MANGO — Local services in Torcy

Très déçue du personnel. Je me prépare pour acheter un article dont il s'agissait du dernier modèle disponible et il présentait un petit défaut. Je vais en caisse et l'indique au caissier (ça n'est malheureusement ni un commercial ni même un vendeur), en lui demandant, poliment je précise, si une petite ristourne pouvait être faite du fait du défaut constaté. Là il me répond sèchement qu'il va renvoyer l'article en Espagne pour défaut. Je lui répond que c'est le dernier article et que je n'ai pas le choix d'en prendre un autre. Il me répond toujours de manière désagréable en me demandant si je veux voir un responsable mais que celui-ci ne fera rien car les ventes fonctionnent bien. Je lui répond que cela ne sert donc à rien de m'envoyer vers un responsable. Déçue je vais quand même pour acheter l'article et là ce monsieur me demande si je veux un sac, je dit non. Ensuite je laisse la main à mon père qui sort la carte bleue (c'est un cadeau) et je retrouve le vendeur qui met l'article dans le sac et ajoute un paiement du sac en plus de l'article ! L'employé s'est permis de profiter que mon père n'avait pas su que j'avais refusé le sac pour lui en faire payer un. Quelle malhonnêteté ! Bilan : je ne reviendrai plus dans cette boutique. Ce pseudo vendeur se retrouvera au chômage le jour où la boutique fermera, sans doute avant tellzment il est nul, comme c'est arrivé à beaucoup d'autres. Personnel mal aimable et pas commerçant = fermeture à venir des boutiques = chômage de ces incompétents. Je doute qu'il aille jusqu'à cette réflexion vu son niveau et je...

J’ai effectué un achat (une robe) au MANGO de BELLE EPINE. Le lendemain, j’y suis retournée car elle ne me convenait pas. J’ai donc fait un échange mais n’ayant pas eu le temps d’essayer, j’ai donc acheté deux robes identiques (XS et S). Cependant, j’ai demandé à la caissière « s’il était possible de rembourser celle qui ne me correspondrait pas ? ». Voici la réponse : Oui, il était possible et dans tous les MANGO de France.

J’ai été au MANGO du VAL D’EUROPE, trois caissières/vendeuses n’ont pas voulu me rembourser ! La raison : vous avez déjà fait un échange… Alors si je comprends bien, lorsqu’un article ne me convient pas et qu’il y’a déjà eu un échange sur le même ticket de caisse vous ne remboursez pas mais VOUS VOLEZ VOS CLIENTS !

C’est bien la première fois que je vois ça ! J’ai travaillé dans le commerce et je n’ai encore jamais entendu cette excuse !! La fidélisation de vos clients et dans votre boutique est ZÉRO ! Il est clair que je ne reviendrai plus…

J’ai contacté le service client en sortant du magasin pour expliquer la situation… Ils se sont excusés et m’ont demandé de revenir !

POURQUOI FAIRE ?

Pour se retrouver face à 3 VOLEUSES … ? Qui invente eux-mêmes leurs procédures afin d’atteindre le chiffre d’affaire de la journée ? Pour au final ne me remboursera pas !?

Cependant, je ne m’arrêterai pas ici, je ferais également...

Je suis venue en boutique le 31 mai , un samedi. J’ai pu trouver des pieces qui etaient en rupture dans d’autres boutiques. De plus j’ai eu la chance d’être encaissée par une jeune femme qui je pense etre manager qui supervisait le terrain en premier lieu puis qui a fait un renfort caisse pour permettre une pause a sa collegue. Je sais combien les samedis sont complexes dans le retail mais la surface de vente etait impeccable, l’attente en caisse plus que raisonnable. Ce qui me fait ecrire le commentaire est l’attitude ultra positive et bienvaillante de cette personne helas je n’ai pas son prenom. Elle a été sympathique lors de l’encaissement et nous avons parlé des pieces que j’ai acheté elle m’a donné son avis m’a partagé des idees de tenue pour les souliers que j’ai acheté. Elle a pris ce leger laps de temps pour echanger avec moi et a fait de même avec la dame et sa fille avant moi. Etant habitué a faire des achats chez Mango j’ai passé un vrai bon moment et me suis sentie dans une boutique premium grace a cette personne. Je tenais a partager mon feedback et la remercier a nouveau pour ce petit moment qui a rendu mon experience d’achat en belle...