Geay Joailliers — Local services in Reims

J ai déposé chez geay Reims une Omega speedmaster pro présentant trois problèmes l arrêtoir cassé, un hésalite rayé et des rayures UNIQUEMENT sur la face externe du boitier. Le vendeur m'informe qu'il faut démonter la montre et que vu son âge (2011) il serait plus opportun de faire une révision complète pour la modique somme de 660€ (prix fixé par Omega). Etant réticent à l'idée que ma montre traverse la France ou la Suisse par voie postale, je choisis la solution de proximité avec cet A.D local, je vais le regretter amèrement . La montre est prise en compte et on me rappelle pour me dire qu elle est prête dans un délai tout a fait acceptable. Je ne l'inspecte pas sur place car j'imagine qu'à ce prix, le travail est parfait. Le soir même je constate que la montre est dans un état déplorable, le plus gros souci étant que "l horloger" a du remettre en place le bracelet avec un outil que j'imagine, vu les dégâts, être un pied de biche. Les cornes de la face interne sont martyrisées, lorsque vous prenez un maximum de précaution pendant des années pour éviter la moindre rayure le coup est rude. Vous avez bien lu, cet atelier agréé est incapable de remonter un bracelet sans rayer la montre. Vu la dextérité de ce virtuose de l'horlogerie pour une opération aussi basique, l'inquiétude m'envahit sachant qu'il est intervenu sur le calibre. Il est vraiment important de noter que ces rayures n'étaient pas présentes lorsque j'ai déposé la montre. Bienvenue dans l'univers du luxe MADE IN GEAY. Autres problèmes inexistants à la dépose de la montre. 1-le retour à zéro du chrono R.A.Z n'est pas bon ( 1 seconde). 2-la boucle deployante frotte lors de sa fermeture. 3-le fond de boîte vissé présente des traces de forçage (geay ne semble pas avoir d'outils adaptés). Chose étonnante le verre hésalite présente des micros rayures alors qu'il est noté sur la facture "remplacement du verre plexi", je doute fortement qu' OMEGA BIENNE fournisse des hésalites neufs rayés..... Je reste là abasourdi par l'idée de mettre délesté de la moitié d un SMIC pour un travail d'un amateurisme et d'une médiocrité innomable. Retour a la boutique, je demande si un contrôle qualité a été effectué avant la remise au client, le vendeur semble atterré par l'idée même que je puisse me poser la question, je lui présente donc ma montre et il ne peut que constater les dégâts. Malgré tout il continue un monologue ahurissant de mauvaise foi en affirmant que chez une maison comme GEAY un contrôle qualité a forcément été effectué . Il passe derrière la vitre voir "l horloger", je ne les entend pas, mais je les vois ricaner manifestement pas chagriner par leur piètre prestation. On m'informe que la montre est reprise pour un contrôle complet, j hésite un moment a accepter la reprise, tiraillé entre la somme dépensée et la peur d'un deuxième passage de ma montre dans les mains de ce " Georges DANIELS" rémois. Le deuxième passage a été tout aussi catastrophique. Il m a fallut appelé deux fois et attendre plus de trois semaines pour récupérer ma montre. J'ai conscience que ça peut paraître incroyable, mais le R.A.Z du chrono n'est Toujours PAS BON et l hésalite est toujours rayé!!!!!!!! La montre n'a pas été reprise pour un contrôle complet, les trois semaines n'ont servi qu'à RE-polir les cornes pour effacer les rayures occasionnées par l horloger ( IL EN RESULTE UN NUMÉRO DE SERIE PLUS EFFACE SUR CERTAINS CHIFFRES). Je précise que le responsable s'excuse enfin pour l'ensemble de l'œuvre, il m'informe qu'il va personnellement s'occuper du problème. Résultat : l'aiguille a été remise en place et le verre poli moins de 24h00 après la troisième dépose. En conclusion que vous ayez une Omega pour le côté ostentatoir d'une réussite sociale réelle ou supposée ou que vous soyez comme moi un amoureux de l horlogerie helvétique en général et un amoureux de votre garde temps en particulier, le service horlogerie de cet A.D est à fuir. Quand je lis l'expérience de EAGLE4FX sur le polissage de sa montre, je suis très très...

Ayant été très dur avec l'horloger de geay il y a 3 mois sur l expérience de la révision de ma speedmaster ( facture de juillet mais récupérer dans un état que j ai cru correct seulement fin septembre, car j' ai refusé de la prendre à deux reprises au vu du travail effectué). Je tiens, par souci d'honnêteté, à préciser le résultat de mon alerte au service client omega. J'ai alerté Omega France qui après lecture de mon courriel relatant mon expérience, plus une série de photographies, me demande de leur retourner a titre gracieux mon chronographe dans les ateliers de Bienne via la boutique Omega des champs Elysées pour contrôle complet. J ai repris possession de la montre le 02/06/2021 (la montre est prête depuis le 13/04 a la boutique Omega des Champs-Elysées) . Le travail fournit par Bienne est a des années lumières de ce que fournit GEAY, pour le coup la prestation effectuée est digne de cette prestigieuse manufacture. Dans un premier temps ils ont du re-gravé le numéro de série polit de manière excessive par l'horloger de geay (voir l'avis initial). Surprise on me fournit un sachet avec 40 composants changés, car jugés usés et/ou hors service par les horlogers Omega alors que la montre est censé sortir d'une révision complète chez GEAY (pour rappel GEAY vous facture cette petite plaisanterie 660€). Vous avez bien lu, alors que les horlogers de BIENNE sont parfaitement au courant que la montre sort d'une révision complète (c'est noté clairement sur le bon de retour), ils jugent utile de changer pas moins de 40 composants.(photo 5) Si la montre n'avait pas été autant abîmé lors du démontage/remontage, j en serais a me demander si elle a été réellement révisée. Le propriétaire va sûrement nous expliquer que les horlogers de Bienne font du zèle. En me restituant toutes les pièces détachées qui auraient dû être changées par GEAY, il est clair qu OMEGA a comme seule priorité ses clients, et qu'ils ne cherchent pas a couvrir leur A.D comme on aurait pu le craindre . Cette fois ci l hésalite est neuf, la boucle deployante ne frotte plus, la montre est dans un parfait état mécanique et esthétique. Quand on voit le travail des horlogers de Bienne, il est maintenant effectif que l'horloger de chez geay ne devrait être habilité qu'à intervenir sur des montres flik-flak sans complication horlogère particulière. J encourage vivement les clients ayant fait effectuer des travaux d'horlogerie chez geay de se rapprocher de leurs manufactures respectives pour demander un contrôle complet du travail effectué ( OMEGA étant déjà sensibilisé sur le cas GEAY). Soyez assuré que la maison mère porte la plus grande attention à la satisfaction de ses clients, ils ont tout de suite pris la mesure de l'ampleur de la catastrophe et on fait tout leur possible pour me rassurer. Merci encore a OMEGA BIENNE, d'avoir remis mon garde temps en état, vous méritez 5 étoiles!!!!!! Omega prouve par sa capacité de réaction, que nous pouvons continuer à leur faire confiance les yeux fermés, il suffit juste de faire une 01h30 de route direction les boutiques officielles parisiennes où la qualité de service et de prestation sont au rendez-vous.

Réponse: Je prends acte, même si c'est totalement impossible, qu OMEGA vous a fournit un hesalite neuf rayé (ils apprécieront). Quid de l'excès de polissage ? Vous n'avez déjà pas répondu à votre client eagle4fx. Quid du changement de 40 composants par Omega Bienne ?. C'est moi qui a alerté Omega France de la catastrophe (historique des mails à disposition). Je conçois aisément que vous viviez comme un acharnement la chronologie de mon calvaire et je m'en excuse sincèrement. Omega m'ayant informé par mail qu'un audit qualité est planifié dans votre atelier, vous aurez tout le loisir de défendre le travail "dans les règles de l'art de votre horloger expérimenté" devant les auditeurs qualifiés envoyés par la maison mère. La tâche s'annonçant des plus ardue, je vous souhaite bon...

La pire expérience de ma vie chez un bijoutier. J’ai acheté une bague de fiançailles en or blanc avec un diamant pour l’offrir à ma future fiancée et je l’ai bien cachée chez moi pour le jour J. Dans le magasin la bague semblait parfaite. Résultat : le jour J ma compagne s’aperçoit, en une minute, que la bague avait des taches jaunes (photo 1). La couche de rhodium qu’on pose pour couvrir la couleur jaune de l’or blanc (l’or blanc est en realité jaunâtre) était disparue dans certains endroits. Imaginez mon embarras devant un produit si nul ! J’ai fait une très mauvaise figure devant ma fiancée à cause de ces personnes. J’ai enfin compris : ce magasin utilise des lumières jaunes que couvrent tous les défauts. Il fallait être à l’extérieur pour bien voir ces taches. Mais quand même, trois "bijoutiers" ont vu cette bague et personne n’a vu ces taches ? Comment est-t-il possible ?

Je la retourne au magasin. Après le premier rhodiage la bague était toute rayée (photo 2). Et après le deuxième rhodiage on voit toujours une tache verticale (photo 3). Du jamais vu dans ma vie. Et personne, même pas le directeur n’a exprimé le moindre regret ni aucune excuse pour le désagrément, ils s’en fichent. Même après un mail de protestation ils ne m’ont jamais répondu. Pour résumer : professionnalisme zéro, incapacité de faire un simple rhodiage, aucun regret ou excuse ni naturellement aucun geste commercial. Imaginez la colère que cette chose m’a provoqué. Ils ont ruiné mes fiançailles. Je n’irai plus jamais chez eux. A fuir. La response en bas a été données deux ans après. Par chance que désormais je...