France Canapé - Versailles — Local services in Versailles

"Nos canapés sont entièrement démontables et arrivent en plusieurs colis afin de faciliter l’accès dans les passages les plus étroits. Les colis seront alors déballés, vérifiés, le canapé assemblé et une démonstration sera alors effectuée s’il s’agit d’un canapé convertible" peut-on lire sur le site internet.

Convaincus par ces arguments et le design, nous nous sommes décidés à commander le modèle Kerien. Il s'est avéré que le canapé était livré en un seul bloc (2,70 mètres) et n'est pas passé dans les parties communes. La solution proposée par le transporteur était de revenir ultérieurement pour faire passer le canapé par la fenêtre, en demandant le paiement immédiat d'un acompte, en espèces, sans remise de justificatif, menaçant de ne pouvoir reprogrammer en cas de refus. N'ayant pas cédé à ce chantage, j'ai contacté j'ai contacté France Canapé, avec qui la communication a été plutôt compliquée. D'abord, une première interlocutrice a été méprisante, puis la responsable de la boutique a repris la main, mais à plusieurs reprises nous sommes restés sans nouvelles concernant un nouveau créneau de livraison, malgré les engagements qui avaient été pris. Au final, aux 220€ de frais de livraison (déjà parmi les plus chers du marché), se sont ajoutés 180€ pour le faire passer par la fenêtre avec des sangles. Deux demies journées perdues à attendre la livraison, une communication déplorable, des frais de livraison exorbitants, un service médiocre, aucun geste commercial, pour un canapé finalement correct, mais sans plus, c'est...

A Fuir, établissement malhonnête En juillet 2023, nous avons acheté un canapé en bouclette de couleur blanche. La boutique fermant le lendemain de notre passage pour les congés d’été, déjà ils nous ont vendu un délai de 2 mois qu’ils ne pouvaient pas tenir. Pas très honnêtes, mais rien d’important. Le solde du canapé leur a été viré fin juillet. Au moment de la livraison, en octobre, les livreurs ont refusé de sortir le canapé notre solde n’ayant pas été enregistré. Pendant 30 min nous avons essayé de joindre la boutique, sans succès. Puis le siège qui n’était pas au courant. Quand au final, la boutique a enfin répondu, une dame désagréable nous a répondu si vous n’avez pas payé ce n’est pas notre faute. Au final au bout de 45 min le siège a finalement retrouvé notre virement du mois de juillet. A aucun moment ils ne se sont excusés. L’emballage du canapé était si sale que lorsque les livreurs (qui après avoir monté l’étage, avaient les mains tout aussi noires que l’emballage) l’ont déballé, notre canapé blanc s’est trouvé taché. Pour une livraison vendue par la boutique comme « gants blancs » à 160€ c’était plus qu’abusé. Nous avons tout de suite prévenu la boutique qui nous a écrit qu’ils nous remboursaient la livraison. Sauf que depuis le mois d’octobre nous les relançons par mail, par téléphone et en passant dans leur boutique mais rien n’est fait. Lors de notre dernier passage, ils ont même été désagréables (en gros c’est la faute du siège), et mon dernier est resté...

Bonjour, Après une réception de canapés qui a eu lieu en plein été 2022, malheureusement l'équipe de livraison en cette période estivale n'a pas été à la hauteur et foutus de nous monter correctement les pieds ce qui a engendré une fragilité des assises et les pieds se sont cassés au bout de quelques mois. J'ai donc contacter Patricia de la boutique France Canapé Versailles qui nous avait vendu les canapés peu de temps avant afin de lui expliquer le souci rencontré. Aujourd'hui je viens de réceptionner mon SAV de mes 2 canapés et je tiens vivement à remercier Patricia et son équipe pour avoir été à notre écoute et avoir géré de mains de maitre notre SAV en 48h...je le souligne tout de même car c'est assez rare qu'un SAV se règle aussi rapidement ! Patricia est très professionnelle et rassurante. Personnellement je recommande vivement la boutique de France Canapé Versailles, allez-y car accueil et...