GALERIA Kassel — Local services in Kassel

Sowas habe ich wirklich noch nie erlebt.... Ich habe mir online eine Uhr bestellt im Wert von 300 € als ich da hin gegangen bin und die abholen gekommen bin haben die Angestellten sie erstmal nicht gefunden obwohl sie in dem Regale ganz unten lag als ich die darauf aufmerksam machte hat sie sie mir gegeben und hat sie mir abkassiert schon beim Einkaufen von der Uhr habe ich mich gefragt ob da denn keine Folie drum ist um die Verpackung aber mir war das in dem Moment wirklich egal ich wollte einfach nur meine neue Uhr haben und gehen denn ich hatte nämlich mittagspause die bald schon um war . Außerdem hatte ich noch ein paar Fragen bezüglich der Uhr es steht mir auch in den Corona Zeiten zurecht eigentlich einige Informationen zu so einer Summe zu bekommen ich wollte einfach ein paar Fragen stellen weil ich mir unsicher war ob ich denn noch Garantie drauf habe und so weiter die Dame meinte zu mir es ist Corona es gibt keine Beratung momentan.Ich komme nicht aus Kassel und habe nicht die Möglichkeit jede zwei Minuten zu Galeria Kaufhof zu gehen... Als ich dann kaum erwarten konnte die Uhr Verpackung die nicht in der Folie war aufzumachen bemerkte ich Staub auf den Kissen von der Uhr und fragte mich wo sie überhaupt eingepackt sei denn eigentlich ist die uhr ja auf dem Kissen... Ich schaute lange nach und hab sie überall gesucht aber nicht gefunden einfach eine leere Verpackung gegeben ohne Uhr wie ist das möglich???? Ich eilte also zurück und als ich ankam und die Story erzählte meinte der Mann zu mir von der Security der ja eigentlich gar nichts dafür kann.. ob ich das ernst meine ob ich mir denn sicher sei ...??? Wie kann man denn einen Kunden einfach so 300 € bezahlen lassen für eine Ware und nicht mal in der Verpackung die nicht mal richtig eingepackt ist gucken ob da die Uhr überhaupt drinne ist wie ist das möglich überhaupt????? Das ist inakzeptabel , es hätte für mich auch ganz anders ausgehen können . Und mir waren die 300 Euro flöten gegangen !! Auf jeden Fall haben sie sich sofort drum gekümmert. Die Angestellte eilte zu der anderen und irgendwann kam sie mit meiner Uhr zurück und haben sie mir in der Hand gedrückt und meinten zu mir dass die in der Vitrine gewesen sei . Alles klar also war es ein ausstellungsstück. Keine Informationen darüber bekommen dass ich ein ausstellungsstück kriege keiner hat mir was gesagt oder mich überhaupt gefragt ob es für mich denn überhaupt in Frage komme. Ich fragte ob sie denn noch eine eingepackte hätten sie meinte nein nur so . Eigentlich kriegt man auf Uhren die ausstellungsstücke sind Rabatt. Ich hatte sie mir aus Freude einfach mitgenommen ich dachte mir es ist ja nicht so schlimm sie war ja nur in der Vitrine.... Dann Zuhause bemerkte ich da waren an der Innenseite von der Uhr (mit Folie beklebt ) Kratzer auf der Folie. ist eigentlich überhaupt nicht schlimm wenn Kratzer auf der Folie sind die kann man ja abmachen aber an den Gedanken daran wie viele Leute sie sich angeguckt haben oder warum da überhaupt Kratzer auf der Folie sind kommt mir Bedenken wie lange die da überhaupt schon liegt.... In der Verpackung drinne waren schon Staub Krümel geklebt . Als ich an den Nachmittag wo ich die Uhr geholt habe noch mal versucht habe Galeria Kaufhof Kassel zu erreichen ging erst nach dem dritten Mal an der hauptrufnummer jemand dran. Die Dame hat mir eine telefonnummer für die uhrenabteilung gegeben. Aber Erfolglos gefühlt hundert Mal da angerufen einfach keiner dran gegangen. Also habe ich mich entschlossen eine E-Mail zu schreiben. Am nächsten Tag um 12 Uhr habe ich dann eine Antwort bekommen dass ich mich noch ein bisschen gedulden solle weil sie sehr viele Anfragen haben per E-Mail. Ich bin dann einfach persönlich hingegangen und habe mein Anliegen ausgesprochen und Habe gefragt ob sie mir meine Uhr zumindestens kleiner machen können das sollte ja eigentlich in dem Preis inklusive drinne sein zumindestens die Uhr kleiner machen damit ich sie...

EDIT: Many months later...Galeria replied quickly to my review and promised to look into it. A while later, after hearing nothing more, I emailed to ask about it. They said it was ongoing. That was few months ago and they are yet to contact me, and as it's been so long I doubt they will.

ORIGINAL POST: We love the store and have visited a few times, specifically to go to the asian supermarket, but our last visit has left us fuming

We parked as usual, and on our way back went to the parking machine on the roof. It wouldn't accept any coins (and had no card reader) so I tried to pay using the app. The mobile reception wasn't good enough to complete the transaction, so then my husband went down a few levels and found a machine that would accept coins.

We left, got the green light to go at the exit, only to be sent a letter last week demanding €12 as we 'had not paid'. We wrote and explained, there will be CCTV after all of him going to pay at the other machine, but they didn't even acknowledge any of it, and demanded payment.

So for a €4 stay we paid €16.

Disgusting, we won't be parking there again and it honestly puts me off...

Ich hatte das Management per Mail angeschrieben und nichtmal eine Antwort auf mein Schreiben erhalten, was ich wirklich schade finde, denn ich habe sehr freundlich und sachlich auf mein Problem als Rollstuhlfahrerin aufmerksam gemacht.

Also als Rollstuhlfahrer ist es unglaublich schwer selbstständig in das Haus hineinzukommen. An eigentlich allen Eingängen befinden sich Stufen, das man zum Haupteingang am Friedrichsplatz fahren muss. Hier allerdings gibt es keine automatischen Türen sondern schwere Glastüren mit Griffen, das sogar doppelt hintereinander, die man im Rollstuhl sitzend gar nicht aufbekommen kann. Das ist durch das Gewicht schon gar nicht möglich. In meinem Fall hielt mir jemand die erste Tür auf, aber die zweite nicht und ich steckte solange fest in der Schneise, bis es jemand gesehen hat.

Ich muss wirklich sagen, das sich hier niemand Gedanken gemacht hat, wie das gehen soll.

Fakt ist leider, die Barrierefreiheit an den Ein- und Ausgängen ist gleich Null. Früher gab es diese Türen nicht und man konnte am Haupteingang ohne Hindernisse reinlaufen, meine mich noch dran zu erinnern, das es eine Schleuse gab ohne Türen oder mit elektrischen Schiebetüren wie bei der Königsgalerie und im Citypoint.

War der Meinung, in der heutigen Zeit und bei so einem großen Unternehmen würde man durchdachter umbauen oder modernisieren.

In den Shops oben sind auch oft die Gänge so eng gehalten, das es schwer ist an manche Artikel zu kommen, die an Ständern hängen, oft fährt man durch hängende Bekleidung und macht es einem schon schwer selbstbestimmt mit Spaß einzukaufen im EG in der Uhren bzw Schmuckabteilung ist es um die Vitrinen herum auch sehr eng sich mit Rollstuhl zu bewegen.

Schade, aber aus meiner Liebe zu Kaufhof wegen dem tollen Sortiment, die es vor meinem Leben im Rollstuhl wirklich gab, ist ein Meideverhalten geworden, weil der Frust einem schönem...