’oreille en ma possession n’aurait pas dû m’être vendue car c’était le modèle d’exposition (raison de plus pour trouver un moyen de me rembourser ou de me l’échanger). Mais son excuse à cela c’est que la vendeuse qui me l’a vendu est « nouvelle » et que ce n’est donc pas de leur faute. D’un ton désagréable elle ne manque pas de me dire qu’elle ne peut rien faire pour moi, que même si on ne m’a pas informé, je n’ai pas le choix, et elle me suggère alors de garder cette boucle d’oreille qui pour elle ne brille d’ailleurs plus assez par rapport au modèle qu’on était censé me vendre. Je demande alors à voir une responsable, pour qu’on trouve une solution. Et elle me répond qu’elle ne peut pas me dire quand elle sera là parce qu’elle est à Paris en formation (« c’est difficile de vous dire si elle sera là vendredi ou samedi »). J’ai donc voulu lui donner mon nom et un numéro afin qu’elle me rappelle pour nous aider au retour de sa responsable mais non elle nous répond qu’elle sera là vendredi ou samedi et que à nous de passer. En bref, le magasin accumule les erreurs mais ne les corrige pas pour autant. J’ai contacté le service consommateur, en espérant que celui ci soit plus coopératif.

Je remercie Charlène « la nouvelle » qui n’a pas été défendu par sa collègue. Qui malgré ses erreurs lundi a été très gentille, serviable et agréable. Qui elle a montré, son amour pour la vente, malgré qu’elle n’était pas informé correctement.

D’ailleurs très classe pour un magasin Pandora d’être accueillie ce jeudi par une vendeuse en...

Attention aux escroqueries / ventes forcées

J'adore les produits Pandora, mais suite à une très mauvaise expérience je pense ne plus y mettre les pieds ! En tout cas à Nancy St Jean !!! C'est au delà de la mauvaise foi.

J'accompagne ma filleule pour l'achat d'un cadeau d'anniversaire. Elle trouve son bonheur avec un collier, mais fait part d'une réserve à la vendeuse car certains bijoux provoquent des allergies à la personne qui va recevoir le bijou. La vendeuse l'informe qu'il n'y a aucun risque d'allergie avec les produits Pandora car ce sont des bijoux de qualité et avec la chamoisine "fournie" en essuyant la chaîne régulièrement le bijou ne s'oxydera pas. Ma filleule règle son achat un collier de 69€, je lui demande le ticket de caisse qui indique 74€ !!!! Je retourne immédiatement dans la boutique la vendeuse "C" m'indique avoir fait part que la chamoisine était vendue au prix de 5€ ! Elle est catégorique c'est SON discours de vente. Bref je lui dis ne pas en vouloir, elle me donne alors un bon d'achat à utiliser "uniquement" dans la boutique rue St Jean. Mon conjoint y retourne le lendemain, finalement le bon d'achat est valable dans n'importe quelle boutique. Mais face à son refus elle fait remplir un formulaire pour obtenir un remboursement à titre exceptionnel. Il a été contacté pour lui faire savoir que la responsable avait accepté, il faut revenir en boutique avec la carte bleue qui a servi à régler l'achat (nous ne l'avons évidemment pas puisque ma filleule est rentrée chez elle). Je m'y rends donc et présente le bon d'achat et ma carte bleue, et la vendeuse me dit que la carte n'est pas nécessaire puisque la somme me sera remboursée en (petite) monnaie.

Tant de contradictions pour une seule personne, bravo Mme vous devez avoir de bons chiffres de ventes et rarement tomber sur des clients dont je fais partie qui ne se...

Une mauvaise surprise avant les fêtes.

Avec mon frère et mon père, nous voulions acheter un bracelet avec plusieurs des pendentifs à notre mère qui nous mentionnait plusieurs fois Pandora. Suite à un quiproquo, mon père et moi achetons les mêmes articles pensant que l'autre ne l'avait pas encore acheté.

J'appelle ce jour le magasin où nous avons fait nos achats. Même en expliquant clairement le contexte, la femme que j'ai en ligne - qui n'est pas celle qui m'a servit qui était très aimable - m'indique qu'il n'y a pas d'exception, que le remboursement est impossible même dans ce contexte particulier et propose d'échanger avec un autre article. C'est ça ou rien. Vraiment dégouté. Qu'ils ne remboursent pas une cliente qui revient deux semaines après je comprends, mais là le cadeaux n'est même pas ouvert, pas porté, PAS OFFERT (j'écris le 23/12) !

Donc, pour le service client déplorable, je suis obligé de mettre cette note, en vous remerciant pour le cadeau pour les fêtes. Si comme nous, vous avez plusieurs centaines d'euros à dépenser,...