Nocibé - GEISPOLSHEIM — Local services in Strasbourg

J’ai pris rendez vous lundi dernier par téléphone pour effectuer un soin en institut reçu en coffret cadeau. La vendeuse me confirme bien le rendez-vous le samedi 22 octobre à 14h45. Le jour venu, arrivée au magasin, une des vendeuse m’explique qu’il n’y a pas de rendez-vous pris à mon nom. Elle s’excuse donc gentiment et va chercher sa responsable pour voir s’il y a possibilité de faire quoi que ce soit étant donné que je viens de Colmar spécialement pour ce soin (entre 45 min et 1h de route). Sa responsable arrive me demandant ce qu’il se passe, je lui explique et elle me dit qu’elle peut prolonger le coffret cadeau qui prend normalement fin le 30 octobre. Cependant, je travaille le week-end suivant et les autres week-ends sont déjà occupés. Elle m’explique donc que j’aurais dû rappeler pour être sûre que le rendez vous avait bien été pris alors que sa collègue la semaine passée au téléphone me l’avait déjà confirmé. Elle a tout de même appelé l’institut d’Illkirch-graffenstaden qui a gentiment pu me trouver un créneau disponible afin que je ne me sois pas déplacée pour rien. En voyant que je regardais les avis Google, la responsable m’a rétorqué sur un ton désagréable que je cite : « mettre un avis négatif ne servirait à rien, cela ne changera rien à leur vie et que si je suis pas contente je ne suis pas obligée de revenir chez eux, qu’elle a eu beau appelé le service client elle ne peut pas me rembourser ou autre, qu’elle n’était pas obligée de me trouver une solution et qu’elle a bien été gentille d’en trouver une » a-t-elle finit sur un ton hautain. J’ai par la suite appelé le service client de Nocibé qui a pris, quant à eux, ma demande au sérieux. Le nocibé de Illkirch m’a, par la suite, gentiment offert une trousse de maquillage Dior. Une adorable initiative de leur part, cependant tout ce qui m’importe est que cela n’arrive plus à...

Je suis une cliente régulière de Nocibé, mais je dois dire que ma dernière expérience a été très décevante. J’ai acheté un parfum à 157 €, et le service n’a clairement pas été à la hauteur de ce que j’attends d’une enseigne de cette renommée. Le parfum a été emballé rapidement, sans soin, et je n’ai même pas reçu de sac pour le transporter. Étant donné que j’ai fait des courses dans la galerie juste après, j’ai dû me balader avec mon parfum et la facture attachée dans mon chariot, sans aucune protection. Cela a été vraiment gênant. Ce qui m’a particulièrement dérangée, c’est la réponse de l’une des vendeuses lorsque j’ai demandé des échantillons – une pratique courante dans d’autres magasins et même chez Nocibé lors de mes précédentes visites. Elle m’a répondu de manière peu aimable, en me faisant comprendre qu’aucun échantillon n’était distribué pendant les fêtes. Cette réaction, accompagnée d’un regard peu professionnel, m’a laissée avec un sentiment d’incompréhension et de frustration. Je tiens à souligner que lors d’une précédente visite, la responsable du magasin m’avait offert un service irréprochable, avec un sac pour mes achats et des échantillons pour découvrir des nouveautés. Malheureusement, cette dernière expérience contraste fortement avec ce souvenir positif. Je suis vraiment déçue et, à l’avenir, je pense me tourner vers d’autres enseignes, comme Sephora, où le sens du service client est bien...

Ne mérite aucune étoile !!! Je me suis rendue au magasin pour ramener un eye liner acheté 8 jours avant et qui est complètement sec donc inutilisable. Le vendeuse en convient. pas de possibilité de le changer car il n'y en a plus en rayon. elle me demande "que voulez vous faire ?" sur un ton très arrogant je lui répond "que proposez vous ?" Et là .....elle se met en colère, se met à crier avec moi, j'ai pas bien compris. elle me dit être la responsable du magasin. j'en perd mes mots au point que je laisse tout au magasin : dons pas d'échange et pas de remboursement, à moins que la responsable en profite personellement..

Alors Madame sachez qu'en tant que responsable votre comportement est inadmissible. c'est à vous d'être exemplaire, c'est à vous de satisfaire les clients, c'est à vous qu'il incombe de règler un problème... N' oubliez jamais qu'en face de vous vous avez des clients et que ceux ci méritent votre considération. Et pour finir sachez Madame que j'ai 55 ans, vous pourriez être ma fille, et je ne peut tolérer que vous me parliez comme à une petite fille. Je suis une femme éduquée et polie ce qui ne semble pas être votre cas. Enfin je vous promets qu'a chaque fois que je le pourrais j'émettrai un avis négatif concernant votre attitude. il va de soi que copie de cet avis parviendra à votre direction générale. Je ne vous dis...