Giovanni L — Local services in Berlin

I don’t leave reviews anymore, but the Middle Aged man running this place was shockingly rude to me (and the customer in front, funnily enough) my daughter and I waited 10 minutes to be served by the ice cream cabinet, only to be told go and sit down if you want to eat here. I told him we’d already waited ages and he told us to just go and sit down. Definitely not. I don’t understand how places with this level of rude customer service continue to...

Die zwei Mitarbeiterinnen heute (27.3.23, 16 Uhr) waren die Krönung der Unfähigkeit an Servicepersonal. Für alles sind sie einzeln gelaufen bzw sind nach dem servieren an einem anderen Tisch einfach an einem vorbei gelaufen, obwohl man sie angesprochen hat. Das Café und der Tresen waren "normal" ausgelastet an Kunden. Mit den Handschuhen wurde einfach alles angefasst, Lebensmittel, die Frisur wurde zurecht gerückt und kassiert. Die Mitarbeiterinnen haben sich sehr viel miteinander unterhalten, ohne dabei weiter zu arbeiten. Nach 15 Minuten warten und mehrfachen ansprechen bin ich ohne etwas zu bestellen gegangen und wurde von anderen Kunden angesprochen, dass es bei denen auch so lange gedauert hat. Auf das ansprechen der Mitarbeiterin ließen beide alles stehen und liegen und wollten mit mir das diskutieren anfangen.

Da ich sehr häufig in verschiedene Cafés/Restaurants gehe und auch in viele Giovanni L-Filialen in verschiedenen Städten, weiß ich, dass es auch sehr viel kundenfreundlicher und fachmännischer, bei einer viel größeren Auslastung des Cafés ablaufen kann. Diese Filiale kann ich aufgrund dieser zwei Mitarbeiterinnen absolut nicht empfehlen und hoffe, dass die beiden Damen nochmal eine Schulung in Hygiene und Kundenfreundlichkeit und -service bekommen oder...

In diesem Eiscafé bin ich bereits häufiger zu Gast gewesen und habe leider jedes Mal ähnliche Erfahrungen gemacht. Zuerst das Positive: Die Bedienungen waren immer freundlich, das Eis und die Getränke haben mir geschmeckt und waren hübsch angerichtet. Die Roboter, die zeitweise eingesetzt sind, sind vor allem für Kinder ein kleines Highlight. Negativ anmerken muss ich leider, dass die Bedienungen sehr unaufmerksam sind, eine Möglichkeit zu bestellen meist eine ganze Weile auf sich warten lässt und auch zwischendurch selten bis nie jemand nachschauen kommt, ob etwas benötigt wird, ein Gast zahlen möchte o.ä. Nicht selten habe ich so lange gewartet, dass ich irgendwann selbst zur Eistheke gelaufen bin, um zu zahlen. Ebenso konnte ich beobachten, dass während eines nicht einmal 60-minütigen Aufenthaltes drei Gäste noch vor dem Bestellen wieder gegangen sind, weil einfach keine Bedienung vorbei kam.

Diese Rezension ist bitte als konstruktive Kritik zu sehen und wer weiß, vielleicht sitzt es sich beim nächsten Mal schon etwas gemütlicher in...