IKEA Reims Thillois — Hotel in Reims

« On n’est pas des chiens »

Si par bonheur vous parveniez à vous extraire des méandres labyrinthiques du magasin, si vous arriviez encore à supporter les noms abrutissants des meubles standardisés scandinaves et que vous finissiez par payer une modique somme de plusieurs centaines d’euros, vous pourriez encore vous voir rétorquer aimablement de la part d’une vendeuse outrecuidante « on n’est pas des chiens ».

Mais qui sont les chiens dans l’histoire ? Mon épouse enceinte de huit mois et moi même avons attendu plus d’une demi-heure - comme nos amis les bêtes - qu’on veuille bien nous donner la tant espérée commode qu’on venait de chichement payer.

Affamés par notre fièvre consumériste, nous voulions succomber au péché de gourmandise en souscrivant à la promesse du délicieux « hot-dog » (encore un chien) au poisson dont le prix alléchant s’affiche partout à la vue de tous les clients. Requinqués par cette perspective, nous commandons, et payons. Encore. Mon épouse fatiguée va s’installer. Ne sachant pas comment fonctionne cette énième étape commerciale technicisée dont on n’ignore tout à moins d’être un habitué, j’attends devant le comptoir, vide. Il n’y a personne.

Ne sachant pas si je dois sagement patienter - tel un gentil compagnon à quatre pattes - ou si je dois manifester ma présence, l’envie me prend (et quelle folie…) de siffloter un peu. J’étais sûrement encore heureux. De mes lèvres résonne l’air des « British Grenadiers », dont les connaisseurs et amateurs de parades militaires reconnaîtront le rythme entraînant.

Personne ne vient. Je m’inquiète d’avoir peut-être payé pour rien et… que n’ai je pas fait. La vendeuse, d’une nonchalance toute remarquable me toise en disant « pas besoin de siffler on n’est pas des chiens ».

Est-ce donc ça la Ikéa family… Des excuses polies auraient suffi.

Car qui est le chien dans cette histoire ? Si ce n’est celui qui attend qu’on veuille bien lui donner sa pâté suédoise. Voilà qu’en une semaine mon automobile se fait écraser par un tracteur, je perds mon travail, je me brûle les jambes et marche dans une déjection canine. Pour qu’après avoir déboursé le tiers de mon salaire dans une chambre d’enfant on me rétorque lamentablement « on n’est pas des chiens ».

Et bien moi je dis que ce n’est pas juste. N’ayant pas les moyens d’aller ailleurs, je...

1 étoile car je ne peux pas mettre moins. J'ai effectué un achat chez IKEA, à la caisse une personne a mal scanné mes articles, une fois le paiement effectué je me suis fait contrôler, HEUREUSEMENT, car la personne m'a facturé des meubles en trop, on parle que d'une erreur de 114€ après tout. Le remboursement s'est effectué sans souci. Au montage d'un meuble, je m'aperçois qu'une porte est endommagée. J'appelle le service client qui me propose de faire un échange à domicile du meuble entier. C'est très bien, mais juste pour une porte, c'est écologiquement dommage. Il me propose de me rendre au magasin pour leur demander s'il est possible en direct de faire un échange que de celle-ci. Je me rends au magasin. On m'explique que la procédure ne permet pas de faire cela. OK, donc je repars avec ma porte endommagée. J'appelle une deuxième fois le SAV pour prévoir un échange à domicile. Et là, au téléphone, le conseiller me dit : « Non, non, attendez, je les appelle pour voir s'ils peuvent vous faire l'échange. » Au bout de 25 minutes d'attente au téléphone, il me dit : « Allez-y, ils vont vous faire l'échange. » Très bien. J'y retourne, j'attends encore une fois, et on me fait l'échange. Et là, je demande s'il est envisageable d'avoir un geste commercial. « Bah non, c'est IKEA qui vous a arrangé. » Euh, comment ? Bah la prochaine fois, échange à domicile, et IKEA paiera une logistique, un transport, pour récupérer un meuble qui du coup sera déjà monté et démonté. Ça coûtera bien plus cher qu'un simple geste commercial qui aurait pu être fait.! J'ai rappelé le SAV IKEA qui m'a dit qu'on allait trouver un arrangement, retourner si. Et au final rien, ils ne comprennent pas, et me répètent que c'est eux qui m'ont arrangé. Je recommande IKEA mais pas à Thillois ! La responsable du SAV n'est pas commerciale du tout, et la personne qui m'a servi n'assume pas le comportement qu'elle a eu quand je suis revenu lui demander d'appeler la responsable. Ça ne se fait pas de souffler devant son téléphone quand on vous demande de faire quelque chose qui ne...

Je suis de Compiègne. Je me dis "tiens, aujourd'hui plutôt que d'aller à mon ikea habituel (roissy) on va essayer celui de Reims..." Plus jamais !!!! Alors oui la visite s'est bien passée, le remplissage du caddie aussi (312 euros à la caisse) mais alors le "contrôle".... pardon mais parce que Môssieu portait un pull estampillé Sécurité, Môssieur s'est accordé le droit de retourner notre caddie sans prendre soin des articles ( il y avait une vitrine dans le caddie, ainsi qu'une plante dont la moitié du pot à fini par terre), Môssieur s'est accordé le droit de parler à ma femme comme si c'était la sienne ( après avoir évidemment attendu que j'ai tourné le dos ) et tout ça sans préalablement dire "bonjour" "excusez moi", bref les formules de politesse de base, et, évidemment, devant toute la clientèle qui sortait des caisses. Résultat ! Coup de sang, caddie entièrement remboursé ! (J'espère au passage que c'est ce Môssieur qui se sera tapé le rangement de tous les articles mais vu qu'il n'a meme pas daigné prendre une pelle et une balayette pour ramasser la terre qu'il a foutue partout, il s'est probablement dit que " les boniches d'Ikea" allaient le faire. Ok, j'avoue spéculer un peu la, mais vue la façon qu'il a eue de s'adresser à ma compagne, je ne dois pas être bien loin de la vérité !!!) Nous avons tout de même reçu les plus plates excuses du responsable de cet "être superieur de sécurité" et un bon pour un café et un dessert. Cool, sympa, même si on s'est coltiné un aller retour (260 km) Compiègne/Reims pour rien et avons perdu carburant et temps.( la mascarade a bien duré un bon 3/4 d'heure). Ikea Reims c'est terminé ! Amis Isariens, préférez notre bon viel Ikea Roissy où les agents de sécurité sont des Montagnes qui ne se donnent pas des airs supérieurs parce qu'ils portent un pull en laine marqué sécurité dessus, et connaissent les formules d'usage pour ne pas traumatiser les clients et dédramatiser le...