SCHMIDT Rouen — Local services in Rouen

Nous avons commandé un dressing chez Schmidt Rouen fin avril 2024, avec une livraison et un montage prévus en octobre. À la réception des colis, le monteur a constaté qu’une des portes était abîmée, qu’un rail avait un problème de peinture et qu’une partie des accessoires d’éclairage manquait. Un dossier SAV a été ouvert, avec une livraison promise cette semaine. Mais hier, le technicien m’a informé que les accessoires électriques n’avaient pas été livrés. Ce problème était connu de Schmidt Rouen, mais je n’en ai pas été informé. Résultat : le dressing reste incomplet, et je n’ai aucune date de fin de travaux, alors que 95 % du montant convenu a été encaissé.

Ce n’est pas la première mauvaise expérience avec Schmidt. En octobre de cette année nous avons eu une panne de lave-vaisselle dans notre cuisine Schmidt sous garantie.Après trois interventions (diagnostic, remplacement du programmateur, puis nouvelle panne), le 2 deuxième technicien a déclaré le lave-vaisselle hors service suite à la casse faite par le premier technicien.Le SAV a été extrêmement difficile à gérer, refusant de nous proposer un remplacement à l’identique et voulant nous imposer un modèle de qualité inférieure. Après deux mois d’échanges tendus, nous avons finalement obtenu gain de cause, mais cela n’a été possible qu’au prix de beaucoup de stress et de démarches.

Je suis très déçu par la qualité du service client de Schmidt, autant pour le dressing que pour la cuisine. Je déconseille vivement cette enseigne, qui semble plus préoccupée par encaissement des chèques que par respecter ses engagements et offrir un service après-vente de qualité. Peut être que ce message va accélérer la...

Le choix et la qualité des meubles sont équivalents aux concurrents dans la même gamme de prix, la vendeuse qui a suivi notre projet et agréable mais l'impression générale est très mitigée. Une fois que vous avez signé le contrat, il faut batailler pour tout et le responsable de l'agence ne va que dans le sens de la vente, la satisfaction du client est secondaire. À refaire j'irai très certainement ailleurs. Au final un projet réussi grâce aux artisans qui sont intervenus mais vraiment pas grâce à Schmidt.

Ajout du 31/10/2022 suite réponse du responsable Schmidt Rouen Suite à la réponse du responsable Schmidt et pour ne pas entrer dans des polémiques infinis sur chaque point, j’invite juste les futurs clients Schmidt à faire préciser par écrit ce qui est dit le jour de la première signature chez Schmidt quant aux possibilités de modifications et éventuelles suppressions du devis signé ce jour là et jusqu’à la signature du bon de commande définitif. Avec cet engagement écrit les relations n'en seront...

Un excellent service, du début jusqu'à la fin . Nous sommes venus chez Schmidt pour aménager un placard d'entrée et un dressing . Nous avons été très bien accompagnés et très bien conseillés par Fabien Clet, un vendeur à la fois très professionnel et très convivial qui n'a pas lésiné sur le temps consacré. Les placards sont très réussis , tant sur le plan esthétique que sur leur aménagement intérieur. Les prix sont le juste reflet de la qualité proposée m. Tous les délais ont été respectés et les différents rendez-vous ont toujours été des moments agréables. Nous recommandons très fortement , d'autant que nous avions en amont démarché d'autres concepteurs sur Rouen qui n'avaient pas été aussi impliqués malgré des...