Habitat Reims — Local services in Reims

UPDATE du 29/11/23.

La lecture des avis me laisse penser que je ne suis pas le seul dans cette situation ou HABITAT n'honore pas ses engagements. Je voudrais donc porter à votre connaissance cet article L241-4 du code de la consommation qui majore de plein droit le remboursement dès lors que le vendeur ne fait pas le remboursement dans les 14 jours après demande :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044139707

"Lorsque le professionnel n'a pas remboursé la totalité des sommes versées par le consommateur dans les conditions prévues à l'article L. 216-7, cette somme est de plein droit majorée de 10 % si le remboursement intervient au plus tard quatorze jours au-delà de ce terme, de 20 % jusqu'à trente jours et de 50 % ultérieurement" Très mécontent du SAV.

Délai de livraison non respecté et un service client qui annonce des choses qui ne sont pas vraies. J'ai passé commande pour un canapé convertible au magasin de Thillois mi-juillet. Contractualisant lors de l'achat une date de livraison au 13/09.

Je reçois le mail automatique le 30/08 m'annonçant un report de la livraison au 6/10. Un mail No-REply (bien sûr sinon c'est trop facile) - Aucun contact vers qui me tourner, aucun mail d'une personne en charge du suivi vers qui me tourner. Bref Débrouillez vous avec ça.

Très déçu j'ai contacté le magasin qui m'a renvoyé vers un N° de téléphone du service client.

La personne que j'ai eu au téléphone m'a annoncé que c'était un mail automatique et que je recevrai bien mon canapé-lit à la date prévue (le 13/09). Bizarre comme réponse et process, mais bon admettons.

Nous sommes le 4/10 et je n'ai toujours pas de nouvelle.

Je suis très déçus car il semble qu'HABITAT annonce lors de la vente des délai de livraison qui ne tiennent pas. Si ce délai de plus de 3 mois m'avait été annoncé, j'aurai chercher une autre alternative.

Et maintenant je suis mécontent d'avoir eu à faire avec un service client qui m'a annoncé que ma commande serait bien livrée dans les temps alors que ce...

Achat canapé et fauteuil. Accueil et conseil au top. Mais après la commande vient la galère. Mail laconique nous informant de retards dans la livraison. Pourtant lors de l'achat, précision faite que la date ne sera pas changée, ou alors uniquement dans le bon sens.

Nous contactons le service Client en indiquant qu'il faut trouver une solution car nous n'avons pas d'autre canapé dans nouveau logement. Mais aucun effet bénéfique

Nous appreons maintenant que le canapé est arrivé dans l'entrepôt car nous avons rappelé. Nouveau problème, le transporteur a environ 2 semaines de délais dans son planning, la date indiquée au départ n'est que celle de l'arrivée entrepôt.

Impossible encore de trouver une solution de livraison rapide. Restez confortablement assis sur le carrelage . A 80 euros euros de frais de livraison, inutile de rêver que Habitat cherche un autre transporteur. Proposition faite, allez chercher son canapé à Aubervilliers soit même (250km).

Vraiment, nous regrettons cet achat dans une enseigne que nous pensions sérieuse.

Cet avis n'attend aucune excuse en réponse ou indemnisation, nous voulions seulement une solution acceptable. Bref, être traités en clients et non en numéro de...

Service après vente lamentable !

2 canapés commandés en mai qui devaient arriver au plus tard début juillet soit 8 semaines après.

Aucun nouvelle jusqu'a ce que j'appelle (patient...) le service client début aout. Aucune excuse. On me propose un avoir minable de 10 %, alors que je demandais un remboursement partiel, et l'on me dit d'attendre jusqu'à mi septembre. Le retard de livraison atteignait déjà deux mois à ce moment !

Le plus fort lorsqu'on rappelle en septembre, toujours sans nouvelle du magasin, c'est qu'ils nous répondent sans gène que les délais de livraison sont aléatoires et qu'il ne faut pas nous inquiéter. Je ne m'inquiète pas ! Je suis furieux. Quand on a des clients, on respecte ses délais de livraison.

On nous parle maintenant d'une possible date de livraison en octobre ?!?. En fonction de l'humeur du livreur peut être ?

Dommage pour cette enseigne qui veut se placer au dessus des magasins de meubles standard. Elle ne...