Inter-Actif — Local services in Versailles

Très très mauvaise expérience dans ce magasin. J'ai voulu y faire réparer mon macbook pro retina (hors garantie) qui avait un problème de trackpad (clic "mou"). Du coup ils ont pris mon macbook pendant 24h soit disant pour en faire un diagnostic complet. Le lendemain, ils m'ont présenté un devis de 624€, sans aucune information à propos du diagnostic, simplement qu'il faut changer la moitié de l'ordinateur (batterie, trackpad, clavier). J'ai donc voulu le récupérer pour le faire réparer ailleurs, et là, on m'affirme que pour récupérer l'ordinateur je dois payer 50 euros et que c'est tout à fait normal, c'est la politique d'Apple. N’appréciant pas du tout ces pratiques et trouvant le prix des réparations irréel, je décide de payer les 50 euros et de récupérer mon macbook.

Je suis allé ensuite m'assurer de la qualité du diagnostic ainsi que du prix du devis en allant à l'Apple store de Vélizy II, à 10 minutes en voiture de Versailles. Là-bas, le technicien a observé l'ordinateur rapidement, a diagnostiqué un problème de vis du trackpad mal serrée, il m'a fourni un diagnostic complet de l'état des différents composants, et, a resserré la vis du trackpad gratuitement. Je n'ai pas déboursé un centime.

Du coup, avant d'aller à Inter-Actif Versailles, dites-vous qu'on risque de vous demander 624€ pour un problème qui va être résolu gratuitement à l'Apple store localisé au centre commercial Vélizy II à 10 minutes en voiture. Et aussi, que si vous refusez leur "proposition", vous payerez de toutes façons 50€ pour un devis sans diagnostic ni état des composants.

Je les ai appelé ensuite pour leur demander de m'expliquer pourquoi eux me demandent 624€ pour un service fourni gratuitement en Apple Store, et le gérant de la boutique s'est excusé et m'a promis de me rembourser les 50€ qui m'ont été extorqué. Cela va faire trois mois et j'attend toujours leur remboursement...

Donc tout sauf de vrais professionnels en informatique, qui essayent d'utiliser la notoriété de la marque Apple pour vous demander des sommes exorbitantes en vous prenant pour des imbéciles.

(Edit du 17/04/2018) Un an et demi plus tard, le responsable Inter-actif Versailles m'appelle non pas pour s'excuser de n'avoir jamais remboursé les 50 euros comme promis. Mais pour me dire que je suis un menteur et, insiste lourdement pour me faire part de ses états d'âmes alors que je lui dit que je suis occupé sur quelque chose d'important et que de toutes façons je n'en ai rien à foutre de ses justifications un an et demi après. J'ai eu ensuite droit à un appel anonyme ayant curieusement la même voix qui répond au téléphone quand on appelle la boutique. Je vous passe les détails et la stupidité de cet appel mais j'ai été à nouveau dérangé pour rien pendant...

Je me retrouve à payer une assurance qui je ne sais même pas s’ils vont résoudre mon problème parce que J’AI FAIT L’ERREUR DE VOUS FAIRE CONFIANCE

J’ai acheté mon iPhone de chez eux et j’ai souscrit avec leur assurance 18.99/mois je sais que c’est cher mais je me suis dit c’est pas grave, parce que j’habite juste à côté du magasin donc j’ai pensais que ça m’éviterait de me casser la tête avec une autre assurance si jamais j’ai des soucis avec mon iPhone; je suis passée au magasin il y’a deux semaines pour justement un problème avec mon iPhone et surprise. Ils m’ont annoncé la rupture de leur contrat avec l’assurance et donc ont refusé de me donner une solution ou même un numéro de téléphone pour appeler l’assurance ou une adresse postale. Ils m’ont simplement dit: ce n’est pas notre soucis. On ne travaille plus avec cette assurance. Débrouillez vous. Je les ai supplié pour avoir au moins un numéro de téléphone. Réponse non on n’a pas de numéro à vous fournir. Après plusieurs tentatives j’ai fini par avoir une adresse mail en me confirmant que l’assurance répond sur cette adresse et rapidement. Cela fait 2 semaines que j’ai envoyé le mail sans retour.

C’était la première fois que j’achète de chez eux, et définitivement la dernière. Je regrette fortement ne pas avoir acheté directement de chez Apple

Je confirme le non professionnalisme de l’assureur (j’en souffre aujourd’hui à cause de vous) Mais vous!! Au lieu d’avertir vos clients qui vous font confiance via un simple e-mail de votre décision de couper les relations avec cette assurance vous avez choisi de « vous sauvez » et laisser vos clients dans des situations délicates ?! Franchement bravo Encore une fois je regrette vous avoir fait confiance, d’acheter de chez vous au lieu de me déplacer chez Apple qui sont 1000fois plus...

Deux des touches de mon MacBook Pro mi-2012 sont usées. Je les commande sur Internet. Pas bien compliqué à changer — les tutoriaux grouillent sur YouTube — mais n'étant pas manuel, je préfère passer par la case SAV. J'en déniche un non loin de chez moi, à Versailles. Visiblement, ils n’assurent pas la maintenance de leurs téléphones car leur ligne ne répond jamais. Je décide de m’y rendre directement. Moi : "Bonjour, pourriez-vous me changer ces deux touches s'il vous plait ?". Mon interlocuteur : "Ce n’est malheureusement pas possible car Apple nous impose de changer tout le clavier et cela coûte 300 €". Quelle époque… Inter-Atic n’y peut pas grand’chose, mais la direction que prend Apple depuis quelques années est juste catastrophique : on ne peut plus changer une touche, une batterie, un disque dur, une barrette mémoire… J’ai donc le choix entre payer 300 € pour deux touches effacées ou passer par un SAV non agréé. Choix qui m'a plongé dans l'embarras… temporairement seulement car je suis tombé sur MacInfo, avenue de la Motte-Picquet, à Paris. Sans rendez-vous, il m'ont changé cinq touches en dix minutes, sur un coin de comptoir, m'ont dit "vous nous donnez ce que vous voulez", et proposé un changement de clavier pour 129 € pose comprise....