Quick de Geispolsheim — Restaurant in Strasbourg

Date : 2 Février 2025 à 15h44

je vous mets formellement en demeure de justifier et de corriger une pratique commerciale trompeuse constatée dans votre établissement le dimanche 2 février 2025, qui constitue une infraction manifeste aux règles encadrant les promotions commerciales.

Un refus injustifié et une pratique commerciale trompeuse

Le 2 février 2025, accompagné de ma famille, j’ai effectué une commande via votre service drive dans le but de bénéficier d’une promotion affichée sur un menu Long acheté un long à 1€. À ma grande surprise, votre personnel m’a opposé un refus catégorique sous prétexte qu’il ne restait qu’une centaine de pains pour assurer le reste du service du soir. Cette justification est totalement infondée et inacceptable, car elle ne correspond en rien à une rupture de stock réelle, condition pourtant nécessaire pour refuser légitimement l’application d’une promotion. Autrement dit, vous disposiez encore de la marchandise en quantité suffisante pour honorer l’offre que vous avez vous-même mise en avant. Or, en décidant sciemment de ne pas appliquer cette réduction sous un prétexte fallacieux, votre établissement s’est rendu coupable d’une pratique commerciale déloyale, plus précisément d’une "publicité appât", qui vise à attirer des clients sous une promesse commerciale pour ensuite les contraindre à payer un tarif supérieur. Pire encore, au cours de mon échange avec le gérant de ce soir-là, celui-ci m’a confirmé que je n’étais pas le seul client à exprimer mon mécontentement, déclarant explicitement :

« Vous n’êtes pas le seul à râler ce soir, on en a eu plusieurs. »

Cette déclaration prouve sans ambiguïté que d’autres clients ont été victimes de la même pratique trompeuse et que votre établissement était conscient de cette irrégularité sans chercher à la corriger. Je précise également que lors de cet échange, j’étais accompagné de quatre témoins présents dans mon véhicule, qui peuvent attester des faits et confirmer la teneur exacte de cette conversation.

Si votre établissement ne souhaitait pas appliquer la promotion pour des raisons internes, il aurait été plus professionnel et respectueux d’indiquer clairement aux clients que l’offre n’était plus disponible. Ainsi, il aurait été plus approprié d’afficher un message explicite sur vos écrans de commande ou à l’entrée du drive, tel que :

• "Promotion terminée" • "Victime de notre succès" • "Stock épuisé"

Cette transparence aurait permis aux clients de prendre une décision éclairée avant d’arriver en caisse et aurait évité le mécontentement général constaté ce jour-là.

Le refus d’appliquer une promotion en dépit de la disponibilité du stock constitue une violation manifeste des dispositions légales suivantes :

Article L121-1 du Code de la consommation : Définit les pratiques commerciales trompeuses, notamment celles qui induisent le consommateur en erreur sur la disponibilité réelle d’un produit ou d’un avantage.

Article L121-4 du Code de la consommation : Interdit formellement les publicités appâts, qui consistent à promouvoir une offre pour attirer la clientèle sans l’intention réelle de l’appliquer dans des conditions normales.

Ces infractions sont pénalement sanctionnables et peuvent faire l’objet de sanctions administratives et judiciaires par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), autorité auprès de laquelle j’ai d’ores et déjà signalé cette anomalie.

Je vous recommande donc vivement de prendre cette demande au sérieux et d’y apporter une réponse rapide et appropriée.

Malgré mes multiples relances par téléphone et par e-mail, je n’ai reçu aucune réponse de votre part, ce qui démontre un manque total de considération pour ma demande. J’ai fait preuve d’une patience exemplaire, mais cette absence de réponse prolongée est inacceptable et témoigne d’un sérieux manquement dans la gestion de cette situation.

À défaut, je me verrai contraint d’engager toutes les démarches nécessaires afin de faire...

Avis mitigé.

Contexte : après 15 ans sans avoir mangé de Quick, nous avons décidé de tester à nouveau ce fast-food. 2 menus à emporter avec commande aux bornes intérieures.

Accessibilité en voiture : actuellement plutôt désagréable, certainement en raison des travaux. Arrivée sur place : odeur peu agréable sentie dès notre arrivée sur le parking. Aménagement intérieur : moderne, avec de la place, bornes automatiques intuitives. Charriots familiaux disponibles pour apporter les menus facilement à table sans tout faire tomber. Prises électriques en libre accès. Menus : choix limités mais suffisants. Pas d'Ice Tea mais Coca Cherry. Personnel : poli mais pas aimable. Réception de la commande : d'une vitesse remarquable.

Description de nos menus (2 méga giant, frites, coca) : Frites : sans goût, chaudes et en quantité suffisante Sauces : impossible à ouvrir et goût classique Burger : salade brûlée, viande trop cuite mais bonne sauce. Un burger satisfaisant au début mais tend à l'être beaucoup moins à la fin. Coca : RAS → 12 euros le menu nous semble un peu excessif, notamment au vu de la qualité (la quantité restant classique).

PS : Quick se dit vouloir limiter les emballages. Nous pensons qu'à ce titre, il est inutile de mettre un carton qui maintient le burger en place.

Conclusion : décevant. Nous n'y...

Nous sommes clients depuis longtemps et nous venons très souvent (seul ou famille), je n’aime pas laisser de mauvais avis mais quand c’est nécessaire… Sur nos dernières commandes au drive nous n’avons pas eu UNE SEULE FOIS notre commande complète : 1 burger manquant (giant) 1 burger manquant (long fish) Paiement de plusieurs sauces giant et tartare en supplément et AUCUNE dans le sachet à au moins 5 reprises 1 menu entier manquant !!!!

Bref hallucinant et super énervant quand on sait que pour les sauces par exemple, on pose la question bien au moment de remise des sachets et qu’on nous dit « oui oui c’est bon ». Tellement agréable d’arriver à la maison avec la moitié de la nourriture ou d’avoir une personne du groupe qui ne mange pas. Nous avons appelé à plusieurs reprises mais évidemment après oubli de passer l’application et avec le ticket de caisse plus automatique on s’est juste fait recalés. Depuis quelques semaines ils donnent le ticket et comme par hasard il me manquait à nouveau 4 sauces mais cette fois j’avais la preuve. Après une réclamation, AUCUN RETOUR AUCUNE RÉPONSE. Je pense qu’il faut revoir la formation, le management et le recrutement ?? Rappeler les process ? Et surtout aussi rappeler à CERTAINS employés que la politesse est de mise avec le client. C’est...