Prieur Joaillier Horloger - Détaillant Officiel ROLEX — Local services in Nantes

My experience with this Rolex dealer was outright terrible. The moment I entered, the staff’s cold and indifferent attitude was evident, as if they had no intention of offering any assistance. It felt like we were more of a bother than customers.

We waited in the Rolex section for nearly five minutes, yet none of the salespeople bothered to approach us—they were too busy chatting among themselves.

Having just arrived from Canada, I was thrilled to finally see the Day-Date Meteorite, a watch I’ve been eagerly awaiting from my AD in Canada, but the shockingly poor service completely ruined...

Mon expérience chez ce revendeur Rolex a malheureusement été très décevante. Dès l'entrée en boutique, l'accueil m'a semblé froid et impersonnel, avec un personnel qui n'a montré aucun désir de partager autour de la passion horlogère. On a l'impression de déranger plus qu'autre chose, et il est difficile d'avoir une discussion enrichissante autour des modèles exposés.

J'ai été surpris d'entendre, de manière très directe, qu'un historique d'achat de 12 000 € minimum était nécessaire pour espérer obtenir certaines pièces. Bien que je comprenne les politiques d'achat, l'attitude générale du personnel ne m'a pas donné envie de continuer à acheter chez eux. À titre de comparaison, j'ai eu des expériences bien plus agréables dans d'autres boutiques Rolex, où l'accueil était chaleureux et l'échange passionné.

Ce contraste est regrettable, car l'expérience d'achat devrait être un moment de plaisir et de rêve, mais ici, c'était tout le contraire. J'ai même fini par regretter mon achat précédent, tant l'ambiance est décevante.

Je pense qu'une amélioration de l'accueil et un véritable intérêt pour les clients pourraient grandement bénéficier à cette boutique. Pour l'instant, je ne peux que conseiller aux passionnés de se tourner vers d'autres détaillants qui savent mieux représenter la marque avec le prestige qu'elle mérite.

Cet avis me vaudra ma place et mes 4 ans d'attente sur les listes de souhait, mais il m'est devenu plus désagréable de passer le pas de la porte que d'attendre. J'ai malheureusement dû faire relire cet avis par ChatGPT afin qu'il soit conforme aux politiques de Google. À croire que ma déception, et incompréhension dépassent les standards que Google ne peut accepter, ou Prieur...

Client ligérien du littoral, je trouve tout à fait normal de privilégier les clients locaux. Imaginez : j'appelle un représentant de la marque à la couronne à l'autre bout de la France et je saute dans un avion pour aller la chercher pendant que le local de l'autre bout de la France se rend à Nantes ? On marche sur la tête ! Si je comprends tout à fait la réaction des déçus (lire frustrés), mettez.vous à la place du commerçant : d'un côté un client opportuniste qui va faire son shopping au gré d'une disponibilité et qui ne remettra les pieds que si une nouvelle opportunité se présente et de l'autre un client local qui ne manquera pas de revenir... Les relations, de part et d'autre, se tissent.

Mon expérience maintenant : après une bonne première expérience avec la boutique de La Baule, des bons contacts techniques avec celle de Nantes, quelques désagréments (pas uniquement dus au Covid) avec celles de Rennes (vite oubliés après mise au point) et celle de Nantes (durant la période de fermeture très prolongée pour travaux avec une livraison décalée d'autant et surtout pas transférée à Rennes alors qu'annoncée), je dois dire que le contact sur place est courtois, voire sympathique. Marie a pris tout le temps pour les réglages nécessaires. En week-end, donc vêtu à la six-quatre-deux, je craignais même d'être dévisagé dans le sas, limite ne pas pouvoir entrer. Mais une heure plus tard, je suis reparti avec au poignet la belle qu'on m'avait annoncée pour 2021...

Je reviendrai...