Boulanger Rennes Saint Grégoire — Local services in Rennes

Edit: je rajoute une étoile pour la réactivité du responsable du service client. En effet, la solution proposée est tout à fait adaptée à mes réclamations. Il est dommage d'en arriver là (c'est pour cela que je ne rajoute qu'une étoile) mais ça fait plaisir de trouver quelqu'un qui présente des excuses et qui en plus trouve des solutions.

Je ne peux pas mettre 0...Très déçue, j'aime bien le magasin mais là ça fait 2 fois que je rencontre un problème. Premier problème: je commande un produit en ligne, à la date de livraison annoncée je me rends au drive et après une longue attente dans ma voiture on me dit que le produit n'est pas arrivé. De plus, on ne sait pas me dire quand il arrivera. Je vais à l'accueil comme conseillé par le gars du drive pour un remboursement car j'étais pressée c'était pour un cadeau donc je n'allais pas les attendre. Sauf que la personne de l'accueil a mal fait son truc et a traité ma demande comme un retour produit donc blocage du remboursement.... J'ai dû me déplacer 2 fois de plus en magasin pour que finalement on me dise d'appeler un numéro... Bref j'ai fini par être remboursé sous 3 semaines au lieu de 48h. 2ème problème: ma machine à laver achetée en 03/2024 tombe en panne (après avoir déjà été dépannée un peu plus tôt..) je fais une demande de SAV le 14/11, je les appelle le 16/11, on me propose un rendez-vous le 26/11 le temps de recevoir la pièce. Bon déjà je trouve ça long (6 à la maison sans machine à laver..) mais bon je peux comprendre, on me propose un prêt mais j'explique qu'étant en appartement je ne peux pas stocker 2 machines (oui parce qu'on doit garder la machine en panne en plus de celle de prêt). On m'appelle le 22/11 et là on me dit que la pièce ne sera pas dispo le 26/11, on doit annuler le rendez vous mais je n'aurai pas de rendez vous avant le 9 décembre (c'est une blague?). Je précise qu'en attendant je paye 4,50 euros par jour en moyenne pour le lavomatique. Un geste commercial? Elle me répond en gros qu'elle n'y peut rien si je ne veux pas le prêt d'une machine. (là elle m'a un peu énervée même si certains diront qu'elle a peut être raison). Ce qui m'a énervé en fait c'est que s'ils avaient anticipé un peu mieux le délai de livraison de la pièce j'aurai peut être eu un rendez vous le 28/11 par exemple quand j'ai appelé le 16/11.. et la pièce aurait été là. Donc là je suis en train de réfléchir au fait de prendre le prêt.. mais bon est ce que la machine de prêt sera bien livrée dans les 48h? Est ce qu'ils ne vont pas me prendre ma caution (oui car il faut une caution) si la machine tombe en panne sans que ce soit de mon fait par exemple? Et est ce que j'ai envie de vivre avec une machine à laver dans mon salon? Au delà de tout ça, ce qui m'énerve le plus je crois que c'est la façon de répondre de tous ces conseillers en magasin ou en ligne, ils sont très condescendants, vraiment c'est désagréable. De plus Boulanger ne fait jamais aucun geste commercial, ils en ont vraiment rien à faire de leurs clients. En clair, j'ai plusieurs produits venant de chez eux mais franchement ça ne donne plus envie pour mes...

Très déçue de cette deuxième visite dans ce Boulanger. Première visite : j'y vais pour acheter un portable, vendeur1 très sympa il me renseigne, prend son temps pour m'expliquer ce qu'il y a à savoir sur chaque modèle et répond à mes questions sans forcer l'achat puis me laisse un peu de temps pour regarder par moi-même et faire mon choix. Bref ça se passe bien.

Deuxième visite : J'y retourne le lendemain pour récupérer le portable que j'avais commandé. Pas de souci avec l'hôtesse de caisse, je récupère ma commande comme prévu nickel.

Je me rends compte que j'ai oublié de demander au vendeur1 de la veille comment m'y prendre pour bénéficier de l'offre sur ce modèle (après achat, remboursement d'un certain montant offert par la marque). Donc je retourne dans le rayon téléphone pour demander à un vendeur.

S'engage alors un langage de sourd avec le vendeur2 qui refuse de me dire comment profiter de cette promotion maintenant que j'ai fait mon achat mais insiste que cette promotion est plus intéressante si je prends un pack portable+écouteurs. Au début je pensais qu'il n'avait pas compris que le portable était déjà acheté donc je lui réexplique (lui montre même) mais si, il avait compris et me confirme même que la promotion fonctionne pour le téléphone seul mais ne m'explique toujours pas comment en profiter.

La conversation se poursuit, je lui pose toujours la même question et en face aucune réponse claire mais maintenant il me coupe la parole à coup de "attend j't'explique" pour me convaincre de rendre mon portable à la caisse et demander un remboursement pour que lui puisse me vendre un pack portable/écouteurs ! Visiblement il devait m'ignorer quand j'ai dit une première fois que le portable était déjà acheté, puis que je n'avais pas besoin d'écouteurs, puis que j'avais DÉJÀ des écouteurs. (Sa réponse : "C'est pas grave ça", pardon ?)

Voyant que je n'allais pas lui faire faire une vente et reposant encore une fois ma question il a fini par me dire d'aller voir sur le site de la marque "c'est sûrement écrit". Je dis merci et au-revoir, me tourne vers la sortie mais il fini par me lancer après quelques pas que j'ai "tort de pas prendre les écouteurs avec, c'est plus avantageux", c'est une blague ?

Bref une des visites était agréable et l'autre un sketch. J'imagine qu'il faut y aller un jour sur deux pour avoir une bonne expérience client. Alors dans le doute allez-y, avec un peu de chance vous tomberez sur le bon jour et vous retrouverez peut-être devant quelqu'un d'aimable mais rien n'est moins sûr.

Bref deux étoiles au lieu d'une uniquement parce que le premier vendeur...

Madame, Monsieur, chers clients et clientes qui vont aller dans ce magasin.

Je me permets de m’adresser à vous via ce commentaire afin de vous signaler des pratiques commerciales trompeuses observées chez boulanger.

En tant que consommateur, j’ai constaté que boulanger propose à leurs clients des solutions de financement qui s’apparentent à des crédits renouvelables, sans fournir d’informations claires et complètes sur les conditions réelles de ces offres. Ces pratiques sont particulièrement problématiques pour les raisons suivantes : Lors de l’achat, le crédit renouvelable est souvent présenté comme un “paiement en plusieurs fois sans frais” ou comme une solution de financement avantageuse, sans explication détaillée sur son fonctionnement réel. Les conditions essentielles du crédit, notamment le taux d’intérêt élevé après la période promotionnelle, la durée d’engagement et le coût total du crédit, ne sont pas toujours explicitement mentionnées. Certains clients se retrouvent engagés dans un crédit renouvelable sans en avoir eu pleinement conscience, ce qui peut entraîner un endettement non maîtrisé.

Ces pratiques, en contradiction avec l’obligation d’information et de transparence imposée par le Code de la consommation, induisent les consommateurs en erreur et portent préjudice à leur situation financière.

Au regard de ces éléments, je sollicite votre attention afin d’être particulièrement attentive lors de vos achats chez eux.

Je vais par ailleurs faire partir demain matin un courrier recommandé au Médiateur de l’association Française des sociétés financières à Paris avec comme objet : Signalement de pratiques commerciales trompeuses concernant la vente de crédits renouvelables et j’espère de tout cœur qu’il prendront les mesures nécessaires pour garantir une meilleure protection des consommateurs.

À titre perso j’ai été confronté à ce sujet début janvier et après mon passage ce midi où je suis resté le plus courtois possible le soit disant responsable qui ne s’est même pas identifié à son arrivé a voulu me faire comprendre qu’il y a avait une incompréhension des 2 côtés, cependant ma demande était claire dès le début.

Sa seule solution, auprès d’un client déçu, qui se déplace une 2ème fois a été la suivante et je reprends ses mots : “je vous ferai une carte cadeau de 10 euros ” ! J’ai honte pour vous et je m’arrêterai pas la, ma protection juridique est déjà sur l’affaire vous avez pas de chance vous êtes tombé face à un banquier qui lâchera...