Micromania - Zing REIMS CENTRE VILLE — Local services in Reims

Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec le Micromania de Reims, centre-ville. J’ai acheté une PS5 en ligne, et en suivant toutes les indications, je me rends en magasin pour la récupérer. À ce moment-là, on m’informe qu’il faut obligatoirement présenter la carte bancaire physique utilisée pour l’achat, ce qui n’est précisé nulle part sur le site.

Lors de ma première visite, mon conjoint s’est présenté avec tous les justificatifs nécessaires, mais les vendeurs ont refusé de lui donner la console sans la carte bancaire. Pourtant, lorsque je suis revenue seule avec la carte, ils n’ont même pas demandé sa pièce d’identité et se sont simplement contentés de ma carte, en justifiant cela comme une « mesure contre la fraude ». Excuse absurde, car en cas de vol de portefeuille, le fraudeur aurait justement la carte et la pièce d’identité !

De plus, nous possédons une carte de fidélité chez Micromania avec des achats historiques qui prouvent nos précédents achats, dont deux consoles. Ce n’est donc pas comme si nous étions des inconnus pour le magasin. Malgré cela, le personnel a fait preuve de mépris, d’arrogance et d’un manque total de considération envers nous, sans aucune flexibilité.

Pour une enseigne aussi connue, ce type de comportement est inadmissible et mérite d’être revu en interne. La transparence des informations sur les conditions de retrait et une meilleure formation à l’accueil en magasin sont des corrections urgentes à apporter.

Non seulement ils m’ont fait perdre un temps précieux, mais ils ont aussi gâché l’anniversaire pour lequel cette console...

J'appelle à 15h le magasin pour demander s'il reste un article en stock pour une promotion. On me répond qu'il en reste un dernier, je demande donc qu'on me le mette de côté, on me dit oui. J'arrive sur place et demande à faire la transaction et oooh joie, quelqu'un d'autre l'a pris simplement car la personne avait dit en se présentant en magasin qu'elle l'avait fais mettre de côté, j'avais pourtant donné mon nom et je suis un homme quand c'est une femme qui a pris le fameux article mis de côté... Je l'ai donc bien dans l'os, moi qui comptais réserver une Xbox série X dans ce magasin pour quand elle sera à nouveau disponible, j'ai clairement changé mon fusil d'épaule. On s'étonne ensuite que le monde se tourne vers les achats sur internet... Leçon a retenir : soit tu mets de côté correctement soit tu dis que c'est pas possible, et tu fais pas les...

Samedi 11h30 Pas de réponse à un bonjour. une seule employée dans le magasin En train de configurer tranquillement une PlayStation avec un client et de discuter avec lui alors que des clients attendent en caisse (avec une poussette pour que vous me remettiez) et accessoirement comptoir de vente ou l on ne peut même pas poser ses articles tellement il y a de bordel dessus) Après 5 cinq minutes d’attente, à voir que l’on patiente Quand on lui pose la question, si quelqu’un peut venir en Caisse, la réponse est « je suis seul. Sinon quelqu’un serait déjà là. J’en ai encore pour 10 minutes minimum»(je passe sur le ton dedaigneux de votre employé) Apparemment, votre Caissiere n’est ni payée pour réfléchir ni embauchée pour ses compétences commerciales.

Cependant, le problème a été réglé : le jeu a été acheté sur un site Internet...