2 mois avant la fin de la garantie de mon canapĂ© un des vĂ©rins Ă©lectrique est tombĂ© en panne le technicien sous traitant de chez cuir center est venu procĂ©der au changement Deux moi aprĂšs la fin de la garantie sur ce mĂȘme canapĂ© le deuxiĂšme vĂ©rin tombe Ă son tour en panne (mĂȘme panne sur les deux vĂ©rins) En basculant mon canapĂ© jâai remarquĂ© que le premier vĂ©rin changĂ© nâĂ©tait ni neuf ni de la mĂȘme rĂ©fĂ©rence que lâoriginal aprĂšs discutions avec le responsable de chez cuir center de Chasseneuil du Poitou il Ă acceptĂ© de venir me changer les deux vĂ©rins gratuitement par des neufs. Ce geste commercial a Ă©tĂ© fait car normalement le premier Ă©tant sous garanti aurait du ĂȘtre remplacĂ© par un vĂ©rin neuf de mĂȘme rĂ©fĂ©rence puisque câest de cette maniĂšre que la prestation est facturĂ©e au magasin cuir center dans le cadre de la garantie passĂ© avec lâentreprise gĂ©rant le service aprĂšs vente de la marque Soyez vigilant dans le cadre de votre garantie il mâa Ă©tĂ© confirmĂ© par le responsable du magasin que les changements de piĂšces en panne devaient se faire par un remplacement neuf et Ă lâidentique car câest de cette façon que leur est facturĂ© la prestation. Un avis positif sur le professionnalisme et la rĂ©activitĂ© de lâintervention du responsable de cuir center de...
   Read moreNous sommes trĂšs déçu de la relation clientĂšle et des engagements pris et non respectĂ©s. Nous avons commandĂ© notre canapĂ© le 23 octobre, nous avons appelĂ©s le magasin mi janvier afin de savoir oĂč en Ă©tait la livraison, on nous apprend que celui ci n'a pas pu ĂȘtre fabriquĂ© Ă cause d'une mauvaise qualitĂ© de tissu. Nous recommandons donc Ă nouveau le 31 janvier, le canapĂ© dans un autre tissu, on nous dit qu'il ferait passer en urgence notre commande, et qu'il arrivera dans un dĂ©lai court de 2 ou 3 semaines. On nous inscrit livraison mars sur le bon, ce qui reste vague. On les recontacte mi fĂ©vrier afin de savoir si le dĂ©lai sera respectĂ©, on nous dit mi mars que cela devrait ĂȘtre bon. Le magasin nous donne jamais de nouvelle nous devons rappeler Ă chaque fois. Nous les avons de nouveau contacter mi mars puisque le canapĂ© devait arriver ... Leurs rĂ©ponses c'est qu'il est toujours en fabrication mais peut ĂȘtre qu'il sera terminĂ© demain...une grande dĂ©ception de nouveau. Un petit geste commercial a Ă©tĂ© fait pour le premier canapĂ©, nous espĂ©rons un geste plus important de la part du magasin pour ce...
   Read moreJe ne suis pas habituĂ©e Ă mettre des avis sur google mais nous avons Ă©tĂ© tellement ravis de la qualitĂ© de l'accueil et de service de ce magasin et de son Ă©quipe que nous leur avons promis de poster un commentaire. Nous avions dĂ©jĂ Ă©tĂ© conquis par l'achat il y a quelques annĂ©es du Denver en cuir que nous adorons particuliĂšrement (notre chien aussi ;-)) ..... Nous passions juste voir les nouveautĂ©s et sommes tombĂ©s en admiration devant toute cette gamme de canapĂ©s tissus, des coloris et surtout de la qualitĂ© au touchĂ© .... au final mon Ă©poux et moi mĂȘme n'avons pu rĂ©sister et avons commandĂ© un magnifique VICTORIA .....et d'un superbe tapis que notre toutou va Ă©galement apprĂ©ciĂ© ... Encore merci Ă l'Ă©quipe qui a Ă©tĂ© d'une patience folle et qui est restĂ©e Ă l'Ă©coute de notre coeur. La chef d'Ă©quipe a Ă©tĂ© particuliĂšrement bienveillante et nous la recommandons chaudement pour ses conseils avisĂ©s. Merci Ă ...
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