Cineplex Capitol — Local services in Kassel

Heute, am 30. Dezember 2024,habe ich mit insgesamt zwölf Personen den Geburtstag meines Sohnes in der Cineplex Kassel gefeiert. Dann kam plötzlich ein junger Mann, der behauptete, der Manager zu sein, und fragte mich unglücklich, ob ich irgendwelche Reservierungen für eine Geburtstagsfeier hätte. Ich sagte natürlich, ich habe mich zuerst eine E-Mail geschrieben ,aber keine Rückmeldung, dann habe eine telefonische Reservierung vorgenommen. Dann sagte das Ticketkaufpersonal an der Rezeption auch, dass es eine Reservierung gab, die Dame hatte Kinokarten und den Kinderecke reserviert. Dann wurde der Manager sehr wütend und sagte, dass auf mein Pinnwand im Office nicht geschrieben, dass heute eine Geburtstagsreservierung hätte. Er fragte mir ,wie heißt der Mitarbeiter, der die Reservierung bei mir vorgenommen hatte, ich sagte, ich wüsste es nicht. Dann sagte mir der Manager, dass die Kinderecke oben keine Vorbereitungen. Sein Gesichtsausdruck und sein Ton seien sehr schlecht! Sehr unfreundlich! Ich sagte, ich habe alles selbst vorbereitet, ich kann es einfach selbst dekorieren. Oben gab es erwartungsgemäß keine Vorbereitungen und auf dem Tisch lag eine Staubschicht, die wohl schon lange nicht mehr gereinigt wurde. Ich habe es selbst abgewischt und dekorieren, und die Kinder und Eltern haben den Geburtstag meines Sohnes gefeiert, nach dem Film. Inzwischen gab's sie kein Personal uns darum gekümmert. Wenn ich alleine gekommen wäre, hätte ich mich vielleicht umgedreht und wäre weggegangen, aber es waren noch andere Kinder und Eltern bei mir, also hatte ich keine andere Wahl, als zu bleiben. Ich bin sehr unzufrieden und verwirrt. Wenn der Manager nicht bereit ist, eine Geburtstagsfeier durchzuführen, kann er online eine Geburtstagsfeier Absage schreiben. Wenn es Probleme mit der Kommunikation mit Mitarbeitern oder der Übergabe von Arbeiten gibt, sollte er dies mit den Mitarbeitern absprechen und sich bei ihnen beschweren. Wie kann man gegenüber Kunden die Beherrschung verlieren und sich bei ihnen beschweren? ? ? ! ! ! ! Ist das nicht zu unprofessionell? ? ! ! ! Darüber hinaus sind der Mitarbeiter an der Rezeption und die Mitarbeiterin im Kiosk heute sehr freundlich und können trotz des Drucks vieler Kunden immer noch lächeln, ein positives und optimistisches Gefühl! Ich bin Cineplex-Mitglied, Stufe 3. Normalerweise gehe ich oft mit meinen Kinder und Freunden ins Kino. Die Angestellten sind sehr freundlich, aber das Management macht mich arrogant und...

Ich weiß man kann es nie allen Besuchern recht machen. Und ich bin definitiv niemand der wegen Kleinigkeiten eine negative Bewertung abgeben würde. Aber was sich heute das Team erlaubt hat, ist auch trotz der aktuell schwierigen Situation, mehr als bedauerlich.

Wir waren heute 2 Erwachsene und zwei minderjährige Kinder um den Geburtstag von einem der Kinder zu feiern. Alle hatten die entsprechenden Zertifikate griffbereit und ein Erwachsener hatte den geforderten Ausweis aus privaten Gründen als Dokument in digitaler Form ebenfalls dabei. Leider wurde ihm aufgrund dessen der Zutritt verwehrt, somit hatte sich für alle der Kinobesuch erledigt und den Kindern stand die riesen Enttäuschung ins Gesicht geschrieben. Mit der falschen Aussage der Teamleitung oder Mitarbeiterin Frau Keck, dass bei Buchung drauf aufmerksam gemacht wird, dass ein Ausweisdokument im Original vorgelegt werden muss, wurden wir am Eingang abgewiesen und man hat einem der Erwachsenen den Zugang verwehrt. Diese Aussage ist schlichtweg gelogen oder mangels Fehlinformationen falsch kommuniziert! Nachdem wir nun das Kino mit 4 Personen wieder verlassen mussten, habe ich es erneut im Buchungssystem geprüft und kann es durch einen Screenshot belegen, dass lediglich ein Ausweisdokument gefordert wird. Der Hinweis des Originaldokumentes, wie alle MA des Kinos behauptet haben, steht alleine vor Ort im Kino auf einem Plakat! Nicht mal auf der Buchungsbestätigung wird auf das Originaldokument hingewiesen. Im Falle einer Kontrolle wäre auch der Ausweis als Kopie/Datei gültig, solange der Originalausweis später vorgelegt werden kann. Ich möchte drauf hinweisen, dass für alle die momentane Situation schwierig ist. Aber im Kino vor allen Leuten behandelt zu werden wie ein „Betrüger“ und dann auch noch weggeschickt zu werden, wegen einer nachweislich falschen Aussage, finde ich allerdings unverschämt und wird mich dazu veranlassen nie wieder das Cineplex zu betreten.

Gerne bin ich zu einer Stellungnahme des Geschäftsführers oder Geschäftsführerin bereit und kann bei Bedarf den...

Haben im Ultimate Kino 1 Top Gun in D-Box Delux angeschaut. Das Filmerlebnis war gut, aber leider noch ausbaufähig. Das ist besonders Schade, da es ja der Vorzeigesaal des Kinos ist.

Positiv: Große Leinwand, Dolby Atmos, sehr bequeme Sessel, D-Box im liegen ist super.

Leider nicht so gut ist, dass die Wand links und rechts von der Leinwand rot ist und das Licht von der Leinwand gerade bei hellen Szenen stark reflektiert wodurch man die Wand störend wahrnimmt. Auch ist die Reihe mit den D-Box Delux Sesseln sehr weit hingen und der Saal generell sehr lang so dass die eigentlich große Leinwand eher klein erscheint. Ich würde klar zu einem Sitzplatz in der Vorderen Mitte raten. Schade, dass die besten Sitze nicht am besten Platz im Kino sind. Was auch gestört hat, war dass sobald die Saaltüre geöffnet wurde man von dem Licht vom Foyer geblendet wurde da dieses einen direkt angestrahlt hat. Also immer wenn jemand aufs Klo gegangen ist. Hier wäre ein Bau über Eck sicher besser gewesen.

Auch nicht ganz Perfekt war D-Box an sich bei dem Film umgesetzt. In der stärksten Stufe wurden leider immer wieder Bewegungen des Flugzeugs ausgelassen, wohl um den Zuschauer nicht zu sehr durchzuschütteln. Das finde ich unnötig, genau dafür gibt es ja die verschiedenen Stufen.

Noch ein negativer Punkt ist die sehr geringe Slush Auswahl und dass es kein salziges Popcorn unten gibt. Und die Toiletten 6 Stockwerke über einem liegen.

Positiv würde ich die Preise für die Konzessionsartikel hervorheben, die zwar auch nicht günstig aber doch deutlich fairer bepreist sind als im Filmpalast.

Alles in allem ein gutes Kino Erlebnis gewesen aber weit weg...