Bijoux Cailloux Toulouse — Local services in Toulouse

C’est une honte, et le service client est inacceptable ! J’ai vécu l’une des pires expériences de vente, marquée par un profond manque de respect.

Je suis venue acheter des bagues en promotion sur un présentoir. Dès mon arrivée, les vendeuses se sont montrées très désagréables. J’achète alors deux bagues, que la vendeuse voit forcément puisqu’elle enlève elle-même les étiquettes avant de les encaisser.

Quelques minutes plus tard, je me rends compte qu’une des bagues est trop petite, car elle n’est pas ajustable. Je retourne donc au magasin à peine cinq minutes après mon achat. Là, on me regarde droit dans les yeux, avec un ton condescendant, pour me dire que ce produit ne vient pas de chez eux, car ils ne vendent pas de bagues avec des tailles. Peut-être est-ce le cas, mais alors pourquoi la vendeuse ne l’a-t-elle pas remarqué au moment de l’encaissement ? Je suis pas juste un porte- monnaie.

Plutôt que d’essayer de résoudre le problème, elles persistent à nier que la bague vient de leur boutique, insinuant clairement que je mens. Elles me proposent de vérifier les caméras, ce que j’accepte immédiatement, mais finalement, elles ne font rien. Elles prétendent ensuite appeler leur fournisseur, qui confirmerait que ce n’est pas leur produit.

Au-delà de cette mauvaise gestion, il y a un minimum de respect à avoir envers la clientèle. Me regarder de travers, m’accuser de mentir et ne proposer aucune solution, ce n’est pas du service client. De plus, si un article "n’appartient pas à leur magasin", alors il ne fallait pas l’encaisser ! En revanche, encaisser sans problème leur convient, mais trouver une solution, non.

Il serait temps de changer d’attitude, ou même de vendeuses, car cette expérience a été tout...

Très bon service client en boutique contrairement au site en ligne.

Après l’achat d’un collier (effectué fin novembre par ma mère, pour me l’offrir le 25 décembre) il y a quelques jours le pendentif au bout du sautoir est tombé de lui même. Ceci étant dû à un défaut de matériaux, la soudure n’ayant pas tenu. La boutique en ligne a refusé de procéder à une réparation, retour ou remboursement. Après insistance la seule « solution » proposée était de nous offrir un code de -15€ valable 15j sur le site uniquement (même pas la valeur du bijoux).

J’ai décidé de me rendre en boutique, où j’ai été très bien reçue par les vendeuses et par la responsable qui m’ont proposé une solution à leur porté, étant donnée que la boutique et le site sont indépendants. Elles ont tout d’abord essayé de réparer le collier, chose compliqué car le problème vient de la soudure. Au final, il m’a été proposé de changer le pendentif, d’autres modèles similaires étant en vente en boutique.

Merci à l’équipe magasin qui m’a accueilli et qui essaye de faire son possible pour qu’un geste soit fait du côté du site.

Préférez acheter...

J’ai découvert cette boutique récemment et je ne peux que la recommander chaudement ! Dès mon arrivée, j’ai été accueillie par une équipe sympathique qui m’a mise tout de suite à l’aise. L’ambiance chaleureuse, et les vendeuses, d’une gentillesse remarquable, ont su répondre à toutes mes questions avec professionnalisme et sourire.

Les produits proposés sont d’une qualité exceptionnelle et les prix sont tout simplement imbattables ! On sent qu’on fait une vraie bonne affaire à chaque passage en caisse. L’organisation de la boutique est parfaite, chaque espace est pensé pour faciliter la visite et mettre en valeur les articles.

J’apprécie particulièrement la façon dont les vendeuses prennent le temps de conseiller et d’accompagner leurs clients, ce qui rend l’expérience d’achat très personnelle et agréable. On se sent vraiment pris en charge et cela donne envie de revenir encore et encore.

En résumé, si vous cherchez une boutique où l’accueil, la qualité des produits et les tarifs sont au rendez-vous, ne cherchez plus. C’est une adresse incontournable qui mérite toute votre...