Jules Reims — Local services in Reims

J'ai retourné un article commandé en ligne qui était trop grand. Je me fais débité d'une certaine somme au lieu de me faire créditer. Je retourne en magasin pour signaler l'erreur. Après avoir expliqué l'erreur, donné tous les tickets, montré mes opérations bancaires pour prouver l'erreur et donné mon rib, on me dit que la procédure de remboursement va être lancée. Je ne reçois rien, j'attends, pas de nouvelles. Je me rends donc une nouvelle fois en magasin. On me dit d'être patient et que ça va être traité. Au bout de 2 semaines encore une fois toujours rien, je me rends en magasin, cette fois-ci le service comptable est en vacances, on me dit que ça sera fait la semaine d'après. 2 semaines après toujours rien. Je me rends une énième fois en magasin, le monsieur de la caisse surpris et agacé que je n'ai toujours pas ce remboursement s'est démené pour avoir le service concerné au téléphone, soit personne décroche soit pas de réponse concrète. Je repars une nouvelle fois bredouille. On me rappelle finalement dans la soirée pour me dire de repasser le lendemain pour que ENFIN cette erreur soit corrigée. Après 2 mois et plusieurs heures passées en magasin il était temps. Un geste commercial aurait été fortement apprécié à la suite de toute cette péripétie, il n'en est rien. Le service du magasin c'est OK, une erreur peu arriver, mais le reste...

Avec mon compagnon, nous sommes venus pour 1 seul article, un jean, tout simple, le même modèle qu'un autre acheté dans la même boutique il y a deux ans. Nous sommes tombés sur une vendeuse serviable mais loin d'être compétente... Qui nous a proposé un jean d'une autre couleur en soutenant qu'il n'y a pas la couleur (noir), que nous souhaitions. Après des essayages bien accompagnés des questions très nombreuses et insistantes de la vendeuse, nous sommes repartis bredouille et agacés devant tant d'incompétence. Sans même savoir si le jean allait, elle était prête à nous vendre les ourlets à 5€. Tout est question de chiffres, on vous pousse vers des références qui ne vous conviennent pas, tout en essayant de vous vendre toujours plus. Le mieux, c'est de d'abord connaître les produits que vous vendez, et ensuite de penser à la vente additionnelle. Formez vos vendeurs sur les produits que vous vendez, parce que quand un client vient, qu'il porte déjà un de vos produits, et qu'il veut exactement la même référence mais qu'on lui propose 2 références complètement différentes et qu'en plus de ça, on veut faire de la vente additionnelle... Ça ne rend pas une très belle...

Thanks to the whole team and especially to the manager for his advices on fashion. I don't know if he will see this message but thanks to him I got a taste for style and above all confidence in myself. Since he has a great style, he knows what he's talking about! Unfortunately I only had a small suitcase otherwise I would have bought a lot more. We will...