Douglas Bamberg — Local services in Bamberg

Ich kann nur von einer Dame berichten und gebe somit keine Bewertung Für die Filiale an sich oder die anderen Mitarbeiterinnen ab. Ich wollte eine Beratung für ein Produkt, das ich im Internet über Douglas hätte bestellen können. Antwort: "das kann ich bestellen, aber da müssen Sie schon wissen was genau - außerdem ist das auch nichts anderes als unsere Produkte, heißt halt nur XY..." NAja, darauf bin ich dann mal nicht eingegangen, habe mir aber mal was zeigen lassen. Erst mal bin ich dann der Dame durch den halben Laden nachgelaufen, bis ich verstanden habe, sie räumt noch was weg, etc. und es geht noch gar nicht um mich. Ein kurzes "ein kleinen Moment bitte" und ich wäre mir nicht ganz so blöd vorgekommen. Dann zu den Produkten. Meine Erklärung, dass ich im Moment praktisch kein Makeup benutze, weil ich über Jahre sehr viel ausprobiert habe immer mit dem Ergebnis von unreiner Haut, wurde schon fast als lachhalft abgetan. Es käme auf die Produkte an, etc. Klar, selbst medizinische Produkte halten natürlich NICHT mit Douglas-Produkten mit. Ich habe das dazu dann nicht mehr viel gesagt und wollte jetzt einen Vorschlag für das von mir gesuchte Produkt. Da mir nicht zugehört wurde, sondern einfach losgeredet und überzeugt davon, das richtige zu kennen, hat das dann erst mal kurz gedauert. Zwei Produkte wurden sehr schnell und sehr schlecht bei mir zur Probe aufgetragen. Beim dritten Produkt hatte ich dann den Pinsel im Auge, mein Zucken und Blinzeln wurde aber null zur Kenntnis genommen. ich wollte grundsätzlich auch mal wissen, ob ich eher ein Typ für kühlere oder wärmere Töne bin - das weiß ich leider bis jetzt nicht. "Unter dem Auge gelb, der Rest im Gesicht dann anders." Was mich aber vor allem etwas irritiert hat war die Tatsache, dass die Dame genau DIE Makeup-Fehler trug, die ich durch die Beratung minimieren wollte - ein völlig ausgetrocknetes, caky Makeup, das jedes einzelne Fältchen noch durch Puder extrem betont hat. Ich fühlte mich da ehrlich gesagt nicht unbedingt in guten Händen bzw. von jemandem beraten, der in der Materie fit ist. Fazit: Beratung schnell, etwas überheblich, stark abgelenkt durch wohl bekannte Kundinnen und meiner Meinung nach nicht professionell und sehr auf die eigenen vorhandenen Produkte fixiert, wenig auf meine Wünsche...

0 Stern – Nie wieder Douglas! Vorsicht vor dieser Firma!

Ich war jahrelang treue Kundin bei Douglas und habe dort viel Geld ausgegeben – leider muss ich jetzt sagen: Douglas ist zu einer absolut kundenunfreundlichen und intransparenten Firma geworden.

Ich habe eine große Bestellung aufgegeben, bei der einige Artikel falsch oder beschädigt ankamen. Ich habe alles ungeöffnet und originalverpackt zurückgeschickt, doch Douglas weigerte sich, mir mein Geld zu erstatten. Stattdessen wollte man Ware und Geld einfach behalten – für mich ein klarer Betrugsversuch.

Ich habe sie mehrfach kontaktiert, bekam aber entweder keine Antwort oder ausweichende Aussagen wie: „Wir können dazu nichts sagen“. Erst nach einer offiziellen Beschwerde bei PayPal wurde mein Geld zurückerstattet – PayPal hat klar festgestellt, dass Douglas im Unrecht war.

Als Reaktion darauf wurde mein Kundenkonto gesperrt, sodass ich nichts mehr bestellen konnte. Ich habe sie darauf hingewiesen, doch man sagte mir wörtlich: „Das ist eben so. Keine weiteren Erklärungen.“

Das ist respektlos und inakzeptabel. Ich habe dann die Löschung meiner Daten verlangt, aber mit der klaren Bitte, vorher noch meine über 900 gesammelten Beauty Points einzulösen. Das wurde ignoriert. Stattdessen haben sie mein Konto gelöscht – samt aller Punkte. Alles ist verloren. Keine Entschuldigung, kein Ersatz, nichts.

Ich bin geschockt, wie man mit treuen Kund*innen umgeht. Douglas hat sich für mich als unseriös, unehrlich und extrem kundenfeindlich erwiesen.

🔺 Achtung! Ich kann nur jedem raten: Hände weg von Douglas. Es gibt viele andere Anbieter mit besserem Kundenservice und mehr Transparenz. Ich werde nie wieder...

⭐☆☆☆☆

Ich war gestern im Douglas in Bamberg, weil ich nach der NARS Foundation gesucht habe. Leider war die Marke nicht im Sortiment, was ja völlig in Ordnung ist. Was mich allerdings sehr enttäuscht und verletzt hat, war das Verhalten der Verkäuferin.

Als ich sie fragte, ob sie mir mit der Foundation weiterhelfen könne bzw. ob sie NARS führen, musterte sie mich von oben bis unten und antwortete in einem extrem herablassenden Ton: „Die Marke haben wir nicht im Haus, aber für so eine picklige, fettige Mischhaut empfehlen wir sowieso unsere Eigenmarke.“ Sie bot mir dann eine Beratung zur hauseigenen Foundation an.

Ich finde es absolut unangebracht, ungefragt eine Hautdiagnose abzugeben – vor allem in so einem übergriffigen Tonfall. Ich habe nicht um eine Hautanalyse gebeten, sondern wollte lediglich eine ganz bestimmte Foundation. Dass mir stattdessen ungefragt meine Haut „diagnostiziert“ und eine andere Marke aufgedrängt wurde, war sehr verletzend. Ich habe eine Akne-Vorgeschichte und bin bei dem Thema sehr sensibel. Meine Haut ist inzwischen in einem guten Zustand – umso unangebrachter war diese Bemerkung.

Zur besseren Einordnung: Die Verkäuferin war eine ältere Dame mit kurzen grauen Haaren. Ich erwähne das, damit das Feedback hoffentlich dort ankommt, wo es hingehört.

Ich habe selbstverständlich nichts gekauft. So ein Verhalten ist für mich nicht nur unprofessionell, sondern absolut respektlos. Ich hoffe sehr, dass der Umgang mit Kund:innen künftig empathischer und auf Augenhöhe...