LIBRAIRIE LE DIVAN — Local services in Paris

Il y a quelques jours, j’ai appelé à la librairie pour faire commander un livre. Comme prévu, quelques jours après, je reçois un SMS m’informant que le livre est bien arrivé à la boutique.

Le lendemain, je trouve le temps d’y aller, et content de ma résolution en ces temps difficiles de faire appel aux librairies de quartier plutôt qu’à Amazon, je rentre dans la librairie et sort mon « Bonjour ! » le plus avenant et guilleret se situant au niveau de la caisse. Son absence de réponse me heurte légèrement, donc je reprends quelques bonnes secondes après toujours avec mon « Bonjour ! » le plus aimable. S

uite à quoi, la caissière finit par répondre et je lui donne mon nom ainsi que le titre de l’ouvrage commandé. Je règle ensuite ma commande, et j’ai affaire à un choix : étant donné que je fais apparemment affaire à quelqu’un pour qui le domaine de la politesse élémentaire relève de l’abstrait, je peux : soi prendre mon dû et m’en aller sans rien dire afin de ne pas m’exposer gratuitement à un nouveau manque de respect, soit respect respectueux et saluer la dame. Au moment de partir, je choisis la deuxième option et lâche un « Merci, au revoir » un peu plus fort que min bonjour, dans l’espoir de « forcer » la réponse. Et à ma grande stupéfaction, j’ai eu droit à un nouveau vent. J’ai fini par grommeler dans ma barbe de client qui ne s’est pas senti respecté un vague « Incroyable… », puis suis tout simplement sorti, épaté de constater à quel point les commerçants parisiens peuvent avoir un sens aigu du commerce et de la relation client. Je suis moi-même parisien, mais je commence à ne plus en pouvoir de ces gens qui ont moins d’éducation qu’un gamin de 4 ans. Je tiens à préciser que je n’ai aucun problème d’audition et que je n’ai encore absolument pas l’âge d’être dur de la feuille. D’ailleurs, je sais très bien que cette dame m’a parfaitement entendu de derrière son masque les 2 fois où elle m’a snobé violemment.

Je ne sais pas trop si c’est à prendre personnellement ou si cela est devenu le nouvel usage de la maison, mais je n’avais jamais eu affaire à ça auparavant dans cette maison.

Quoi qu’il en soit, je me suis auto-checké dès que je suis rentré chez moi pour voir si j’ai vraiment une tête d’imbécile ou quoi pour mériter ça. Et je tiens également à préciser que je n’avais ni feuille de salade coincée entre les dents, ni la braguette ouverte, ni quoi que ce soit… Difficile de comprendre donc, pourquoi j’ai été pris pour un con, et ce qui a pu imposer le manque de respect chez cette femme.

Bref… Après réflexion, j’ai décidé de continuer à acheter ce que je pouvais en librairie, plutôt que sur Amazon, mais cet épisode de manque de respect m’a bien refroidi et je ne suis pas prêt de retourner mettre les pieds dans...

Je me suis rendu pour la première fois dans cette librairie, que j’ai trouvée magnifique. En cherchant un livre, j’ai croisé un employé en train de ranger des ouvrages. Je lui ai poliment dit bonjour et demandé s’il avait le dernier tome de La Femme de Ménage. Sans un mot, il m’a simplement fait un signe de tête pour me montrer où le trouver. Sur le moment, je me suis demandé s’il était muet, tant son attitude était froide et détachée. Puis, lorsqu’il a finalement ouvert la bouche, ce n’était que pour me dire d’un ton sec : " Vous voulez un autre renseignement ?"—sans aucun effort de courtoisie. J’ai décliné et me suis dit à quel point cet échange était désagréable.

Je suis ensuite passé en caisse, et c’est là qu’un jeune homme est venu postuler pour un emploi dans la librairie. Devant tous les clients, cet employé désagréable s’est permis de lui tenir des propos hautains et rabaissants, lui expliquant sans ménagement qu’il ne correspondait pas au profil recherché. Il a même insinué qu’il ne possédait pas les compétences requises, évoquant son champ lexical non adapté et son manque de culture littéraire.

J’ai trouvé son attitude profondément méprisante, d’autant plus que le candidat était poli et souriant, bien plus avenant que lui. Ce comportement m’a laissé un goût amer. Son mépris transparaissait non seulement dans sa façon de parler aux autres, mais aussi dans son attitude envers moi, comme s’il jugeait le livre que j’achetais indigne d’intérêt. Je me suis vraiment demandé s’il adaptait son accueil en fonction de la tête du client… Une...

Très grande librairie, avec un très grand choix dans chaque domaine, des gens compétents et sympathiques, j'ai pu trouver immédiatement ce que je recherchais en leur téléphonant, ils avaient les ouvrages que je voulais, et qui étaient pourtant assez pointus et non pas des nouveautés du mois, ce grand libraire qui fait son possible pour avoir les choses essentielles dans chaque domaine, mérite sa notoriété.

Pourquoi, quand vous avez de bonnes librairies de quartier comme Le Divan, continuer d'aller chez une certaine chaîne de distribution qui n'est plus qu'un marchand de papier aujourd'hui, et dont le personnel est toujours aussi fidèle à sa réputation arrogante, et de moins en moins compétent, avec des vigiles voyous, parfois même dangereux, qui passent leur temps à abuser du pouvoir qu'ils n'ont pas, par revanche sociale ?

Pourquoi s'embêter avec des chaînes de distribution peu scrupuleuses du droit et du respect du client, qui sont de moins en moins bien fournies, parce qu'elles travaillent à flux tendu, quand on a encore d'excellentes vraies librairies comme Le Divan et sa charmante équipe, qui si ils n'ont pas l'ouvrage que vous voulez, vous le commanderont aussi vite que les chaînes en question ?

J'ai réussi à trouver facilement plusieurs ouvrages qu'une certaine chaîne de distribution bien connue, n'était même pas capable d'avoir en rayon, et avec des gens plus compétents, de plus, le lieu est très agréablement arrangé, et, cerise sur le gâteau, ils sont ouverts...