DARTY Toulouse Esquirol — Local services in Toulouse

Je suis venue le 08/11/2022 acheter un fer à repasser pour lequel il m'est annoncé une remise de 24 €, ce qui en soit est une bonne nouvelle. Mais j'ai découvert en lisant attentivement ma facture "remise pour produit vendu en l'état". Il m'a été expliqué qu'il devait indiquer ce motif pour obtenir la remise. Qu'en sera-t-il s'il s'avère être rapidement défectueux. J'espère que la garantie Darty max fonctionnera. Mais si ce n'était que cela. Je comptais changer d'opérateur et une promotion sur les offres Bouygues a attiré mon attention. J'aurais mieux fait de rentrer chez moi ou de me rendre directement dans un magasin Bouygues. L'offre bbox semble sans problème (j'attends le passage pour la mise en service de la fibre pour en être certaine) mais pour l'offre mobile, le vendeur saisit une durée de 24 mois, ce que je lui fais remarquer. Il tapote sur son écran et me demande de repasser en début d'après-midi pour signer mon dossier. J'arrive vers 14H, et là le monsieur est en pause pour 1h30 et ne peux donc pas me recevoir. J'exige donc de voir un autre vendeur qui se présente à moi poliment. Devant son écran, il semble dubitatif en découvrant ce que son collègue avait saisi. Avec lui je fais la demande de portabilité, faite précédemment avec le vendeur du matin, mais me demande de repasser pour concrétiser l'offre avec ce dernier. Je me présente à nouveau pour enfin obtenir un contrat en bon éduforme. Il me remet une offre avec un tarif écrit à la main (pour laquelle j'ai exigé un tampon Darty) ainsi qu'une carte Sim. Rentrée chez moi, je crée mon compte Bouygues et là ô surprise, deux prélèvements à venir le 28/11 de 30,50 € chacun, car deux contrats sont ouverts dont le premier sur 24 mois (pour lequel bien évidemment il ne m'a pas été remis de carte Sim mais étrangement activée par le vendeur). J'appelle le service client Bouygues qui m'informe que seul Darty peut annuler ce contrat. Je me suis donc pour la 4ème fois rendue chez Darty Esquirol, et devant mon ton qui hausse face aux réponses vaseuses du vendeur (Alexis), un monsieur qui se présente comme le directeur Vincent et me dit qu'il va pouvoir régler le problème mais ne pourra me rembourser du prélèvement indûment émis. Cependant il fera un geste lors d'un prochain achat mais je lui réponds que je n'achèterai plus jamais rien chez eux. Ce que je veux avant tout est l'annulation de cet abonnement illicite. J'ai envoyé un sms au vendeur en l'informant que si mon dossier n'est pas régularisé vendredi 25/11/2022, un dépôt de plainte pour escroquerie serait déposé et je vais le faire croyez moi. Pourtant j'étais une fidèle cliente de Darty. J'attends donc et reviendrai selon résultats déposer un avis. C'est néanmoins...

On 20th of September at 18:40, we went to Darty squirol with the intention of buying a tv. When we entered the store the door alarm sounded, but as the security guard was chatting with a college, he didn't notice, so I entered the store. As we left the store the alarm sounded again, but this time the security guard stopped chatting and asked to take a look at my bag. So far so good, until he started asking me some questions and I answered in English that I didn't speak French. I explained him that when I had entered the alarm system sounded and that he had not noticed. After I said that, he was extremely rude, saying that if we were in France we should speak French and started to be super ignorant as if he wanted to have a fight. We don't recommend this store to anyone, we felt very bad about the...

Bonjour,

Le 04/11/2024, j’ai déposé un drone de type DJI Mavic chez vous dans le cadre d’un dossier d’assurance.

L’objectif était simple : obtenir un devis officiel de réparabilité afin de compléter mes démarches.

Ce type de drone nécessitant souvent un renvoi à DJI pour les réparations, j’avais pris soin de contacter Darty France en amont pour m’assurer que vous pouviez bien traiter cette demande dans vos ateliers, à Tours à priori. On m’avait confirmé que oui.

Lors du dépôt, j’ai de nouveau posé la question au vendeur. Il m’a affirmé que le drone serait pris en charge directement en interne, et que je recevrais le devis sous une semaine maximum. Tout semblait clair.

Cependant, le temps a passé, et avec un rendez-vous d’assurance approchant, j’ai dû relancer à plusieurs reprises. Après de nombreux appels infructueux, un devis finit par m’être envoyé, et là… surprise : le montant annoncé est de 8 euros seulement !

Pour un drone de ce type, dont la valeur dépasse facilement 1 000 euros, ce montant est absurde. Après plusieurs relances et discussions, l’atelier finit par me contacter, mais les réponses restent floues : un jour, on m’affirme que c’est l’atelier qui a rédigé ce devis, et le lendemain, c’est DJI qui en serait responsable. Tout ceci devient très confus et me fait perdre un temps considérable.

Pour rappel, j’ai payé 70 euros pour une prestation claire : • Obtenir un devis de réparation du drone (c’est écrit noir sur blanc).

À ce jour, non seulement je n’ai pas le document attendu, mais je ne sais même pas où est mon drone, ni comment le récupérer. Les informations changent d’un interlocuteur à l’autre, il n’y a pas de ligne directe pour joindre l’atelier, les e-mails restent sans réponse, et la situation traîne depuis 17 jours, bien loin des délais annoncés.

Je tiens à exprimer ma profonde déception face à ce service qui ne respecte pas ses engagements. Je demande à ce qu’un responsable me contacte rapidement pour clarifier la situation et trouver une solution acceptable. Je ne peux pas rester dans cette incertitude.

En conclusion, pour toute personne lisant ce message, je déconseille fortement de passer par un revendeur pour ce type de demande sur un drone DJI. En cas de besoin, je vous invite à envoyer directement votre appareil à DJI. Cela vous évitera beaucoup de frustration et de...