Free - Boutique Strasbourg Rivetoile — Local services in Strasbourg

Expérience médiocre et responsable de boutique malhonnête, je m’explique :

Suite à l’achat d’un iphone 12 reconditionné dans la boutique fin juillet 2024 , je m’aperçois que je me suis trompé sur la capacité de stockage du téléphone : un 64 Go alors que je souhaitais un téléphone avec une capacité de 128 Go. Je retourne donc en boutique 2 jours plus tard pour voir s’il est possible de faire un échange. La conseillère en boutique me dit alors que c’est impossible et qu’il faut racheter un nouveau téléphone (iphone 13 reconditionné) ce que je fais directement et qu’il suffit simplement d’envoyer une lettre de rétractation en complément du renvoi du téléphone dans les 14 jours suivants l’achat. Ce renvoi a été fait comme demandé le vendredi 02 aout soit 6 jours après la date d’achat du premier téléphone.

A ma grande surprise, le téléphone m’est retourné le vendredi 16 août 2024 par Chronopost, sans aucun motif ni explication. Je retourne donc une nouvelle fois à la boutique 3 jours plus tard pour avoir une explication et connaître la démarche à suivre.

Le responsable de boutique vérifie alors en interne sur son logiciel et m’annonce que le motif de renvoi est le suivant : « renvoi du téléphone suite à une rétractation tardive hors délai » ! Nous vérifions alors ensemble les pièces justificatives avec les dates de renvoi et ce dernier est en accord avec moi et ne comprend aucunement pourquoi le téléphone m’a été renvoyé, et m’explique en aparté que les process free dans ce genre de situation sont vétustes et qu il y a des failles dans le système …

Il programme alors un rappel de la part du service commercial de Free. Je suis rappelé le lendemain pendant près de 40 minutes par une conseillère qui vérifie auprès de ses supérieurs pour au final me dire que je dois retourner une deuxième fois en boutique et demander le directeur pour trouver une solution de remboursement sur place et « ne pas quitter la boutique jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée ».

Je retourne donc le lendemain pour que l’on puisse enfin m’apporter une réponse claire et qu’on arrête de se renvoyer la balle entre services ! Le manager ne comprend pas, me dit qu il ne peut rien faire en interne et me conseille de faire appel au médiateur des communications qui règlent les conflits entre consommateurs et l’opérateur téléphonique Free et qu’il est sûr à 99% que je finirai par obtenir gain de cause.

Il me certifie également que le renvoi du matériel a été fait en temps et en heure et qu’à aucun moment le fait d’acheter le téléphone en boutique et non par téléphone ou sur le site free.fr ne pouvait représenter un motif de non remboursement.

Après avoir fourni tous les éléments, Le médiateur des communications a donc saisi le dossier et au bout de 8 mois « d’instruction » j’ai reçu la réponse hier me disant que Free considérait qu ils étaient dans leur droit et ne me rembourserait donc pas..

Résultat des courses j’ai perdu et attendu 8 mois pour maintenant essayer de revendre un téléphone acheté en juillet 2024 qui n’a jamais servi (et qui a donc perdu plus de la moitié de sa valeur).

Aucun appel de la boutique qui ne propose même pas un geste...

Dear Free Customer Service,

I visited your Free - Boutique Strasbourg Rivetoile today to get a free SIM card and experienced unprofessional treatment from a staff member named i think Tariq. I was waiting in line at the cashier when he allowed another person — who seemed to be his friend — to skip ahead of me, even though I had arrived and waited first.

I discussed the issue with him, but instead of addressing it, he left the shop and went outside. I then spoke with the person in charge, but he told me, "Do what you want," in a dismissive way. He showed no respect for me as a customer.

This behavior was unfair and extremely disappointing. All customers should be treated equally and with respect, regardless of personal connections. I hope Free will take this matter seriously and ensure that your staff uphold proper customer service...

Catastrophic technical support of allegedly “10 consultants at your disposal all the time in Strasbourg”. I never have been treated so badly by any service provider. Our internet broke, they arranged a technician intervention to fix that, but this technician was arriving and leaving our address without the intervention happening twice - each time saying that he ringed the interphone ( not true) and contacted us - not true. The whole situation was surreal - it is like they wanted us to quit which we obviously did - switching to competitor with a fruit it their name. Their client services is so much better but it is not such accomplishment as Free client service was...