REWE — Local services in Kiel

Ich kaufe seit Jahren einmal in der Woche 24 Dosen Katzenfutter bei Ihnen und konnte bei z.B. 3 verschiedenen Sorten immer nur eine Dose pro Sorte auf das Kassenband stellen. Auf einmal ist das nicht mehr erlaubt und ich musste heute tatsächlich die kompletten 24 Dosen einzeln auf das Kassenband stellen. Es ist für mich als Asthmatiker schon anstrengend genug meinen Wocheneinkauf zu erledigen, deshalb empfinde ich diese Praxis extrem kundenunfreundlich gegenüber alten und kranken Menschen. Warum muss eine Praxis die jahrelang unproblematisch und kundenfreundlich vonstatten gehen konnte zum Nachteil des Kunden und eigentlich auch im Endeffekt der Kassiererin für die es doch weniger aufwendig ist die Anzahl von Hand einzutippen als so wie in meinem Fall 24 Dosen durch den Scanner zu ziehen geändert werden. Für mich ziehe ich deshalb die Konsequenzen und werde von jetzt an nicht mehr bei Ihnen einkaufen. Zum Glück gibt es andere Läden mit dem gleichen Sortiment in dem Kunden noch mit Respekt behandelt werden.

Nachtrag als Antwort auf die Antwort des Inhabers: Diese Kollegen vor Ort teilten mir mit das wäre eine Anweisung der Geschäftsleitung 2.Nachtrag vom "Kundenservice" wird man auch nur mit Copy+Paste Floskeln abgespeist ohne jedwede Erklärung. Daran merkt man das es REWE die Kundenzufriedenheit so ziemlich am Arsch vorbeigeht. Hauptsache man hat die Kohle der Kunden. Und mit Kritik kommt man überhaupt nicht klar anstatt sie zu nutzen um sich...

Der Markt an sich ist nicht schlecht und sehr groß. Das bedeutet, dass man viel einkaufen kann und wahrscheinlich auch soll. Leider gibt es keinen vernünftigen Platz, um seine Sachen einzupacken, höchstens neben den stinkenden Pfandflaschenautomaten auf den schmierigen Mülleimern. Generell packe ich meine Lebensmittel nicht gerne auf "Mülleimerdeckeln" ein, aber wenn die dann auch noch versifft sind, ist es wirklich mehr als unschön. Manchmal habe ich meine Sachen auch schon auf den Tischen der Bäckerei eingepackt, aber die haben Schilder dort stehen, dass man das nicht soll – was ich verstehen kann, denn warum soll die Bäckerei Miete an REWE zahlen und dann auch noch ihre Café-Tische zur Verfügung stellen und damit REWEs Versäumins kompensieren? Da das bei allen Rewe-Märkten irgendwie nicht bedacht wurde, gehe ich lieber zu Aldi oder Lidl, die haben daran gedacht, dass die Leute ihre Sachen auch einpacken müssen und haben große Ablageflächen, an denen man komfotabel einpacken kann.

Und bevor Ihr jetzt schreibt: "Bitte nutze unser Kontaktformular auf rewe.de/kontakt, um uns weitere Details imernmitzuteilen" - ich habe ein Foto von Eurem Aushang dieser Kontaktmöglichkeit gemacht, so dass Ihr Euch das Feedback selbst in Euer Formular eintragen und schicken könnt, wenn Euer Qualitätsmanagement zur weiteren Bearbeitung auf Euer Formular angewiesen und nicht in der Lage ist, Google-Feedbacks zu lesen und ggf. darauf zu reagieren und...

Zusammengefasst: ich gehe hier bedingt durch die Lage (noch) relativ häufig einkaufen, weiche aber immer öfter auf andere Geschäfte aus.

Das Sortiment ist zwar grundsätzlich gut, allerdings sind viele Produkte seit der Umstellung auf REWE weggefallen bzw. eher schlecht ersetzt worden. Discounter BIO gibt es nebenan bei Lidl ebenso, für Alnatura etc. muss man nun zu Erdkorn - die Gründe bei SKY/REWE einzukaufen sind für mich eher weniger geworden.

Am schlimmsten allerdings: der Laden ist mittlerweile grauenhaft unsortiert. Bio-Tomatenmark steht nicht bei dem übrigen Tomatenmark, sondern zwei Gänge weiter bei anderen Bio Produkten, Tee habe ich bei einem Einkauf an 3 Stellen im Laden gefunden etc. - die Liste ließe sich beliebig fortsetzen. Damit man sich nicht dran gewöhnt, wird alles gefühlt einmal pro Woche umgestellt und / oder auf Aktionsaufsteller umverteilt. Ist das was ich suche & nicht finde gerade vergriffen, vorübergehend oder dauerhaft aus dem Sortiment, oder steht es einfach nur woanders als gestern? Wer weiß das schon...

Eine zeitlang habe ich mich auch über die Gitterboxen mit schwer-verkäuflichem Kram geärgert, die mitten in den Gängen & somit eigentlich nur im Weg stehen, die findet man aber auch in anderen Märkten der Kette :(

Früher war ich hier gerne einkaufen, mittlerweile bin ich eher genervt von dem Laden. Einziger Lichtblick sind die MitarbeiterInnen, maßgeblich die...