Les Pipelettes — Local services in Toulouse

N'allez pas dans ce magasin, c'est une arnaque.

Aucun recours possible, même en cas de mauvais conseil ou d’achat très récent. Soyez très vigilant.e : la pression à l’achat est bien présente, et le service après-vente est totalement fermé.

Venue le 4 juin chez Les Pipelettes pour repérer des boucles d’oreilles de la marque Nébuleuse, j’ai clairement indiqué à la vendeuse que je faisais seulement du repérage, n’ayant pas encore les oreilles percées. Malgré cela, elle m’a fortement poussée à l'achat, me prétextant l' indisponibilité de leurs produits d' ici un très court laps de temps. ("ce sont les dernières", "elles ne seront plus disponibles d'ici à ce que vous reveniez"), me poussant jusqu’à ce que je cède, mal à l’aise.

Moins d'une heure plus tard, mon perceur m'informe que les bijoux ne conviennent pas du tout : la tige est trop courte pour mon lobe, ce qui rendrait le port des bijoux douloureux au quotidien et les rendrait au final inutilisables (une problématique qui se retrouve malheureusement sur tous les bijoux d'oreille de la marque Nébuleuse qui était mon intention d'achat initial). Après en avoir discuté avec le perceur, il me fait remarquer qu'il existe une clause de remboursement sur le site internet du magasin de bijoux.

Je retourne aussitôt à la boutique (bijoux non portés, toujours dans leur emballage) pour demander un remboursement.

Malgré mes efforts à exprimer ma problématique poliment et en m'excusant du dérangement, la gérante refuse catégoriquement tout remboursement, n'hésitant pas à me dire avec dédain " je n 'ai jamais fait de remboursements et je n'en ferai jamais". Même en montrant l’article de rétractation figurant sur leur propre site (liée à cette boutique), elle nie tout lien avec le site et ne me présente à aucun moment la charte de vente pour préciser ses propos. Au moment de la vente il ne m'a jamais été précisé que le magasin n'effectuerait aucun remboursement si le produit n'était pas conforme, démontrant des conseils de vente poussif et trompeur.

Elle critique ouvertement le travail du perceur, prétendant que les professionnels du piercing ne veulent pas poser de bijoux externes par "flemme", ce que je trouve déplacé venant de quelqu’un qui n’est pas du métier., et nie toute responsabilité malgré le mauvais conseil de sa vendeuse. Résultat : aucun remboursement possible des plus de 60€ déboursés, et un avoir, d'une validité de moins de 6 mois seulement, inutile pour moi.

L’attitude condescendante et le manque total d’écoute ont rendu l’échange encore plus désagréable, je me suis faite infantiliser à plusieurs reprises: La gérante s'est permis de parler de moi à mon amie, devant moi, comme si je n’étais pas là : "Elle ne veut pas un collier ou un bracelet plutôt ?". Quand je réponds que je ne porte que mon collier habituel et que mon intention d'achat initial se portait sur les bijoux d'oreilles de la marque Nébuleuse seulement, elle me regarde de haut et me répond : "Ah. Eh bien tant pis pour vous alors".

Je n'ai reçu lors de cet échange que mépris à peine voilé, irrespect total, et manque de considération. Je repars avec un avoir imposé, valable jusqu’au 1er décembre, pour un achat que je n’aurai jamais dû faire, et le sentiment d'avoir...

Bonjour à vous, Je vous laisse cet avis pour faire suite à la réponse que vous avez apporter à un avis négatif qui vous à été soumis, suite à une mauvaise gestion d'un mécontentement client.

Dans vôtre réponse, vous vous excusez du traitement qui à été proposé à votre cliente, en conservant une forme qui suggère le ton de la raillerie alors qu'il s'agit d'une des problématique reproché, vécu in situ.

Il ne s'agit pas de la réponse la plus adéquat quand on tiens à redonner du crédit à son image après un échange commercial raté (Je ne parle pas sur le plan financier, vu que vous avez réussi à pousser à la vente, mais plutôt sur le plan relationnel).

Bien que vous ne soyez pas obligé automatiquement d'effectuer un remboursement, certains geste commerciaux permettent de renforcer l'image de marque que l'on défend.

Mais soit. Les règlements internes et conviction que l'on défend ne sont pas fais pour convenir a toute la clientèle.

J'espère sincèrement que vous comprenez bien que la problématique ne porte pas sur les solutions que vous proposez à votre clientèle pour régler un désaccord, mais essentiellement sur la façon de gérer le désaccord.

Vous évoquez dans votre réponse les 20 années d'expérience dans le commerce de votre responsable, mais il est triste de constater que malgré l'expérience, un des fondements du commerce, à savoir le relationnel client, soit aussi négligé.

Il est tout à fait compréhensible que certains jours ou certains clients puissent avoir un impact sur la façon dont on gère une transaction, mais malheureusement il semble en regardant l'ensemble des avis obtenu, que les mêmes types de travers lié au comportement appliqué de votre direction, soit cité à plusieurs reprises dans les différents témoignages.

Il semblerait donc qu'au lieu d'être un atout, les 20 années passé dans le milieu du commerce face à de la clientèle ait désabusé votre directrice au point ou elle ne fait plus la distinction entre proposé des solutions face à un client et avoir une attitude qui démontre un manque d'implication dans la fidélisation de ses clients. Être ferme dans le commerce ne veut pas dire être imbuvable.

Tout cela est vraiment dommage car il semble que vous jouissez d'une aura plutôt positive au demeurant.

Vu la réponse qui à été donné, je doute que vous tiendrai compte de ce message qui n'a pour but, que de faire entendre, sans animosité, les raisons d'un mécontentement client (qui a affecté negativement la cliente et vous par la même occasion), et de faire réfléchir a certaines réactions qui pourraient apporter sérénité et contentement pour...

On m'a offert un calendrier de l'avent 2022. Je n'ai rien à redire sur le choix des bijoux, qui sont très jolis. Le concept est sympa. Cependant il est mentionné sur le site que les bijoux sont en "plaqué or". Mais ce n'est pas le cas, les bijoux sont en acier inoxydable. J'ai donc fait par de mon mécontentement par mail à la boutique. Mentionner "plaqué or" reste une publicité mensongère. Le plaqué or doit comporter un poinçon comme pour l'argent ou l'or.

La réponse de la boutique n'est pas recevable... "La mention « plaqué or » qui est inscrite dans la description et désignation de notre calendrier fait état de sa couleur et non du matériau utilisé en lui même. De plus, il est très clairement mentionné que tout les bijoux présent dans ce calendrier résiste à l’eau c’est la promesse que nous faisons à nos clients lorsqu’il commande ce produit. Nos bijoux sont bien en plaqué or il n’est seulement pas précisé que le matériau en dessous du plaquage est de l’acier. Cette mention est présente car grand nombre de nos clientes ne sont pas experte en bijouterie elle nous permet ainsi de vulgarisé le jargon et de garantir que nos clientes comprennent bien que les bijoux sont de couleur plaqué or et résistent à l’eau". La mention "plaqué or" peut être facilement remplacée par "couleur or" ou "couleur dorée", je pense que vos clientes ne sont pas si "bêtes" pour comprendre.

Je ne remets pas en question la qualité des bijoux car les bijoux en acier inoxydable représentent certains avantages. Mais cela n'est pas le même prix à l'achat. Et pour rappel, l'appellation "Plaqué Or" est réglementée en France : il faut qu’une épaisseur minimum de 3 microns d’or soit déposée sur le métal de base, souvent du laiton. En dessous de ce seuil, le bijou ne peut être qualifié...