Habitat Nantes — Local services in Nantes

Attente canapé depuis 16 décembre - 3 tentatives de livraison infructueuses Le 16 décembre, commande d'un canapé Catane dans le magasin de Terne. Nous avons transmis l'ensemble des informations de la porte d'acces, au couloir, en passant pas la cage d'escalier. Toutes les cotes, dimensions ont été transmises pour qu'il n'y ait pas de surprise. Le vendeur a confirmé que le canapé serait livré sans problème à notre domicile. La livraison était prévue pour la fin du mois de janvier. A la suite d'un sms, nous avons appris qu'elle serait reportée au 7 février. Mon époux a donc posé une demie journée pour réceptionner le canapé. Deux livreurs de l'entreprise VIR ont tenté une livraison en vain. En effet, avec l'emballage, le dit canapé n'a pas pu être livré car ne passait pas dans la cage d'escalier. Aussi, nous nous sommes rapproché du service client afin de connaitre les modalités de remboursement. Nous apprenons que le remboursement n'est pas possible, mais un changement de produit avec une livraison à notre charge, ou des bons d'achats est possible. Dans la mesure où les torts vous incombent, puisque le vendeur n'a pas pris la bonne décision, nous a induit en erreur, nous estimons que le changement de canapé et la livraison se doivent d'être à la charge de Habitat, qui refuse de rembourser. Nous avons passé un temps indéfini avec le service client entre les échanges téléphoniques et les échanges de courriel. A la suite de la mauvaise fois, du manque d'écoute, du manque de service, nous optons pour un nouveau canapé en dépit, et qui est plus cher, le surplus est à notre charge ainsi que les frais de livraison (et ce malgré notre fidélité, client depuis plus de 30 ans, porteur de la carte de fidélité). Nous recevons le courriel de confirmation de commende d'échange. En parallèle de laquelle nous recevons un sms nous indiquant la livraison au 28 février. Aussi mon époux se rend disponible pour la livraison. Ce mardi 28 février, deux livreurs de la même société se rendent à notre domicile pour livrer le premier canapé commandé. Et bien entendu celui ci ne passe pas et ne nous est pas livré. Ce mardi 18 avril, nous sommes livrés du nouveau canapé. Qui bien évidement ne passe pas.. Aussi depuis le 16 décembre, nous attendons un canapé qui ne sera jamais livré. On me propose des bons d'achat... J'attends d'etre contactée par la direction de cette enseigne et d'etre remboursée, dédommagée. Si quelqu'un a des pistes, des contacts, je suis...

Suite à un emménagement récent, j'ai décidé de me refournir en canapés (un convertible pour chambre d'ami et un 3 places pour le salonà, tables basses "galets" et lampion "leia".

J'attendais de devenir propriétaire pour me faire "plaisir" car Habitat est une marque onéreuse mais de bonne réputation.

GROSSE DECEPTION : sur les 2 canapés livrés à mon domicile, l'un a pris un coup de cutter par les livreurs au moment du déballage. Quant à l'autre, un pied a été mal vissé, donc impossible de s'asseoir dessus pour l'instant, et ce, depuis un mois. Par ailleurs, il manque un embout au pied qui repose par terre quand le canapé est déplié.

J'ai rapidement fait une réclamation au service client : celle ci est en cours depuis plus d'un mois et à ce jour, personne n'est revenu vers moi: je comprends que le service client soit en train de se retourner contre les transporteurs mais un peu plus de réactivité serait apprécié, surtout quand les conditions de paiement sont aussi peu flexibles (au comptant pour le montant global le jour de la commande).

Par la suite, j'ai commandé en magasin les tables galets : sur les 3, 2 présentaient des défauts de fabrication: bien entendu, ces tables n'étant pas en stock le jour de la commande, il a fallu qie j'aille les chercher une fois dispos. Quand j'ai constaté qu'elles étaient bancales, je les ai ramenées en magasin : une commande de remplacement a été faite et même scénario: pas de stock donc retour en magasin une semaine plus tard. Je soupçonne Habitat de fabriquer en Asie car comble du comble, le second lot de remplacement présentait exactement les mêmes défauts !!! Cette fois ci, je ne veuxplus d'échange mais juste être remboursée et acheter auprès d'une autre enseigne.

Enfin, le lampion Léia (80 euros tout de même) commandé en même temps que les tables doit normalement se refermer avec des aimants : les 2/3 des aimants ne fonctionnent pas et ceux qui fonctionnent ne sont pas assez puissants. Résultat : retour en magasin prévu pour ce...

Bonjour,

Je viens de passer au magasin de Nantes . Extrêmement déçue par la conduite commerciale de ce magasin.

Je souhaitais acheter une table salle à manger Éga à 1999€ et 6 chaises Bet à 168,62€ l’unité. La commande s’élève à 3010€. Nous avions pris 6 set de tables pour 30€ par ailleurs . La livraison est de 80€. Nous avons sollicité une remise , ce qui nous a été refusé catégoriquement . Nous avons insisté , en proposant alors de nous offrir ces 6 set de table. Ce qui a été catégoriquement refusé avec des arguments de type la directrice a dit que les chaises étaient déjà remisées, elle n’est pas descendue de son étage pour discuter. le vendeur nous a dit qu’ils vendaient tous les jours des canapés et des tables à plus de 3000€, sous entendant que ce n’était pas exceptionnel. Il a continué en nous précisant qu’il fallait qu’ils gagnent leur vie, qu’il y avait des remises sur des produits toute l’année et qu’il y aurait bientôt le Friday. Ne trouvez vous pas que les argumentaires de ventes sont tout sauf commerciaux? Étaient ils persuadés que nous dépenserions notre argent avec si peu de modestie.

Quel effort habitat consent à un client souhaitant dépenser 3000€ Aujourd’hui ?

Une cliente mécontente alors que le produit correspondait aux...