Drôle de Monsieur - Paris — Local services in Paris

I’m really disappointed with my experience with Drôle de Monsieur. I ordered an item from their Archive Sale and needed to return it because the size was wrong. My return request was rejected without any flexibility—just a cold, automated message saying to “see return policy.”

When I reached out, they told me I had to submit a new return request and select the exchange option—but that option doesn’t even exist on their website. It’s completely inaccessible, making it impossible to follow their instructions. I tried everything, but there’s literally no way to request an exchange for a different size through their system.

As someone who has supported Drôle de Monsieur for years, this is incredibly disappointing. Other brands in the same price range—like Acne Studios or AMI—offer a much smoother, more professional customer experience. Their return processes are clear, and their customer support actually helps resolve issues.

Drôle de Monsieur needs to seriously rethink how they handle loyal customers. I won’t be ordering again anytime soon, and I’d strongly advise others to be cautious—once they’ve got your money, you’re basically on your own.

For a brand that positions itself as premium, the service has been clumsy and frustrating from...

Kundenservice nicht vorhanden! Drôle de Monsieur ist eine Marke die ich eigentlich sehr mag, die Kollektionsteile sind schön und ich hatte nie ein Problem mit der Qualität.

Das hat sich leider geändert. Es kann immer etwas sein, das ist nicht das Problem. Allerdings ist dann der richtige Umgang mit dem Kunden und einem problemlösenden Ansatz unerlässlich.

Ich lebe in Berlin und habe mich bei meinem Patis Trip sehr darauf gefreut in der Boutique einzukaufen. Ich habe für über 500,- Euro eingekauft, u.a. Zweimal das gleiche T-Shirt. Einmal für mich in XXL und einmal in L. Beide T-Shirts nicht nach der Fachgerechten Maschinenwäsche je fast zwei Nummern eingelaufen. Das ist ärgerlich, kann aber passieren.

Ich habe daraufhin den Kundenservice per Mail Kontaktiert, den Sachverhalt schriftlich geschildert,den digitalen Beleg angehängt und um eine Rückgabe bzw. Umtausch gebeten.

Ich habe darauf hingewiesen, dass ich in Deutschland lebe und daher leider nicht persönlich in der Boutique vorstellig werden kann.

Es bekam als Antwort ich solle mich direkt mit dem Store in Verbindung setzen.

Wieder habe ich darauf hingewiesen, dass ich in Deutschland lebe, mein Französisch nicht gut genug ist und ich einfach nur die beiden T-Shirts umtauschen möchte.

Daraufhin antwortete man mir, die Kolegen in der Boutique sprechen fließend Englisch und falls ich nicht anrufen möchte, würde sich der Kundenservice um die Kontaktaufnahme kümmern.

Ich habe daraufhin geantwortet, dass ich mir wünsche, der Kundenservice übernimmt.

Daraufhin schrieb mir der Kundenservice ich solle bitte selbst in der Boutique anrufen. Wie bitte? Was denn jetzt? Ich war völlig verwirrt.

Mir wurde auch mitgeteilt, dass mich ein Mitarbeiter aus der Boutique anrufen würde.

Da ich nicht angerufen wurde habe ich selbst in der Boutique angerufen und mit einem Mitarbeiter gesprochen. Wieder habe ich den gesamten Sachverhalt geschildert.

Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass er nicht so ganz verstanden hat worum es geht. Ich soll eine E-Mail schreiben und den Sachverhalt nochmal beschreiben, sowie Fotos machen und mitschicken.

Auch das habe ich getan und seit 4 Tagen nichts mehr gehört! Ich bin Verärgert und enttäuscht.

Wenn man sich als ernsthafte Premium Modemarke positioniert sollte auch der Kundenservice funktionieren.

Es hat mich gelehrt nie wieder in der Boutique einzukaufen, obwohl diese wunderschön ist.

Schade, Drôle...

I owned a few NFPM and loved it, and decided to pay a visit when I was in Paris. Brought a friend with me. We were in the shop for more than 10 mins. Two sale persons were chatting with each other. None of them even bothered to say ‘hi’ or ‘bonjour’ to us. I wonder how did you guys get their attentions? Wait no, the only time I had eye contact was as if I were stealing their clothings from another room. I like the design and clothing, in fact, I wear one of their jackets all the time. It’s a really nice brand for a new start business. But the customer service.. can’t be more French than this. I would hesitate recommending this brand...