Borromée — Local services in Torcy

Le vendredi 23 mai 2025, aux alentours de 13h, je me suis rendu chez BORROMÉE à Serris pour faire régler le bracelet de ma montre TAG Heuer neuve. Étant un revendeur agréé de la marque, j'avais des attentes légitimes en termes de qualité de service, même si la montre n'avait pas été achetée sur place.

À mon arrivée, la boutique était vide. La vendeuse, qui semblait être la responsable, m'a accueilli avec une certaine distance. Après avoir confirmé la possibilité de régler le bracelet, elle m'a immédiatement informé que le service coûterait 10€, ce que j'ai accepté. Lorsque j'ai sorti la boite de la montre de mon sac, elle m'a demandé si elle provenait de leur boutique. Ayant répondu négativement, j'ai constaté qu'elle a ensuite manipulé l'emballage (boîte, sur-boîte) de manière peu soigneuse, le dispersant sur une petite partie du comptoir, une partie du couvercle se retrouvant même derrière celui-ci.

Elle a ensuite examiné combien de maillons il fallait enlever et s'est retirée en arrière-boutique pour confier la montre à la personne pouvant effectuer le réglage. Durant cette attente d'une dizaine de minutes, je suis resté debout, sans interaction particulière, dans une atmosphère plutôt impersonnelle.

Lorsque la vendeuse est revenue avec la montre réglée, elle me l'a fait essayer. Ayant remarqué un mécanisme de réglage micrométrique sur le fermoir, j'ai posé une question à ce sujet. La réponse fut laconique, se limitant à "il faut pousser les deux ergots", sans plus d'explications ni démonstration. Cette brièveté m'a donné le sentiment de déranger.

Après le paiement des 10€ à la caisse située à l'arrière de la boutique, la vendeuse m'a remis les maillons retirés, m'a dit au revoir et est repartie prestement. C'est alors que j'ai réalisé que l'intégralité de l'emballage de ma montre était restée en désordre sur le comptoir, et en partie derrière celui-ci, réservé au personnel. J'ai dû la rappeler pour lui demander si je pouvais récupérer mes affaires. Après une réponse affirmative, elle est de nouveau repartie, me laissant le soin de rassembler et remballer moi-même mes effets personnels, une situation que j'ai trouvée pour le moins surprenante et peu professionnelle pour une boutique de ce standing. J'ai également constaté plus tard que la montre n'avait pas été mise à l'heure, un détail qui, bien que non explicitement demandé pour ce service, aurait pu témoigner d'une attention supplémentaire souvent attendue chez un revendeur agréé.

En conclusion, si le réglage du bracelet a été effectué correctement et rapidement, l'expérience client globale a été décevante. L'accueil et le service ont manqué de chaleur, de considération et de professionnalisme élémentaire. L'attitude distante et expéditive de la vendeuse a rendu cette visite peu agréable, me laissant un sentiment d'indifférence, voire de dérangement, pour une prestation...

Une Honte!!! Jamais j’ai connu un service aussi déplorable pour une boutique qui se prétend luxe… J’espère que le gérant tombera sur cet avis avant que d’autres clients soient vraiment déçus. Je n’ai jamais eu affaire à un directeur du SAV aussi hautin. Une véritable diva qui vous parle comme à un moins que rien avec mépris, une honte pour une boutique qui vend des articles de prestige! Un petit stage chez d’autres marques prestigieuses comme Cartier, Fred ou Bucherer pour lui montrer comment traiter les clients. Expérience à éviter !

Je donne plus de précisions sur mon passage : J’ai commandé une montre en payant un acompte de 1000€ par téléphone par prélèvement bancaire, du coup j’étais le 2 ou 3ieme sur la liste d’attente de cette montre, je connais bien les délais pour ce genre de produits même si à la commande on m’avait dit 6 mois max.. Plus d’un an passé aucune nouvelle, aucuns délais respectés par les vendeurs alors je me suis plains au directeur du SAV qui m’a répondu « si vous n’êtes pas content vous pouvez récupérer votre acompte!!! » Je ne pense pas que c’est une façon de parler à vos clients. J’ai demandé donc le remboursement et la cette même personne m’a répondu que je devait venir sur place pour récupérer mon argent, je dois me déplacer alors que pour débiter il n’y avait aucun souci à distance lol. Je demande par courrier et la on me répond que je ne recevrais pas mon argent avant une vingtaine de jours parce que la poste est en travaux… Sans me prévenir il m’envoie le remboursement en recommandé et bien sur je n’étais pas présent à mon domicile cette semaine la. Les 20 jours passent donc je rappelle la boutique pour demander si mon remboursement était parti et là il m’explique que oui et qu’il était revenu et que maintenant je devais passer sur place qu’il était hors de question de me le renvoyer !! Une honte de parler comme ça, vraiment aucun respect ni excuse! J’ai du me déplacer pour le récupérer sur place a...

J'ai acheté une bague dans cette bijouterie. Il fallait la mettre à la taille. On nous assure que c'est possible. Elle est donc partie en atelier. Premier retour, nous nous apercevons tout de suite qu'il manque un diamant noir et un blanc. La bague repart en atelier. Nous venons chercher la bague, quelques semaines plus tard. Au bout de quelques jours, un diamant blanc est tombé. Deuxième retour en atelier. Nous récupérons la bague. Quelques semaines plus tard, cette fois c'est un diamant noir. Troisième retour en atelier. On me certifie que tout a été vérifié, le sertissage revu aussi. Je constate que la bague est jaune sur la partie arrière, mais je ne dis rien; j'aimerais pouvoir la porter cette bague. Quelques mois plus tard, un diamant noir a encore disparu. Sur la photo, on voit que c'est le sertissage qui est fendu. Quatrième retour en atelier. J'espère que c'est enfin fini. Au dernier retour de l'atelier, on nous informe que nous n'avons pas payé le travail la mise à taille, il y a un an. Alors que nous pensions l'avoir fait. Nous payons, mais demandons un geste commercial, rien à part le vendeur qui nous rit au nez. En tout, nous avons fait 8 aller-retours à la bijouterie. Quand on va chez Borromée, on s'attend à une vraie qualité de travail, un vrai savoir-faire. On en est très loin. Je n'y retournerai pas, enfin, en espérant que j'en ai fini avec les problèmes...