Boutique SFR Rennes Le Bastard — Local services in Rennes

Je suis extrêmement déçue de cette boutique SFR Rennes Nemours.

Au départ, une conseillère (la seule femme de l’équipe) m’a proposé une solution : garder mon numéro principal sur un forfait à environ 1 € et quelques uniquement pour les appels, et ajouter une eSIM avec 200 Go pour environ 20 €. Elle m’a bien expliqué que cela ferait un total d’un peu plus de 20 € par mois, et je lui ai posé plusieurs fois la question car je voulais être sûre de ne pas avoir deux factures séparées. Elle m’a garanti que tout serait correct.

Résultat : dès la fin du premier mois, j’ai été prélevée de 36 € (15,99 € + environ 20 €), le passage n’a pas été appliqué donc rien n’avait été appliqué comme promis. Je suis retournée en boutique à plusieurs reprises (au moins 10 fois !) pour demander des explications et la régularisation. À chaque fois, la conseillère me disait qu’elle avait fait la demande de remboursement et que cela allait arriver. Mais je n’ai jamais rien reçu.

Pendant deux mois, le même problème s’est répété : toujours 36 € facturés, jamais de remboursement, et aucune solution apportée. La conseillère est très désagréable et donne l’impression de ne pas aimer son travail. J’ai eu l’impression d’être baladée à chaque visite, sans que personne ne prenne ma situation au sérieux.

Aujourd’hui, je suis en Afrique et je n’ai plus de ligne ni d’Internet, alors que j’en ai absolument besoin à mon retour. Le mois prochain, je vais encore être facturée à tort alors que c’est un problème créé par la boutique. J’ai payé à tort et je n’ai eu aucun service conforme à ce qui m’avait été promis.

C’est scandaleux et je trouve le service de cette boutique totalement irresponsable. J’attends un remboursement immédiat et la régularisation de mon forfait comme cela m’avait été expliqué au départ.

Dommage que c’est pas possible de mettre un 0 sur Google. J’attends toujours que ma situation...

Par quoi et surtout par où commencer... Reçu une première fois hier 12/10 chez SFR ST MALO pour un changement de forfait/smartphone sachant que je n'en change que tous les 3/4 ans... Accompagné de mon papa nous sommes "tombés" sur une conseillère Topissime j'ai rarement vu ça et pourtant j'en ai vu 😁 Shéhéraazade pour la nommer une femme solaire, de bons conseils, ne faisant pas d, la force de vente, drôle, à l'écoute du client et même attachante car elle a fait un "câlin" à mon papa qui pleurait en parlant de ma maman partie au ciel comme ont dit aux enfants... 🙏 Il était déjà tard elle nous a dit revenez tranquillement demain on prendra du temps afin de finaliser votre choix sur le forfait et le smartphone....À en oublier presque que j'étais là pour ça 😉 De retour aujourd'hui chose promise chose due tout c'est bien déroulé de nouveau en plus elle avait mal aux quenottes... aïe... Forfait selon mes désirs, smartphone au top je suis comme un gamin pour un tarif vraiment satisfaisant de ce fait j'ai pu prendre des accessoires en étant toujours bien conseillé par Shéhéraazade 🥳 Allez j'arrête là ça commence à faire roman non ? 😁 🤣 😁

Fred et...

Je me permets cet avis car pour une fois nous avons été très déçues par le mensonge. Nous sommes venues afin de se renseigner sur le système de forfait lorsque l’on partait à l’étranger hors UE. En effet une femme nous a exposé le forfait au mois, de 35€ pour bénéficier d’Internet, sms et appel à l’étranger. Étant donner notre voyage d’une semaine seulement cela ne nous intéressait pas vraiment. Nous avons donc demander quel était le coût « d’un sms seul envoyé » depuis l’Egypte vers la France, simplement pour donner quelques nouvelles furtivement. On nous a tout de même répondu 5€… Je trouve cela réellement abusif, lorsque par la suite on se renseigne auprès d’une autre boutique qui nous informe que le SMS ne coûte que 0,66cts. Il y a quand même un écart assez Important.. Ce n’est pas parce que nous n’avons pas pris le forfait au mois, qu’il faut nous dire n’importe quoi derrière pour que l’on change de décision… Très mesquin, de la part de cette vendeuse et malhonnête, vraiment dommage. Nous ne reviendrons pas dans...