FNAC Reims Thillois — Local services in Reims

Je ne réponds jamais au mail de satisfaction mais la je vais decrire mon expérience d'achat. Lors de notre commande en magasin, nous avons été accueillis par une personne extrement agréable et je l'en remercie car la suite est à la limite du non respect client ...

Le délai que ce vendeur m'a indiqué était le 17/09 a 14h. Ayant fait une procuration pour que des proches aille chercher la commande, ils se sont trouvés sur place avec tout le nécessaire pour la commande. Elle n'était pas dispo suite a un problème de camion ce que j'entends parfaitement car vous ne contrôlez pas tout ! En rappelant dans l'aprèm on me dit que vous n'étiez pas livré suite a un Greve nationale des livreurs ... Déjà mes proches et moi n'avions pas eu la même version...mentir au client n'ai jamais bon pour sa réputation ....

Le lendemain le 18/09 je regarde sur mon compte Fnac et je vois que le colis est disponible en magasin. Mes proches y retourne et le colis se trouvait dans une boîte protegée par un code que j'étais censé recevoir par e mail ou sms. Je n'avais rien, mes proches qui etaient sur place m'ont passé au téléphone une personne (un homme) a qui j'ai expliqué la situation, a la fin de mon histoire j'ai ajouté sur un ton courtois et détendu "ça commence un peu à m'enerver", et a ce moment la personne au téléphone m'a dit sur un ton froid "de toute façon ça ne changera rien, donc je vous repasse vos proches" .... Et même pas un aurevoir ... Bref pour couronner le tout, une fois mes proches repartis avec la commande ; je reçois le fameux SMS au bout de 15 min ...

Travaillant dans le commerce je trouve inadmissible la manière dont vous vous occupez du client !!! Mentir a son client et envoyer chier (pardonnez l'expression) est impardonnable de la part d'une enseigne aussi connue que la vôtre ...

De toute façon cette insatisfaction client ne sera gérée puisque vous généré un énorme traffic ... Mais la remarque doit être faite ......

Service client déplorable, j’ai acheté des AirPods en juin dernier (soit 2 mois avant la publication de ce commentaire) un écouteur est tombé en panne et ne se chargeait plus, en soit pas de la faute de la fnac mais désageable lorsqu’on depense une telle somme dans une paire d’ecouteur, l’appareil etant encore sous garantie, je l’ai alors ramené a la Fnac, ou l’on m’explique qu’ils seront envoyés en reparation en atelier, premièrement, la prise en charge a prit un temps fou et le tout sur un ton désagréable, ensuite je reçois un sms me permettant de suivre la reparation, puis au bout de quelques jours on me dit que l’appareil est disponible au retrait en magasin, je m’y rends donc, et une fois sur place on me dit qu’ils n’ont pas l’appareil et qu’il faudra repasser, j’explique que j’ai reçu un mail avec un lien et on me dit « c’est pour ça qu’on precise que c’est la fnac thillois qui doit envoyer un mail, mais non on ne les a pas » encore une fois vendeur (ou conseiller) désagréable a la limite de l’impolitesse au vu du ton employé, surtout que lors du depot a AUCUN MOMENT il m’a été precisé que je recevrai un mail qui me dirait quand ils seraient dispo, ni que seul ce mail ferait foi sur sa réel disponibilité… mais permettez moi de dire que le fait de preciser sur le suivi que le produit est disponible devrait normalement être effectué lorsque le produit est effectivement disponible en magasin, je me suis déplacé, j’ai parlé a des gens désagréable et j’ai perdu du temps le tout pour une reparation ou finalement, ils ont changé l’écouteur sans se poser de question… bref une expérience décevante en tout point. Je ne retournerai pas dans ce magasin si c’est pour être accueilli...

Bonjour, Qualité des services médiocres pour une enseigne qui était pourtant de bonne qualité avant. Magasin qui n'ont plus du tout de stock... Faire 30 minutes de route pour venir dans le magasin de Reims pour se rendre compte qu'il est impossible d'acheter un téléphone sur place. De plus, un vendeur puant (pas par l'odeur) vous prends de haut en vous informant qu'il faut commander sur internet... Après vérification de la disponibilité des magasins sur internet, nous faisons 1 heure de route pour me rendre à la Fnac de Saint Quentin. Un fois arrivé sur place les vendeurs (très agréables et performants ceux la) nous informent que le seul en stock à été vendu dans la journée. Nous en somme déjà à une journée de perdu pour acheter un téléphone qui coute quand même 700€. En plus, la promotion procuré par la carte Fnac+ n'était comme par hasard valable que la veille, donc carte Fnac+ acheté pour rien.

Comme quoi, même les derniers français qui veulent acheter dans des enseignes françaises s'en mordent les doigts. Amazon proposait le même téléphone (iPhone 13) 70€ moins cher, et livraison en moins de 24h.

Morale de l'histoire, 230km parcourut de magasin en magasin pour vous acheter un téléphone, se faire prendre pour un con par un vendeur qui envoi balader les clients, et devoir attendre 3 jours pour recevoir un téléphone commandé dans un magasin (le délais n'est pas de votre faute, c'était le weekend). Donc resté chez vous et commandé sur internet, triste morale...

J'aimais beaucoup votre enseigne, notamment pour le développement des photos et le rayons audio. Mais je risque de me tourner vers la concurrence, qui ne doit d'ailleurs pas...