Nous avons commandĂ© un dressing chez Schmidt Rouen fin avril 2024, avec une livraison et un montage prĂ©vus en octobre. Ă la rĂ©ception des colis, le monteur a constatĂ© quâune des portes Ă©tait abĂźmĂ©e, quâun rail avait un problĂšme de peinture et quâune partie des accessoires dâĂ©clairage manquait. Un dossier SAV a Ă©tĂ© ouvert, avec une livraison promise cette semaine. Mais hier, le technicien mâa informĂ© que les accessoires Ă©lectriques nâavaient pas Ă©tĂ© livrĂ©s. Ce problĂšme Ă©tait connu de Schmidt Rouen, mais je nâen ai pas Ă©tĂ© informĂ©. RĂ©sultat : le dressing reste incomplet, et je nâai aucune date de fin de travaux, alors que 95 % du montant convenu a Ă©tĂ© encaissĂ©.
Ce nâest pas la premiĂšre mauvaise expĂ©rience avec Schmidt. En octobre de cette annĂ©e nous avons eu une panne de lave-vaisselle dans notre cuisine Schmidt sous garantie.AprĂšs trois interventions (diagnostic, remplacement du programmateur, puis nouvelle panne), le 2 deuxiĂšme technicien a dĂ©clarĂ© le lave-vaisselle hors service suite Ă la casse faite par le premier technicien.Le SAV a Ă©tĂ© extrĂȘmement difficile Ă gĂ©rer, refusant de nous proposer un remplacement Ă lâidentique et voulant nous imposer un modĂšle de qualitĂ© infĂ©rieure. AprĂšs deux mois dâĂ©changes tendus, nous avons finalement obtenu gain de cause, mais cela nâa Ă©tĂ© possible quâau prix de beaucoup de stress et de dĂ©marches.
Je suis trĂšs déçu par la qualitĂ© du service client de Schmidt, autant pour le dressing que pour la cuisine. Je dĂ©conseille vivement cette enseigne, qui semble plus prĂ©occupĂ©e par encaissement des chĂšques que par respecter ses engagements et offrir un service aprĂšs-vente de qualitĂ©. Peut ĂȘtre que ce message va accĂ©lĂ©rer la...
   Read moreLe choix et la qualitĂ© des meubles sont Ă©quivalents aux concurrents dans la mĂȘme gamme de prix, la vendeuse qui a suivi notre projet et agrĂ©able mais l'impression gĂ©nĂ©rale est trĂšs mitigĂ©e. Une fois que vous avez signĂ© le contrat, il faut batailler pour tout et le responsable de l'agence ne va que dans le sens de la vente, la satisfaction du client est secondaire. Ă refaire j'irai trĂšs certainement ailleurs. Au final un projet rĂ©ussi grĂące aux artisans qui sont intervenus mais vraiment pas grĂące Ă Schmidt.
Ajout du 31/10/2022 suite rĂ©ponse du responsable Schmidt Rouen Suite Ă la rĂ©ponse du responsable Schmidt et pour ne pas entrer dans des polĂ©miques infinis sur chaque point, jâinvite juste les futurs clients Schmidt Ă faire prĂ©ciser par Ă©crit ce qui est dit le jour de la premiĂšre signature chez Schmidt quant aux possibilitĂ©s de modifications et Ă©ventuelles suppressions du devis signĂ© ce jour lĂ et jusquâĂ la signature du bon de commande dĂ©finitif. Avec cet engagement Ă©crit les relations n'en seront...
   Read moreUn excellent service, du début jusqu'à la fin . Nous sommes venus chez Schmidt pour aménager un placard d'entrée et un dressing . Nous avons été trÚs bien accompagnés et trÚs bien conseillés par Fabien Clet, un vendeur à la fois trÚs professionnel et trÚs convivial qui n'a pas lésiné sur le temps consacré. Les placards sont trÚs réussis , tant sur le plan esthétique que sur leur aménagement intérieur. Les prix sont le juste reflet de la qualité proposée m. Tous les délais ont été respectés et les différents rendez-vous ont toujours été des moments agréables. Nous recommandons trÚs fortement , d'autant que nous avions en amont démarché d'autres concepteurs sur Rouen qui n'avaient pas été aussi impliqués malgré des...
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