H&H Montévrain - Val d'Europe - Meubles - Canapés — Local services in Torcy

Nous avons acheté pendant les vacances de la Toussaint une table et des chaises. La négociation commerciale s'est d'une part avérée complexe et peu flexible (même négocier 20€ sur un vase pour orner la commande d'une valeur de plus de 3000€ a été compliquée!) Nous avons signé le jour même car le produit nous plaisait beaucoup et nous pensions payer la juste valeur_nous l'avons vu par la suite à au moins 600€ moins cher sur un site revendeur H*H.... La notification par le livreur de la disponibilité du produit s'est faite par SMS (semblable à un spam). Nous avons pris rendez vous pour la livraison, quelque temps plus tard le magasin nous contacte pour nous dire de prendre rdv (preuve que la communication n'est pas optimale....). Nous n'avons reçu avec notre table en bois en toute bonne fois aucune notice à part la notice de montage de la table mais rien sur l'entretien. Une fois la livraison réalisée, nous n'avons reçu aucun appel du magasin pour savoir si la livraison s'était bien passée. Peu de temps après la livraison, nous avons voulu nettoyer la table. Celle ci étant en bois (comme nos autres meubles), nous avons mis de l'O Cédar ce qui a créé une grosse oreole sur la table! Nous avons alors contacté le magasin pour demander conseil et le retour du vendeur a été déplorable. Il nous a reproché de ne pas l'avoir contacter après la livraison (alors que nous sommes mes clients ....), qu'il nous avait soit disant communiqué à l'oral au moment de la vente (soit 2 avant) le protocole de nettoyage avec de l'eau et un chiffon ... et n'a pas su trouvé de solution à notre problème lié à un manque de communication du protocole d'entretien du produit qui devrait juridiquement être livré avec celui-ci. Si nous avions écouté les conseils du vendeur, nous devions poncer notre table toute neuve ! Nous avons fini par trouver la solution pour résoudre notre problème par nos propres moyens heureusement.

En résumé le magasin est certes très chaleureux et donne de bonnes idées deco mais pour acheter passer votre route et commander sur internet, il y a des revendeurs H&H beaucoup plus accessibles et...

J'ai voulu acheter aujourd'hui plusieurs meubles dans ce magasin. La vendeuse Salomé a été très réactive et à notre écoute. Une fois la liste des meubles faites, Salomé nous a même proposé une réduction pour la totalité des meubles. Cependant peu de temps après elle nous a annoncé une livraison à 200€. J'ai demandé si elle pouvait faire un effort supplémentaire sur sa réduction afin de pouvoir finir la vente. Elle est partie voir sa responsable (Valérie ou Nathalie je me souviens pas), et elle nous a dit qu'elle ne pouvait pas faire plus que ce qu'elle nous avait proposer. On a réfléchi un peu et j'ai pris la décision de partir voir la responsable directement pour discuter avec elle. Elle m'a proposé une nouvelle réduction qui au final me revenait plus cher que ce que la vendeuse m'avait proposait initialement. En essayant de lui expliquer la situation, elle m'a dit "C'est comme ça, Salomé tu fais pas différemment c'est comme ça". Cette femme a été odieuse, son attitude envers Soraya était irrespectueuse, je n'aimerais pas du tout être à sa place et dans cet environnement nocif de sa responsable. On est donc partit du magasin sans faire la vente car l'attitude de la responsable nous avait choquer. Je me suis excusé auprès de Salomé et nous...

Nous attendions d’avoir tout finalisé avant de mettre un avis. Nous pouvons aujourd’hui dire que notre expérience avec cette marque, ce magasin et Sébastien (vendeur) a vraiment été à la hauteur de nos attentes. Sébastien a su nous accompagner dans le choix de tout notre salon + séjour,il a vraiment été patient, à l’écoute et bienveillant, nous avons vraiment apprécié nos échanges avec lui. Livraison : RAS, bien qu’elle ait un coût, livreurs souriants, soigneux, qui prennent le temps de faire une livraison et un montage conforme sans se presser, bien qu’ils soient des intermédiaires, ils reflètent l’opinion générale que nous avons sur H&H Problème sur un de nos meubles, oui ça peut arriver, et là encore, un SAV au rdv de la part du magasin et de Sébastien, il y’a un suivi après la vente, ce qui n’est pas toujours le cas.

Finalité, nous sommes content de la prestation globale, nous recommandons le magasin et continuerons à acheter chez eux pour le reste...